Deklarata e të folurit është rregulli i komunikimit të një fjalie. Fjalimi kompetent: si ta bëni fjalimin tuaj të bukur. Çfarë është etiketa e të folurit

Kultura e sjelljes së të folurit

Ekzistojnë dy lloje rregullash për përdorimin social të gjuhës në komunikim:

· ndaluese e natyrshme në sistemet e mbyllura;

Kultura e sjelljes së të folurit mund të konsiderohet nga etike, të folurit dhe etiko-të folurit pozicionet.

Në të njëjtën kohë, formohen kërkesat për një kulturë sjelljeje (përfshirë fjalimin), ndalimet dhe rekomandimet.

Kërkesat për të folur (mësues):

1. Korrektësia dhe pastërtia e të folurit. Korrektësia është përputhja e të folurit me normat e gjuhës letrare.

2. Saktësia e të folurit. Kjo është kryesisht saktësi terminologjike.

3. Përshtatshmëria e të folurit. Zgjedhja e saktë e tonit dhe stilit të komunikimit.

4. Të folurit komunikativ-përshtatshëm. Vrazhdësia, patakti, stili i plotë i shqiptimit, në të cilin fjalët shqiptohen me kujdes dhe qartë, nuk lejohen.

5. Etika e të folurit. Ky është përdorimi i fjalimeve të sjellshme, fjalëve përshëndetëse dhe lamtumire, shprehje faljeje, mirënjohjeje, pëlqimi, miratimi, lavdërimi.

Për të parandaluar qëndrimin mosrespektues ndaj dikujt (studentit), ekziston sistemi bllokues etov. Ata qëllimi- të ndihmojë pjesëmarrësit në komunikim të shmangin konfrontimin, konfrontimin, të krijojnë një klimë të favorshme psikologjike në audiencë, klasë.

1) ndalimet e tonit(fyes, përçmues, shpërfillës, i zemëruar, përbuzës);

2) ndalimet e fjalëve dhe shprehjeve(i vrazhdë, fyes, tallës);

3) ndalimi i gjesteve, shprehjeve të fytyrës(i tmerrshëm, fyes, i shëmtuar);

1. Shmangni fjalët.

2. Flisni thjesht, qartë, të arritshëm.

3. Dije gjithmonë pse të flasësh.

4. Shmangni monotoninë e të folurit.

5. Të jetë në gjendje të gjejë një gjuhë të përbashkët me çdo person.

6. Mos harroni se mirësjellja është baza e suksesit në çdo fushë të jetës njerëzore.

7. Të jetë në gjendje jo vetëm për të folur, por edhe për të dëgjuar.

Etiketa e të folurit- një sistem formulash të qëndrueshme komunikimi që i përshkruhen shoqërisë për të vendosur kontakt të të folurit midis bashkëbiseduesve, për të mbajtur komunikimin në çelësin e zgjedhur sipas roleve të tyre shoqërore dhe pozicioneve të roleve në raport me njëri-tjetrin, marrëdhëniet e ndërsjella në një mjedis zyrtar dhe joformal.

Në një kuptim të gjerë, etiketa e të folurit luan një rol rregullator në zgjedhjen e një ose një regjistri tjetër të komunikimit, për shembull, " ju" - ose " ju- format e adresimit me emër ose me ndihmën e një nominimi tjetër të metodës së komunikimit të adoptuar në jetën rurale ose në një mjedis urban, midis brezit të vjetër ose të rinjve, etj.

NË kuptimi i ngushtë i etiketës së të folurit përbën fushën funksionale-semantike të njësive të komunikimit miqësor, të sjellshëm në shumë situata komunikuese:

tërheqëse dhe tërhequr vëmendjen,

· njohje,

pershendetje, lamtumire,

ndjesë, faleminderit

urime, urime,

kërkesa, ftesa,

këshilla, sugjerime,

pëlqimi, refuzimi,

miratim, kompliment,

simpati, ngushëllime, etj.

Organizimi i sistemit tematike Seritë (dhe sinonime) të formulave të etikës së të folurit ndodhin në nivelin semantik, për shembull, në rusisht:

"lamtumirë", "lamtumirë", "shihemi", "të gjitha të mirat", "të gjitha të mirat", "mirupafshim", "më lër të them lamtumirë", "më lër të përkulem", "kam nderin", ​"e jona për ju" etj.

Pasuria e rreshtave sinonimikë të njësive të mirësjelljes së të folurit është për shkak të kontaktit të komunikuesve me karakteristika të ndryshme sociale në ndërveprime të ndryshme shoqërore.

Kur studioni etiketën e të folurit, merren parasysh faktorët e mëposhtëm:

Faktori pragmatik;

· Në fakt gjuhësor;

· Sociolinguistik;

· Stilistike;

studimet kulturore etj.

Nga pikëpamja pragmatike njësi e mirësjelljes së të folurit përfaqëson veprim i të folurit (akti i të folurit): shqiptimi i një shprehjeje të mirësjelljes së të folurit është i barabartë me kryerjen e veprimeve specifike, për shembull:

Më fal - një akt faljeje;

Ju lutem më dërgoni revistën- akt kërkese etj.

Etiketa e të folurit është përgjegjëse parimet pragmatike të komunikimit- parimi i bashkëpunimit dhe parimi i mirësjelljes. Për etiketën e të folurit parimi i mirësjelljes rezulton duke udhëhequr. Mirësjellja në etikën e të folurit shfaqet si:

1) Kategoria etike- cilësia morale e një personi që respekton normat e jashtme të komunikimit (sa më zyrtare të jetë marrëdhënia, aq më pak të njohur janë komunikuesit, aq më shumë mirësjellje nevojitet) dhe shfaqja e vullnetit të mirë personal;

2) Duke treguar sinqeritet.

Hej epror, për shembull, sipas gradës;

Apeloni me emër dhe " Ju"ku pritet emri dhe patronimi dhe" Ju" etj.

Natyra aktuale gjuhësore e shprehjeve të etikës së të folurit përcaktohet nga thelbi i tyre si deklarata-veprime që kryhen nën kushtin e komunikimit të drejtpërdrejtë: kur partnerët " Unë"Dhe" Ju"takoj" këtu"Dhe" tani". Këta tregues pasqyrohen në strukturën semantike dhe gramatikore të njësive të dizajnit të ndryshëm: urime;

Gëzuar festën!

Unë dua t'ju përgëzoj dhe etj.

Çdo deklaratë reflekton Unë» folësi dhe » Ju» i adresuesit, modaliteti real i korrespondencës së situatës së aktit të të folurit, momenti i të folurit (" tani”), pika e kontaktit të komunikuesve (“ këtu»).

Nga pikëpamja sociolinguistike, njësitë e etikës së të folurit pasqyrojnë karakteristikat e përhershme sociale të pjesëmarrësve në komunikim, moshën e tyre, shkallën e arsimimit, edukimin, vendin e lindjes, vendbanimin, si dhe rolet e ndryshueshme shoqërore (shoku, pacienti, klienti , polic, etj.). Krahaso:

Shendet i mire- përshëndetja e banorëve të moshuar të lashtësisë;

Unë ofroj faljen time më të thellë- në fjalimin e intelektualëve të brezit të mesëm dhe të vjetër;

Përshëndetje! Përshëndetje- përshëndetje për rininë;

Ankesat Kuzmich, Ivanovna(me patronim) - për banorët e moshuar të fshatit nga ana e folësve të bisedës.

Vetitë stilistike njësitë e mirësjelljes së të folurit janë të lidhura ngushtë me faktorët sociolinguistik Prandaj, dallohen karakteristikat sociolinguistike të njësive të mirësjelljes së të folurit:

Më lejoni të marr lejen time- stilistikisht e lartë, karakteristikë e brezit të vjetër të intelektualëve;

Përshëndetje në emër të... - stilistikisht e lartë, karakteristikë e komunikimit publik;

Mirupafshim- reduktuar stilistikisht kur komunikoni me një partner të barabartë, etj.

Aspekti kulturor i mirësjelljes së të folurit lidhet me faktin se etiketa e të folurit është një element integral i kulturës së njerëzve, një pjesë e rëndësishme e kulturës së sjelljes dhe komunikimit, është produkt i veprimtarisë kulturore njerëzore dhe një instrument i një veprimtarie të tillë. . Etiketa e të folurit pasqyronte jo vetëm specifikën kombëtare të kulturës, por edhe përvojën historike të njerëzve (krahaso:

Njësitë e etikës së të folurit të shekullit të 19-të:

Shërbëtori yt i përulur;

përkulem poshtë;

godas me ballë.

Etiketa e të folurit në tërësi është frazeologjike, përmban shumë njësi aktuale frazeologjike, fjalë të urta, thënie, për shembull:

Mirë se vini;

Shijoni banjën tuaj;

Mirë se vini në kasollen tonë;

ju lutem dashuri dhe respekt;

kohë pa u parë!

Sjellja joverbale (shprehjet e fytyrës, gjestet, intonacioni)

« Çdo lëvizje e shpirtit ka shprehjen e saj natyrale në zë, gjest, shprehje të fytyrës.”, ka shkruar Ciceroni.

Jo të folurit fondet kryejnë informative Dhe rregullatore funksionon në procesin e komunikimit. Verbale kanali përdoret për të transmetuar informacion, dhe joverbale (joverbale) - për të "diskutuar" marrëdhëniet ndërpersonale.

Treguesi kryesor i ndjenjave - shprehjeve të fytyrës, pra shprehja e fytyrës (sytë, vetullat, buzët).

Sytë ndihmojnë në vendosjen e kontaktit me sy. Gjatë një bisede, folësi dhe dëgjuesi shikojnë në mënyrë të alternuar, pastaj largohen nga njëri-tjetri, duke ndjerë se një vështrim i vazhdueshëm e pengon bashkëbiseduesin të përqendrohet. Duke diskutuar për gjëra të pakëndshme, ne nuk e shikojmë bashkëbiseduesin për mirësjellje. Një vështrim i vazhdueshëm dhe i qëllimshëm perceptohet nga ne si ndërhyrje në punët personale.

Vetullat shumë i lëvizshëm: një person mund të ngrejë një ose dy vetulla lart e poshtë, duke i sjellë ato në urën e hundës. Lëvizje të tilla mund të kenë kuptime të ndryshme: dëshira për të tërhequr vëmendjen, shprehja e habisë, shprehjet e fytyrës që shoqërojnë pyetjen, shprehja e pakënaqësisë etj.

Buzët një person është veçanërisht shprehës. Buzët e ngjeshura fort reflektojnë mendim, buzët e lakuara - dyshim ose sarkazëm. një buzëqeshje zakonisht shpreh miqësi.

Gjestet Këto janë lëvizje ekspresive të duarve. Një gjest mund të thotë shumë: ai mund të karakterizojë adresuesin që bën gjestin për sa i përket karakteristikave kombëtare, territoriale dhe në fakt shoqërore.

Studiuesit e komunikimit të shenjave dallojnë:

Gjestet që zëvendësojnë të folurit

Gjestet që shoqërojnë fjalimin.

Mund të thuash " Mirupafshim” dhe shtrëngoni duart, por në disa vende ato janë të kufizuara në një shtrëngim duarsh - një hark. Në disa situata, etiketa e të folurit tregon më shumë gjeste, në të tjera - më pak. Në disa situata, zëvendësimi i plotë i kopjeve është i pranueshëm, në të tjera nuk është.

Intonacioni(nga lat. Intonare - të shqiptohet me zë të lartë) - ana ritmiko-melodike e të folurit, që shërben në një fjali si mjet për të shprehur kuptimet sintaksore dhe ngjyrosje emocionale shprehëse. Kompozit elementet intonacionet janë:

1) Melodi e fjalës, kryhet duke ngritur ose ulur zërin në një frazë;

2) Ritmi i të folurit, pra alternimi i rrokjeve të theksuara, të patheksuara, të gjata dhe të shkurtra (krahasoni prozën dhe fjalimin poetik);

3) Intensiteti i të folurit, pra forca ose dobësia e shqiptimit;

4) Shpejtësia e të folurit, domethënë shpejtësia ose ngadalësia e shqiptimit të të folurit në kohë dhe pauzat midis segmenteve të të folurit (krahasoni të folurit e ngadaltë dhe rrotulluesin e gjuhës);

5) Timbri i fjalës, domethënë një ngjyrosje tingullore që i jep fjalës nuanca të caktuara emocionale dhe shprehëse (timbri është i gëzuar, i gjallë, i zymtë, etj.);

6) Fraza dhe stresi logjik, që shërben si mjet për të theksuar segmentet e të folurit ose fjalët individuale në një frazë;

Intonacioni qëndron gjithmonë në kufirin e foljes dhe joverbales, të folurës dhe të pathënës. Në intonacion, fjala bie drejtpërdrejt në kontakt me jetën, dhe mbi të gjitha, përmes intonacionit folësi bie në kontakt me dëgjuesit: intonacioni është shoqëror (kryesisht).

pyetjet e testit

1. Çfarë kuptoni me komunikim verbal?

2. Cila është struktura e komunikimit verbal?

3. Cila është situata e komunikimit?

4. Çfarë kuptojmë me veprimtari të të folurit?

5. Çfarë kuptojmë me sjellje të të folurit?

6. Çfarë quhet etiketë e të folurit?

7. Çfarë kuptojmë me sjellje joverbale?

Hyrje 3
Informacion i përgjithshëm në lidhje me rregullat e komunikimit të të folurit 4
Përfundimi 12
Referencat 13

Prezantimi
Komunikimi i biznesit ka një karakter historik; në faza të ndryshme të zhvillimit historik, ai rregullohet nga normat etike që ekzistojnë në një shoqëri të caktuar. Në varësi të mënyrës se si i kupton një person normat morale, çfarë përmbajtje investon në to dhe në çfarë mase merr parasysh në komunikim, bëjeni atë efektiv, realizoni qëllimet ose e vështirësoni shumë këtë komunikim. Në praktikën e marrëdhënieve të biznesit ka shumë situata standarde për të cilat zhvillohen forma dhe rregulla të sjelljes. Aftësia për të komunikuar, për të arritur mirëkuptim të ndërsjellë në procesin e kryerjes së funksioneve profesionale është kushti më i rëndësishëm për efikasitet të lartë të punës në çdo fushë të prodhimit, dhe veçanërisht në situata të ndërveprimit të biznesit. Me rëndësi të madhe këtu është ndërtimi logjik dhe argumentimi i këndvështrimit të dikujt, zotërimi i kulturës së të folurit. Kultura është një kod që mbart çdo shoqëri, çdo komb. Kultura e biznesit përfshin zhvillimin e marrëdhënieve në mjedisin e biznesit. Komunikimi i biznesit bazohet në traditat e vendosura kombëtare dhe kulturën e korporatës. Një hark në Japoni është po aq i natyrshëm sa një shtrëngim duarsh i fortë kur takoheni në vendet evropiane. Japonezët nuk pranojnë asnjë kontakt të jashtëm në komunikimin e biznesit - një goditje mbi supe, përqafime të gjera, një shtrëngim duarsh. Kulturat aziatike dhe evropiane të komunikimit të biznesit ndryshojnë diametralisht në disa aspekte. Kur negocioni me të huajt, paraprakisht merren parasysh të gjitha këto veçori. Kjo është gjithashtu pjesë e kulturës së biznesit. Sipas rregullave të mirësjelljes, vetë fjalimi, si bazë e komunikimit të biznesit, nuk nënkupton gabime të mëdha, neologjizma dhe fjalë zhargone. Fjalimi duhet të jetë i shkurtër, i kuptueshëm për bashkëbiseduesin, domethënë i arritshëm, logjik dhe i saktë.
Në shoqërinë moderne, numri i njerëzve që vizitojnë vende të ndryshme është i madh dhe në rritje gjatë gjithë kohës, ka një konvergjencë të zakoneve, zakoneve dhe etiketave. Pothuajse të gjitha gjërat fillojnë, kryhen dhe plotësohen me ndihmën e ndërveprimeve të të folurit midis njerëzve. Këtu do të konsiderojmë bisedat e biznesit, negociatat dhe mosmarrëveshjet, si dhe komunikimin telefonik si një lloj të veçantë komunikimi verbal. Komunikimi rregullator i biznesit është një formë e zbatimit të aktiviteteve të përbashkëta shoqërore të rëndësishme të njerëzve në sferat politike, ligjore dhe morale të shoqërisë. Ajo kryhet nga partnerët e biznesit si një shkëmbim i ndërsjellë i njohurive, ideve, ideve politike, juridike dhe morale. Nëpërmjet komunikimit rregullator biznesor realizohet socializimi i partnerëve të biznesit, asimilimi i tyre i normave, vlerave, traditave politike, juridike, morale. Komponenti më i rëndësishëm strukturor i komunikimit të biznesit është qëllimi i komunikimit, i cili karakterizon drejtimin e veprimeve të partnerëve të biznesit për të zgjidhur çdo problem të rëndësishëm shoqëror.
1. Koncepti i komunikimit të biznesit
Komunikimi i biznesit është një proces kompleks i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve në sferën zyrtare. Pjesëmarrësit e tij veprojnë në statuse zyrtare dhe janë të përqendruar në arritjen e qëllimit, detyrave specifike.
Komunikimi si ndërveprim supozon që njerëzit vendosin kontakte me njëri-tjetrin, shkëmbejnë informacione të caktuara për të ndërtuar aktivitete të përbashkëta, bashkëpunim. Në mënyrë që komunikimi si një ndërveprim të ndodhë pa probleme, ai duhet të përbëhet nga hapat e mëposhtëm:
vendosja e kontaktit (njohja). Ai përfshin të kuptuarit e një personi tjetër, paraqitjen e vetes para një personi tjetër;
orientimi në një situatë komunikimi, të kuptuarit e asaj që po ndodh, mbajtja e një pauze;
diskutimi i problemit me interes;
· zgjidhjen e problemit;
Përfundimi i një kontakti (lënia e tij).
Kontaktet e shërbimit duhet të ndërtohen mbi baza partneriteti, duke u nisur nga kërkesat dhe nevojat reciproke, nga interesat e kauzës. Pa dyshim, një bashkëpunim i tillë rrit punën dhe veprimtarinë krijuese, është një faktor i rëndësishëm në procesin teknologjik të prodhimit dhe biznesit.
2. Llojet e komunikimit të biznesit
2.1 Komunikimi afarist me gojë dhe me shkrim
Sipas metodës së shkëmbimit të informacionit, dallohen komunikimi afarist me gojë dhe me shkrim. Llojet gojore të komunikimit të biznesit, nga ana tjetër, ndahen në monologjike dhe dialoguese. Llojet monologjike përfshijnë:
· fjalim përshëndetës;
fjalim komercial (reklamim);
fjalim informues;
raport (në një mbledhje, mbledhje).
Pamjet e dialogut:
bisedë biznesi - kontakt afatshkurtër, kryesisht për një temë;
bisedë biznesi - një shkëmbim i gjatë informacioni, këndvështrimesh, i shoqëruar shpesh me vendimmarrje.
Negociatat - diskutim me qëllim të përfundimit të marrëveshjes për çdo çështje;
· intervistë - një bisedë me një gazetar të destinuar për shtyp, radio, televizion;
diskutim (argument);
takim (takim);
· konference per shtyp;
kontakt bisedë biznesi - dialog i drejtpërdrejtë, "live";
bisedë telefonike (në distancë), duke përjashtuar komunikimin joverbal.
Në kontaktin e drejtpërdrejtë dhe bisedën ballë për ballë, komunikimi verbal dhe joverbal ka rëndësinë më të madhe. Biseda ose mesazhet me telefon janë forma më e zakonshme e komunikimit, ato dallohen nga kontakti i drejtpërdrejtë dhe një shumëllojshmëri e gjerë metodash komunikimi, gjë që e bën të lehtë kombinimin e pjesëve biznesore (formale) dhe personale (joformale) të çdo mesazhi.
Llojet e shkruara të komunikimit të biznesit janë dokumente të shumta zyrtare: një letër biznesi, një protokoll, një raport, një certifikatë, një memorandum dhe një shënim shpjegues, një akt, një deklaratë, një marrëveshje, një statut, një rregullore, një udhëzim, një vendim. , një urdhër, një udhëzim, një urdhër, një prokurë etj. komunikimi mund të ndahet në:
material - shkëmbimi i objekteve dhe produkteve të veprimtarisë;
Njohës - shkëmbimi i njohurive;
Motivues - shkëmbimi i motiveve, qëllimeve, interesave, motiveve, nevojave;
aktivitet - shkëmbim veprimesh, operacionesh, aftësish, aftësish.
Me anë të komunikimit, është e mundur të ndahen në katër llojet e mëposhtme:
direkt - kryhet me ndihmën e organeve natyrore që i jepen një qenieje të gjallë: duart, kokën, bustin, kordat e zërit etj.;
indirekte - e lidhur me përdorimin e mjeteve dhe mjeteve speciale;
i drejtpërdrejtë - përfshin kontaktet personale dhe perceptimin e drejtpërdrejtë të njëri-tjetrit duke komunikuar njerëzit në vetë aktin e komunikimit;
indirekte - kryhet nëpërmjet ndërmjetësve, të cilët mund të jenë persona të tjerë.
Ne do të shqyrtojmë në detaje bisedat e biznesit, mosmarrëveshjet, negociatat dhe bisedat telefonike.
2.2 Biseda e biznesit, llojet dhe organizimi i saj strukturor
Një bisedë biznesi është një bisedë kryesisht midis dy bashkëbiseduesve, përkatësisht, pjesëmarrësit e saj mund dhe duhet të marrin parasysh veçoritë specifike të personalitetit të njëri-tjetrit, motivet, karakteristikat e të folurit, d.m.th. komunikimi është kryesisht ndërpersonal në natyrë dhe përfshin një sërë mënyrash të ndikimit verbal dhe joverbal të partnerëve mbi njëri-tjetrin.
Është zakon të dallohen llojet e mëposhtme: intervistë kur aplikoni për punë, intervistë kur largoheni nga puna, biseda problematike dhe disiplinore.
Intervista kur aplikoni për një vend pune është në natyrën e një interviste "pranimi", qëllimi kryesor i së cilës është vlerësimi i cilësive të biznesit të aplikantit për punë. Në thelb, ai zbret në disa pyetje themelore dhe përgjigjet përkatëse për to.
Biseda pas largimit nga puna ka dy lloje: një situatë e largimit të paplanifikuar, vullnetar të një punonjësi dhe një situatë kur një punonjës duhet të pushohet ose të reduktohet.
Bisedat problematike dhe disiplinore vihen në jetë ose nga shfaqja e dështimeve në aktivitetet e punonjësit dhe nevoja për një vlerësim kritik të punës së tij, ose nga faktet e shkeljes së disiplinës.
Kryerja e një bisede përfshin një numër hapash të detyrueshëm:
· faza përgatitore;
Fillimi i një bisede
diskutimi i problemit; vendimmarrje; fundi i bisedës.
Faza përgatitore. Në periudhën e përgatitjes për bisedën e ardhshme, është e nevojshme të mendoni për çështjet e përshtatshmërisë së saj, kushtet dhe kohën e mbajtjes së saj dhe të përgatitni materialet dhe dokumentet e nevojshme. Fillimi i një bisede. Detyrat që zgjidhen në fillim të bisedës kanë të bëjnë kryesisht me vendosjen e kontaktit me bashkëbiseduesin, krijimin e një atmosfere mirëkuptimi të ndërsjellë, zgjimin e interesit për bisedën. Që nga frazat e para të secilit pjesëmarrës në takim varet qëndrimi i tyre i mëtejshëm ndaj temës së bisedës dhe bashkëbiseduesit të tyre si person.
Pjesa kryesore e bisedës ka për qëllim mbledhjen dhe vlerësimin e informacionit mbi problemin në diskutim; identifikimi i motiveve dhe qëllimeve të bashkëbiseduesit; transmetimi i informacionit të planifikuar. Zbatimi i suksesshëm i kësaj faze lehtësohet nga zotërimi i teknikës së parashtrimit të pyetjeve, metodave të dëgjimit aktiv dhe perceptimit të informacionit dhe fakteve. Në rusishten e biznesit, mund të dallohen një numër kthesash të qëndrueshme të të folurit, të cilat lejojnë bashkëbiseduesit të kontrollojnë rrjedhën e bisedës në fazën e diskutimit të problemit dhe marrjen e një vendimi.
Pjesa e fundit e bisedës shërben si një lloj vlerësimi i përgjithshëm i saj. Përfundimi me sukses i një bisede do të thotë të arrish qëllime të paracaktuara. Detyrat e kësaj faze janë: arritja e qëllimit kryesor ose rezervë; sigurimi i një atmosfere të favorshme në fund të bisedës; stimulimi i bashkëbiseduesit për të kryer aktivitetin e synuar; duke mbajtur, nëse është e nevojshme, kontakte të mëtejshme me bashkëbiseduesin.
Është e rëndësishme të ndash fundin e bisedës nga fazat e tjera të saj; për këtë përdoren shprehje si: “Të përmbledhim” ose “Kemi ardhur në fund të bisedës sonë”. Në një bisedë biznesi, është e nevojshme të jeni në gjendje t'i përgjigjeni çdo pyetjeje, por në përputhje me masën. Rregullat më të rëndësishme të sjelljes së të folurit përfshijnë përdorimin e duhur të formave JU-TI. Etiketa e të folurit përfshin njohjen dhe përdorimin e frazave që janë të këndshme për bashkëbiseduesin. Këto janë shenja të të folurit të goditjes dhe vendndodhjes.
Goditja përfshin, për shembull:
1. “Përshëndetje”;
2. “Të lumtë”;
3. “Gjithë të mirat”;
4. “Të uroj fat” etj.
Shenjat e vendndodhjes përdoren gjithashtu gjerësisht:
· "Përshëndetje";
· "Nuk ka probleme";
"Oh" kaj, etj.
Këto janë teknika psikologjike që ju lejojnë të evokoni një vlerësim pozitiv të aktiviteteve dhe cilësive të biznesit të bashkëbiseduesit tuaj. Komplimentet janë një nga ato truket. Një kompliment nuk mund të jetë me lajka. Një kompliment në kohë dhe i sinqertë përmirëson mirëqenien, frymëzon, jep besim. Një kompliment mund të shprehë miratimin, të theksojë shijen në rroba, pamjen, të vlerësojë mendjen e një partneri biznesi.

2.3 Mosmarrëveshja e biznesit
“Nëse flasim për një mosmarrëveshje, atëherë ai mund të përkufizohet si një diskutim në formën e një hetimi të një problemi për të vërtetuar të vërtetën. NË DHE. Andreev propozon sa vijon si një përkufizim pune të konceptit të "mosmarrëveshjes":
Mosmarrëveshja është një karakteristikë e procesit të diskutimit të një problemi, një mënyrë e studimit kolektiv të tij, në të cilën secila nga palët, duke argumentuar (mbrojtur) dhe duke hedhur poshtë (kundërshtuar) mendimin e bashkëbiseduesit (kundërshtuesit), pretendon të vërtetojë të vërtetën. ekskluzivisht.
Në një mosmarrëveshje biznesi, është e nevojshme të merren parasysh interesat, dëshirat, aspiratat, simpatitë, orientimet vlerësuese të palës kundërshtare. Por në të njëjtën kohë, duhet të mbahet mend se çdo thirrje për dëshirat dhe ndjenjat e njerëzve duhet të hyjë në ndërgjegjen e tyre si një bazë logjike: sa më me peshë të jenë argumentet logjike, aq më i qëndrueshëm është ndikimi psikologjik. Si rezultat, pala kundërshtare madje mund të pranojë kufizime të rënda, kosto dhe sherr që lidhen me to.
Kur fillon një mosmarrëveshje, secila palë ka qëndrimet e veta, të cilat i përdor si kriter për të vlerësuar gjithçka që bën dhe thotë pala tjetër. Prandaj, për të arritur qëllimin e vendosur, për të cilin ka filluar mosmarrëveshja, është e nevojshme të zgjohen interesat e kundërshtarit që janë në përputhje me këtë qëllim, si dhe të anashkalohen ose kapërcehen ato dëshira dhe aspirata të tij që mund të bëhen pengesë për rrugën tuaj drejt qëllimit.
Psikologët i ndajnë dëshirat, aspiratat, interesat kryesore të njerëzve në katër grupe kryesore: dëshira për vetëruajtje, për riprodhim, për pohimin e personalitetit dhe ndjenjave të ndryshme (dashuri, urrejtje, gëzim, pikëllim, etj.). Më shumë fuqi kanë ato nga argumentet psikologjike që i drejtohen një ose më shumë dëshirave, aspiratave të përjetuara në jetën e përditshme. Në këtë drejtim, do të jetë e dobishme të shqyrtohen argumentet kryesore psikologjike që mund të përdoren në një mosmarrëveshje.

konkluzioni
Bazuar në sa më sipër, mund të konkludojmë se zotërimi i aftësive të komunikimit të biznesit është i nevojshëm për njerëzit e ardhshëm të biznesit: menaxherët, ekonomistët dhe të tjerët. Nuk është aq e lehtë sa duket, por nuk është as e vështirë. Këto aftësi mund të luajnë një rol të rëndësishëm në të ardhmen kur mbyllni një marrëveshje ose nënshkrimin e një kontrate. Komunikimi i biznesit do të jetë efektiv nëse respektojmë rregullat dhe normat e etikës së zyrës.
Bisedat e biznesit me njohuri për çështjen, në nivel shefi-vartës dhe anasjelltas, ose ndërmjet kolegëve gjatë orarit të punës sjellin njëfarë efekti pozitiv në punën e ekipit, në menaxhim. Është krejt e natyrshme që komunikimi vetëm duke përdorur terminologji specifike të biznesit gjatë 100% të ditës së punës thjesht mund të lodhë punonjësin dhe të çojë në një lloj gabimi. Prandaj, kërkohen disa pauza të shkarkimit psikologjik, si një pushim kafeje etj., gjatë të cilave mund të relaksoheni, të shkëmbeni shaka. E gjithë kjo së bashku do të sjellë rezultatin e pritur pozitiv në punën e organizatës.

Bibliografi

1. Gjuha ruse dhe kultura e të folurit: Libër mësuesi / Pod. ed. prof. P89 V. I. Maksimova. - M.: Gardariki, 2001. - 413 f.
2. Kuzin F.A. "Kultura e komunikimit të biznesit" - M: 1996. - 219f.
3. Braim I.N. Etika e komunikimit të biznesit. - Minsk: 1996
4. Dunkel Jacqueline Etiketa e biznesit. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997.
5. Debolsky M. Psikologjia e komunikimit të biznesit. - M.: 2002.
6. Koneva E.V. Psikologjia e komunikimit: Proc. kompensim. - Yaroslavl: 2002.
7.Leontiev A.A. Psikologjia e komunikimit. - M.: 1997.
8. Kryerja e bisedave dhe negociatave të biznesit. Si ta arrini qëllimin tuaj // Ed. L.D. Nikolaev. - M.: 2003.
9. Chestara J. Etiketa e biznesit. - M.: 1997.
10. Yager D. Etiketat e biznesit: si të mbijetoni dhe të keni sukses në botën e biznesit. - M.: 1999.
11. Mitroshenkov O.A. Negociatat efektive. Një udhëzues praktik për njerëzit e biznesit. - Botimi i 2-të, i korrigjuar. - M .: Shtëpia botuese "INFRA-M", Shtëpia botuese "Ves Mir", 2000. - Vitet 280.

Si rezultat i studimit të këtij kapitulli, studenti duhet: e di

• karakteristikat kryesore të komunikimit modern;
• tiparet kryesore të të folurit të saktë dhe të mirë;
• rregullat e komunikimit të të folurit; te jesh i afte te
• përcaktoni saktë vendosjen e një situate komunikuese, për shembull, fjalimin publik;

vet

• aftësitë e analizës së një situate komunikuese;
• rregullat e komunikimit modern.

dhe demagogji. Folësit shpesh manipulojnë ndërgjegjen publike duke përdorur kthesat siç dihet, absolutisht e dukshme, siç e dimë të gjithë, Pa dyshim për të theksuar besimin e dikujt në marrëveshjen e dëgjuesit, duke i shprehur lavdërim adresuesit (si një mendimtar, inteligjente, njeriu modern, me nuk mund të mos pajtohem...) që përfaqëson një mendim subjektiv në formën e një gjykimi kategorik.

Në arsenalin e folësve ekzistojnë metoda të ndryshme të "rrëshqitjes", "mjegullimit", "errësimit" të kuptimit të deklaratës. Për shembull, shpesh përdoren eufemizmat, d.m.th. shprehje më të buta. (kampi i personave të zhvendosur në vend të Kamp përqëndrimi), fjalë me vlerësim negativ ( spiun në vend të skaut), shprehje me kuptim të paqartë (shporta e konsumit), sinekdoka (kur pjesa përdoret në kuptimin e së tërës ose e tërës në kuptimin e pjesës: Shtëpia e bardhë, Kremlini si emërtim për parlamentin ose administratën presidenciale).

Ambjenti për luftën (atonaliteti, konflikti, agresiviteti) i pjesëmarrësve në komunikimin modern të të folurit është i dukshëm. Ne japim vetëm një listë të vogël të metodave të pasakta që përdoren shpesh në fjalimin publik: ngjallja e zemërimit të kundërshtarit; etiketa ngjitëse; lojë e autoritetit; akuzë pa dallim ("kjo është marrëzi"); përgjigje arrogante ("çdo student e di këtë"); lojë e dashurisë për veten; presion psikologjik; argumente të rreme; deklarata aksiomatike që supozohet se nuk kërkojnë argumentim (" Rusia është vendi më i lexuar në botë. Atonaliteti manifestohet edhe në kriminalizimin e gjuhës, në përdorimin e fjalorit të botës së krimit ( zëvendësues, i përmbysur, gjashtëshe etj.), si dhe në "militarizimin" e tij (shkoni në ofensivë, vijën e parë të luftës).

Është e rëndësishme të theksohet se të dyja palët veprojnë si pjesëmarrës në komunikimin verbal - folësi dhe dëgjuesi (kur këto terma përdoren në një kuptim të gjerë, nënkuptojnë gjithashtu shkrimtarin dhe lexuesin), me fjalë të tjera, adresues(ai që krijon thënien) dhe destinacion(ai të cilit i drejtohet fjalimi), rolet e të cilit ndryshojnë në situatën e të folurit.

Rregullat e komunikimit të të folurit, të cilat rregullojnë ndërveprimin midis folësit dhe dëgjuesit, janë një temë e kahershme e studimit në disiplina të ndryshme: retorikë, stilistikë, kulturë të fjalës, filozofi, psikologji, sociologji. Ato bazohen në idenë e normës letrare moderne. Por rregullat e komunikimit të të folurit nuk janë të reduktuara as në normën letrare, as në etiketën e të folurit të përshkruar nga shoqëria për të vendosur kontaktin e të folurit dhe për të mbajtur komunikimin në çelësin e zgjedhur, as në kriteret tradicionale të korrektësisë, saktësisë, rëndësisë, ekspresivitetit.

Nëse i drejtohemi ndonjë auditori me një pyetje se cili duhet të jetë fjalimi, do të marrim përgjigjen se duhet të flasim saktë, saktë, shprehimisht, shkurt, gjallërisht, emocionalisht etj. Por çfarë fshihet pas këtyre koncepteve?

Korrektësia e të foluritështë korrespondenca e saj me normën letrare moderne;

saktësia e të folurit - egoja “korrektësia në veprim”, përdorimi i të gjitha mjeteve gjuhësore (jo vetëm leksikore, por edhe gramatikore) në përputhje të plotë me kuptimin e tyre;

ekspresiviteti i të folurit cilësinë e tij që zgjon dhe ruan vëmendjen dhe interesin e audiencës; ekspresiviteti arrihet me mjete të ndryshme;

përshtatshmëria e të folurit- pajtueshmëria e tij me qëllimin e folësit, temën dhe zhanrin e të folurit, natyrën e audiencës, gjendjen shpirtërore, kushtet e komunikimit (vendi, koha, etj.).

Relevanca përcakton shkallën e detyrimit të cilësive të tjera të të folurit. Për shembull, në një situatë komunikimi miqësor, të qetë, një lojë gjuhësore është mjaft e natyrshme, e cila bazohet në një shkelje të qëllimshme të korrektësisë, të motivuar nga qëllimet e folësit. e mërkurë: * “Është tepër vonë për të kryer punë edukative mes meje”. Shkelja e korrektësisë bëhet një teknikë për krijimin e një efekti komik, duke shprehur ironi. Megjithatë, kjo kërkon kushte të veçanta dhe më e rëndësishmja, një përfaqësim i saktë si i folësit ashtu edhe i dëgjuesit për normën që shkelet, përndryshe loja gjuhësore nuk do të ketë rezultatin e dëshiruar.

Shumë më shpesh, kriteri i rëndësisë rregullon shkallën e shprehjes së të folurit. Në vitin 1914, P. S. Porokhovshchikov, një studiues i njohur i elokuencës gjyqësore ruse, tha: "Lulet e elokuencës nuk janë gjithmonë të përshtatshme". Në fakt, shprehja e të folurit është e papërshtatshme në ato situata ku nuk duhet të zgjojmë dhe ruajmë vëmendjen e audiencës, siç supozohet të jetë që në fillim (biseda e përditshme midis njerëzve të afërt, komunikimi i sjellë në automatizëm në transport, në një dyqan, një mesazh thjesht informativ). Për më tepër, folësit e shquar këshilluan të flisnin thjesht, domethënë me një ton neutral, pa përdorur teknika të veçanta shprehëse, nëse fjalimi i kushtohet një ngjarjeje të jashtëzakonshme ose tragjike, duke shmangur kështu akuzat për patos të rremë, të folur të largët.

Idetë për cilësitë e fjalës të zhvilluara në shekuj duhet të plotësohen me kritere që përcaktojnë të drejtat dhe detyrimet e krijuesit të fjalës dhe të adresuesit të saj. Filozofi amerikan P. Grice zhvilloi parimin e bashkëpunimit ose bashkëpunimit të tyre. Formuluar nga një shkencëtar maksimave(rregullat) janë detyrimet komunikuese të folësit në raport me adresuesin. P. Grice besonte se bashkëpunimi i suksesshëm ndërmjet folësit dhe dëgjuesit sigurohet duke respektuar sa vijon faqosje.

cilësisë(thuaj te verteten);

sasive(thoni jo më shumë, por jo më pak se sa është e nevojshme për të kuptuar, d.m.th. jepni kontributin tuaj në bisedë sa më informuese të jetë e nevojshme);

marrëdhëniet(mos devijoni nga tema);

sjelljet, ose mënyrë(Flisni qartë, vazhdimisht, saktë, me mirësjellje).

Maksimat e Grice thellojnë të kuptuarit e kritereve tradicionale të kulturës së të folurit (korrektësia, saktësia, rëndësia, ekspresiviteti, konciziteti), megjithëse ato nuk janë identike me to: këto nuk janë vetëm rregullat e kulturës së të folurit, por edhe postulatet estetike, morale, sociale. .

Rregullat e Grice janë, para së gjithash, mbrojtja e të drejtave të adresuesit që dëgjon. Retorika si në lashtësi ashtu edhe sot i kushton një rëndësi të madhe audiencës, karakteristikave të tij moshore, sociale, kombëtare e të tjera. Sidoqoftë, në komunikimin real të të folurit (si në fjalimin bisedor ashtu edhe në një tekst letrar), parimet e Grice shkelen. Relativiteti i maksimave të Grice është kryesisht për shkak të faktit se është e pamundur të vendosen rregullat e komunikimit të të folurit në mënyrë të njëanshme, për t'i kuptuar ato vetëm si një mbrojtje e të drejtave të adresuesit. Sipas gjuhëtarit të njohur N. D. Arutyunova, shumë gjëra të këqija në gjuhë (për shembull, fjalë të vrazhda, sharje dhe shprehje, klishe, etj.) qëndrojnë në ndërgjegjen jo vetëm të folësit, por edhe të dëgjuesit. Kështu, tendenca e folësve për të shfaqur agresion verbal provokohet nga tendenca e audiencës së tyre për sugjerim. Shumë shpesh, një folës modern me mjaft vetëdije jep një "vendosje për sugjerim". Është domethënëse, për shembull, deklarata e V. Zhirinovsky: “Një politikani duhet të ketë fytyrë dhe të jetë në gjendje të flasë! Unë jam në gjendje të kap audiencën - jo të gjithëve u jepet. Unë magjeps audiencën - njerëzit duartrokasin për çdo frazë të mirë "(AiF).

Pavarësisht sugjestibilitetit të audiencës moderne, ajo karakterizohet gjithnjë e më shumë nga perceptimi kritik, ndërgjegjësimi i strategjive për manipulimin e ndërgjegjes publike, të kuptuarit se “diçka po bëhet me të përmes fjalës”. Interesi për metodat e manipulimit të ndërgjegjes publike dëshmohet gjithashtu nga pjesët e botimeve popullore që publikojnë deklarata të figurave politike në të cilat janë bërë dështime në komunikim, ndonjëherë duke mos kërkuar asnjë koment:

Para së gjithash, ka qartë një mbivendosje në drejtim të ekzagjerimit të keqkuptimit të pretenduar mes përfaqësuesve të agjencive të ndryshme ligjzbatuese. Në fakt, për mua, si një person krejtësisht i ri, më ra në sy ndjenja e bërrylit.

Mes njerëzve që takojmë dhe bisedojmë, ka shumë të zhgënjyer, të hutuar, të hutuar. Dhe është detyra jonë e shenjtë t'u tregojmë këtyre njerëzve rrugën në fund të tunelit.

Në zonën ku ka vendim gjykate se kjo ndërmarrje është e një pronari të tillë, shteti është i detyruar të shembet me të gjitha forcat, nëse kjo është e nevojshme për zbatimin e vendimit. Ky është liberalizmi.

Shteti është në radhë të parë një institucion i dhunës. Detyrimi. Nëse unë dhe ti donim të jetonim në një fis diku në Afrikë, atje nuk ka asnjë shtet. Dhe pastaj ajo ende i prek ata ndonjëherë. Kur duhet të qëlloni dikë atje.

Qeveria ka shkuar në një sërë propozimesh dhe masash që do të kontribuonin në mosngritjen e çmimeve edhe nëse kjo ndodh.

Të gjithë ne duhet të bëhemi restaurues dhe të heqim këtë pluhur, një pllakë mbi imazhin, mbi imazhin e republikës sonë. Dhe ne do të shohim lehtësisht, fjalë për fjalë në një thellësi prej dy ose tre centimetrash, gjatë këtyre punimeve restauruese, do të shohim një republikë të teknologjisë së lartë.

Natyrisht, të dy pjesëmarrësit në komunikim janë përgjegjës për suksesin e bashkëpunimit verbal, si në formën e tij dialoguese ashtu edhe në atë monoologjike. Megjithatë, fokusi i vëmendjes tradicionalisht është te folësi, të cilit shoqëria i paraqet një sërë kërkesash. Folësi krijon jo vetëm fjalën, por edhe imazhin e tij (shkencëtar, politikan, person biznesi, etj.), i cili nuk është diçka e jashtme, por rrjedh nga cilësi të tilla të thella të personalitetit si autoriteti, vullneti, temperamenti, edukimi.

A është e nevojshme të thuhet se kërkesat për një folës, në radhë të parë për një folës publik, janë historikisht të ndryshueshme? Pasi M. V. Lomonosov besonte se oratori duhet të ketë sigurisht një "pamje të bukur", është e rëndësishme të mbash ... Por megjithëse kriteret ndryshojnë, përbërësi etik i imazhit të një folësi të vërtetë mbetet i detyrueshëm. Oratoria është kuptuar prej kohësh si një veprimtari shpirtërore dhe morale, kështu që kërkesa kryesore për krijuesin e fjalës ka qenë gjithmonë aftësia për të menduar publikisht dhe për të frymëzuar besimin e audiencës. Vlerësimi që përcjell folësi varet jo pak nga sinqeriteti, bindja dhe interesimi i tij për temën e të folurit. Një demagog, një person që manipulon audiencën me ndihmën e të folurit, është në gjendje të kryejë një ndikim të suksesshëm të të folurit, por ai kurrë nuk do të jetë një orator i vërtetë, ai nuk do të jetë në gjendje të korrespondojë me idealin retorik.

Në çdo kohë ka pasur ide të ndryshme për idealin retorik. Në terma më të përgjithshëm, ajo nënkupton harmoninë e marrëdhënieve midis folësit dhe dëgjuesit, qëndrimin ndaj të folurit si një krijimtari e përbashkët, një mjet vetë-edukimi dhe vetë-shprehjeje të individit, dhe jo për ta shtypur atë, për të manipuluar adresuesin si objekt pasiv të ndikimit të të folurit. Në retorikën, të lashtë dhe moderne, gjejmë emrat e oratorëve që mishëruan këtë ideal: Demosteni dhe Sokrati, Platoni dhe Ciceroni. Le të emërtojmë edhe emra vendas: M. V. Lomonosov, V. O. Klyuchevsky, D. S. Likhachev ... Megjithatë, përpjekjet për të përcaktuar qartë karakteristikat e idealit retorik modern nuk janë të padiskutueshme. Është e qartë vetëm se në Rusinë moderne bashkëjetojnë, shpesh duke rënë në konflikt, prioritete të ndryshme modelet e sjelljes së të folurit, në veçanti, idealet retorike totalitare (e ashtuquajtura retorikë e gënjeshtrës, ose retorika e grushtit), sofiste (kur qëllimi justifikon gjithçka, lejon hile dhe mashtrime të papranueshme) dhe sokratike.

Vetëm ideali i fundit, sokratik, me të drejtë mund të konsiderohet ideal. Emri i tij të kujton filozofin e lashtë grek Sokratin, i cili u bë i famshëm për dialogët e tij, komunikimin e gjallë verbal me bashkëbiseduesit, mosmarrëveshjet në të cilat lindi e vërteta. Kur veçohen modelet retorike, para së gjithash studiohen shenjat e dialogut/monologut. Ideali sokratik është dialogues në thelb dhe jo vetëm në formë; atij i mungon çdo manifestim i agresionit verbal dhe demagogjisë.

Me gjithë çështjen e pazgjidhur të idealit retorik, gjykimet tona për komunikimin e të folurit nuk mund të jenë intuitive, nuk mund të kufizohen në një vlerësim të përmbajtjes së tij (të thellë, interesant, etj.) ose të bazohen vetëm në idetë për cilësitë e të folurit. Për të qenë objektiv, vlerësimi i komunikimit verbal duhet të jetë shumëdimensional: duhet të vlerësojmë grumbujt e folësit, t'u përgjigjemi pyetjeve:

• - nëse folësi ka përcaktuar një strategji të të folurit bazuar në një audiencë specifike;
• - nëse ka zhvilluar taktikat e saj, nëse ka sjellë argumente në sistem;
• - iu afrua në mënyrë krijuese përbërjes dhe shprehjes verbale të të folurit;
• - nëse i përmbahej normës letrare moderne;
• A ishte e përshtatshme sjellja e tij në audiencë?

Në të njëjtën kohë, është e qartë se e njëjta pajisje retorike (për shembull, përsëritja) mund të perceptohet si një disavantazh në një audiencë të vogël specialistësh dhe si një virtyt - në një fjalim në një tubim, në një mësim shkollor. Kuptimi i relativitetit të kritereve të paraqitura është gjithashtu i nevojshëm për një vlerësim objektiv të të folurit.

Le të karakterizojmë fazat e krijimit të të folurit. Retorika mësoi se fjalimi i parë duhet per te gjetur, merr çelësin e temës dhe të audiencës, d.m.th. të përcaktojë strategjinë e saj bazuar në një audiencë specifike, të identifikojë kontradiktat kryesore të përmbajtjes së saj.

Në këtë drejtim, shpesh kujtohet një shembull nga vepra e figurës së njohur gjyqësore A.F. Koni “Këshilla për pedagogët”. A. F. Koni shtroi një problem për lexuesit: sa interesante është të tregosh për jetën dhe veprën e M. V. Lomonosov në një audiencë të përgatitur dhe të papërgatitur? Duke përdorur këshillën e tij, ne do ta transferojmë fjalimin në një situatë moderne, të njohur.

Imagjinoni që duhet të flisni për Lomonosov me nxënësit e klasave të katërta dhe të nënta. Një grup stereotipik i ideve dhe koncepteve është i njohur për çdo folës: ikja e të riut Lomonosov nga një fshat i largët verior në Moskë, vitet e vështira të studimit, jeta jashtë vendit, kthimi në atdheun e tij, interesat e ndryshme shkencore të shkencëtarit (fizikë, kimia, gjeologjia, retorika), kompozimet e tij poetike, tablotë mozaike... Personazhi i tij i pavarur, krenar.

Në terma të përgjithshëm, ky informacion është i njohur për nxënësit e shkollës. Përveç kësaj, nuk ka gjasa që arritjet shkencore të shekullit XVIII. do të habisin fëmijët dhe adoleshentët modernë, edhe më e dyshimtë është aftësia e tyre për të vlerësuar meritat e poezisë së epokës së klasicizmit ... Çfarë duhet bërë? Para së gjithash - merrni parasysh karakteristikat e audiencës.

Një audiencë e papërgatitur, në rastin tonë fëminor, do të interesohet për një histori dinamike, emocionale, aftësinë e folësit (mësuesit) për të vizatuar me një fjalë, për të intriguar klasën.

A. F. Koni sugjeroi si më poshtë gjetjen fjalimet: pa përmendur emrin e shkencëtarit, vizatoni një natë dimri me stuhi, momentin e "ikjes së të rinjve nga shtëpia e tij", përcillni gjendjen e tij, frikën dhe shpresat që përjetoi gjatë udhëtimit të gjatë për në Moskë. Dhe pastaj - për të hedhur një urë për shumë vite: "Kanë kaluar shumë vite. Le të shohim përmes njërës prej dritareve në sallën e mrekullueshme të pallatit. Ne do të shohim Perandoreshën dhe një burrë të gjatë, të hijshëm, me paruke, me dyshe, i cili, me sa duket, i demonstron asaj një lloj përvoje fizike komplekse. Ky burrë ishte i njëjti djalë që dikur u nis me një kolonë për në Moskë, dhe emri i tij ishte Mikhail Vasilievich Lomonosov ... "

Një teknikë e tillë padyshim që do të zgjojë vëmendjen e audiencës së fëmijëve, do të lejojë fjalët kamisole, paruke, kandelabra, perandoreshë etj., të nevojshme për një ide të epokës Lomonosov. Por një “gjetje e fjalës” e tillë, me gjithë meritat, nuk do të ketë sukses në audiencën e nxënësve të klasës së nëntë. Në rastin më të mirë, ata do të vlerësojnë përpjekjet e folësit për të tërhequr vëmendjen e tyre, por fjalimi i tij do të perceptohet si artificial, pompoz.

Cilat tipare të këtij auditori duhet të ketë parasysh folësi? Me sa duket, para së gjithash, një tendencë për të argumentuar, për të shkatërruar stereotipet, faktin që në këtë moshë ata tashmë po mendojnë për vlerat dhe prioritetet e jetës. Si mund të tërheqë personaliteti i Lomonosov nxënësve të klasës së nëntë? Natyrisht, aspak sepse Lomonosov ishte një shkencëtar ose poet i madh. Ai mund të jetë me interes për ta nga të tjerët - nga fakti se ai "e bëri veten", nga forca, pavarësia e karakterit, universaliteti i personalitetit, nga fakti se ai dinte të bënte shumë me duart e veta. Por ky është vetëm një parakusht për vendosjen e të folurit - çelësat mund të jenë shumë të ndryshëm.

Një strategji e suksesshme duhet të mbështetet nga taktika të të folurit publik. Retorika klasike zhvilloi një doktrinë të tërë të shpikje përmbajtjen e të folurit, për modele të ndryshme të gjenerimit të kuptimit - topoi, ose majat e të folurit.

Vlerësimi i fjalimit të folësit përfshin një analizë të natyrës dhe sistemit të të zgjedhurit të tij argumentet. Argumente të forta janë aksiomat shkencore, ligjet, citimet, referenca në burime autoritare, nuk duhet të ketë shumë prej tyre, mjaftojnë tre apo katër argumente të forta për të bindur audiencën.

Argumentimi ndodh: kundërshtues (kundër), përkrahës (për); i njëanshëm (vetëm "për" ose vetëm "kundër"), i dyanshëm (si "për" dhe "kundër"), induktiv (nga e veçanta në të përgjithshme), deduktive (nga e përgjithshme në të veçantë); zbritëse, ngjitëse (nga argumentet e forta në të dobëta dhe anasjelltas).

Për shembull, në argumentin e tij për klonimin, Arkimandrit Sergius përdori argumente përgënjeshtuese, të njëanshme, induktive dhe ngjitëse:

Më kujtohet se si bleva mollë në treg. Njëri shitës kishte një antonovka të madhësisë së zakonshme, dhe tjetri kishte një shumë të madhe, vetëm 15 fruta futeshin në një kovë të madhe. Unë pyes se nga vijnë mollë kaq të mëdha. Në përgjigje, dëgjoj: "POR kjo është një Antonovka, të cilën Michurin nuk ka pasur ende kohë ta ngatërrojë. Pra, klonimi do të shkatërrojë të gjithë racën njerëzore.

Në Shkrimet e Shenjta thuhet: “Dhe Zoti e krijoi njeriun sipas shëmbëlltyrës së tij, sipas shëmbëlltyrës së Perëndisë e krijoi atë…”

Të dhënat e biologjisë molekulare tregojnë se vetë ADN-ja qelizore - pa asnjë ndërmjetës molekular - reagon ndaj situatës së përgjithshme në trup, se reagimi këtu është i parëndësishëm. A nuk është kjo dëshmi e asaj jete që, sipas Shën Dionisi Areopagitit, gjallëron dhe ngroh gjithë botën shtazore dhe bimore, dhe falë së cilës jeta shfaqet te kafshët dhe bimët si një jehonë e largët e Jetës?

Në Shkrimet e Shenjta thuhet: “Dhe Zoti Perëndi krijoi njeriun nga pluhuri i tokës dhe i fryu në fytyrë një frymë jete dhe njeriu u bë një shpirt i gjallë” (Zanafilla, kapitulli 2, vargu 7). Klonimi praktikisht e privon njeriun nga shpirti i tij. Dhe pa një shpirt, një person nuk mund të jetë i plotë, por vetëm një mutant dhe nuk mund të bëhet pjesë e tij

Oqeani Botëror. Prandaj të gjitha ndërhyrjet tona në natyrë kanë përfunduar gjithmonë në mënyrë të pafavorshme si për Natyrën e përgjithshme ashtu edhe për jetën e vetë njeriut.

Pavarësisht konsistencës, përdorimit të argumenteve të forta (referencat në Bibël, arritjet më të fundit të shkencës, një shembull specifik), ky fjalim nuk ka fuqi të mjaftueshme bindëse, kryesisht sepse adresuesi i tij nuk është përcaktuar saktë (ka rëndësi nëse një besimtar apo një ateist, shkalla e arsimimit të tij, mosha etj.).

Fjalimi i shpikur duhet të pozicionohet siç duhet.

Ndonjëherë idetë për përbërjen e të folurit reduktohen në strukturën e tij trepjesëshe, në praninë e një hyrjeje, pjesë të mesme dhe përfundim në të. Kjo, për ironi të V. V. Odintsov, nuk është shumë e ndryshme nga ideja e sheshtë se çdo fjalim ka një fillim, një fund dhe "diçka në mes".

Ka shumë përkufizime të përbërjes. Në formën e tij më të përgjithshme, kompozicioni është ndërtimi i fjalës, për shkak të përmbajtjes, zhanrit, llojit të audiencës etj. Mund të shpjegohet se çfarë është një përbërje me ndihmën e një numri fjalësh me parashtesën co-, pasi gjatë krijimit të tij merren parasysh bashkëvendndodhja, përputhshmëria, proporcionaliteti i përbërësve të të folurit. E gjithë kjo i jep fjalimit një ndjenjë integriteti, plotësie dhe harmonie. Sipas Platonit, "... çdo fjalim duhet të jetë i përbërë si një qenie e gjallë: duhet të ketë një trup me kokë dhe këmbë, dhe busti dhe gjymtyrët duhet të përshtaten së bashku dhe të korrespondojnë me të tërën".

Kur ata flasin vetëm për sekuencën e përbërësve të të folurit, ata në të vërtetë nënkuptojnë një term tjetër - arkitektonike. Ndryshe nga kompozicioni, arkitektonika është statike, jo e lidhur me kohën. Duke menduar për përbërjen, marrim parasysh kohën e caktuar për të folur, d.m.th. ne ndjekim rregullat. Dinamizmi i kompozicionit manifestohet edhe në natyrën e saj krijuese, në faktin se folësi gjatë fjalimit mund të ndryshojë volumin e pjesëve, duke e ulur ose rritur atë, si dhe vendndodhjen e tyre, në varësi të reagimit të audiencës. Në përbërje, vërehet një ndryshim në këndvështrimet dhe llojet e të folurit (në terminologjinë e shkollës - përshkrimi, tregimi dhe arsyetimi).

Pse i kushtohet një rëndësi kaq e madhe kompozicionit, duke e quajtur atë art? Ndoshta, për të ndërtuar një fjalim, mjafton të udhëhiqemi vetëm nga logjika e sensit të shëndoshë? Jo, ky është vërtet një art dhe në shumë aspekte ka humbur: dikur u shfaq si në nivelin e një fjalimi të tërë, ashtu edhe në nivelin e një fraze. Vetë fjala përbërjen lidhur me fjalën kompozitor,është e natyrshme jo vetëm në elokuencën, letërsinë, por edhe në artet e tjera: muzikë, pikturë, skulpturë, arkitekturë. Përbërja kërkon jo vetëm aftësi, aftësi, por edhe talent dhe zgjuarsi. Ai i jep të folurit, madje edhe më të shkurtër, një ndjenjë të plotësisë dhe integritetit. Përbërja rregullon vëmendjen e audiencës dhe shpreh vlerësimin e autorit.

Cila është veçoria e përbërjes së të folurit me gojë dhe me shkrim? Fjalimi gojor perceptohet "këtu dhe tani", është i kufizuar në kohë.

Kushtet për shqiptimin e tij janë të përcaktuara, audienca është e njohur. Folësi duhet të drejtojë vëmendjen e audiencës, kështu që përbërja e të folurit gojor përbëhet nga pjesë semantike me kufij të qartë dhe ura logjike. (dhe tani për këtë, le të kthehemi te çështja në diskutim etj.).

Forma e shkruar e të folurit i jep lexuesit mundësinë për t'u kthyer, rilexuar dhe kuptuar më thellë atë që është shkruar. Nuk varet nga perceptimi momental i audiencës, prandaj, pjesët e përbërjes nuk kërkojnë një ndarje të qartë nga njëra-tjetra, kalimet midis tyre janë më të buta se në të folurit gojor, lidhjet mund të jenë edhe asociative. Përbërja e fjalës së shkruar është e lirë nga ndryshueshmëria që dallon përbërjen e të folurit gojor.

Arti i kompozimit manifestohet jo vetëm në rregullimin e menduar të pjesëve të fjalës, por edhe në metodat e transferimit të audiencës në këndvështrimin e dikujt tjetër. Kjo është një mënyrë shumë e fortë argumentimi: të shohësh botën me sytë e një personi tjetër do të thotë ta kuptosh atë dhe, duke e kuptuar, ndoshta, të falësh. Nuk është rastësi që kjo teknikë u përdor aq shpesh në fjalimet e tyre nga avokatët e famshëm rusë F. N. Plevako, S. A. Andreevsky, V. D. Spasovich, N. P. Karabchevsky. U përdor edhe nga P.A. Alexandrov, i cili mbrojti V. Zasulich: “Jo, Vera Zasulich nuk diskutoi dënimin e Bogolyubov nga një këndvështrim formal; kishte një këndvështrim tjetër, më pak të veçantë, më të përzemërt, më njerëzor, i cili në asnjë mënyrë nuk lejonte pajtimin me arsyeshmërinë dhe drejtësinë e dënimit që iu bë Bogolyubov. Avokati ka theksuar duke folur për klienten e tij: “Unë flas me mendimet e saj, flas pothuajse me fjalët e saj”.

Le t'i kthehemi arkitektonikës së fjalës, pjesëve të detyrueshme dhe fakultative të tij. Në retorikë, janë grumbulluar shumë gjykime kontradiktore në lidhje me hyrjen dhe përfundimin e një fjalimi. Disa folës besonin se suksesi i një fjalimi përcakton kryesisht një hyrje të suksesshme, ndërsa të tjerët i kushtuan më shumë vëmendje përfundimit. Për shembull, ka disa dhjetëra hyrje të papërdorura nga Demosteni, oratori më i madh i antikitetit. Një tjetër orator i madh, Ciceroni, ishte më i shqetësuar për fundin e fjalimit, megjithëse ai gjithashtu besonte se fillimi "duhet të tërheqë dhe joshë menjëherë dëgjuesin".

Mospërputhja e gjykimeve shpjegohet jo vetëm nga preferencat personale të folësve, por edhe nga fakti se "hyrja" në të folur dhe "dalja" prej tij varet nga tema, zhanri i të folurit, nga përbërja dhe disponimi. të audiencës. Ndërkohë, është e pamundur të mos shihet se hyrja dhe përfundimi janë të ashtuquajturat pozicione të forta të fjalës, në rëndësinë e tyre janë të ngjashme me kornizën e një pikture, duke përcaktuar kufijtë e të dukshmes/të padukshmes, duke vendosur këndvështrimin e perceptimit. . Në një pozicion të fortë të fillimit dhe përfundimit absolut, gjithçka është domethënëse: zgjedhja e fjalëve dhe renditja e tyre në një fjali, si dhe shumë më tepër, siç dëshmohet nga përvoja e shkrimtarëve klasikë (A. S. Pushkin, L. N. Tolstoy, A. P. Chekhov dhe të tjerët).

A.F. Koni krahasoi një hyrje të suksesshme me një grep, duke theksuar se mund të ketë shumë të tilla "grepa"-hyrje: diçka nga jeta, diçka e papritur, një lloj paradoksi, një lloj çuditshmërie, sikur të mos shkonte as në një gjest. ose një vepër (por në fakt e lidhur me të gjithë fjalimin), një pyetje e papritur dhe inteligjente etj. Sipas tij, “fundi i një fjalimi duhet ta rrumbullakos, pra ta lidhë me fillimin. Sigurisht, një fund i tillë nuk është i nevojshëm për të gjitha fjalimet. Fundi është zgjidhja e të gjithë të folurit (sikurse në muzikë akordi i fundit është rezolucioni i të mëparshmit; kushdo që ka një dhunti muzikore mund të thotë gjithmonë, pa e ditur lojën, duke gjykuar vetëm nga akordi se shfaqja ka mbaruar); fundi duhet të jetë i tillë që dëgjuesit të ndjejnë (jo vetëm në tonin e pedagogut, kjo është e detyrueshme) se nuk ka asgjë për të thënë më shumë. Përfundimi më së shpeshti "vizaton vijën", d.m.th. përmban një përmbledhje të shkurtër të asaj që u tha më parë, një listë të çështjeve të diskutuara, thekson rëndësinë e temës, por gjithashtu mund të jetë lozonjare, ironike. Një mjeshtër i njohur i fillimit dhe mbarimit të një fjalimi ishte historiani

V. O. Klyuchevsky. Kështu filloi ligjëratat e tij:

“Dita e Përkujtimit të Pushkinit është një ditë përkujtimi. Do të filloj me kujtimet për veten time”;

“Njeriu është subjekti kryesor i artit. Artisti e përshkruan kështu, si shprehet apo përpiqet të shprehet. Dhe njeriut i pëlqen të shprehet, zbuloni veten. Motivimi i tij është i kuptueshëm: na pëlqen të kuptojmë veten dhe të përpiqemi, në mënyrë që të tjerët të na kuptojnë në të njëjtën mënyrë, si e prezantojmë veten.

Këtu është një shembull dhe plotësimi i një prej fjalimeve të tij publike:

“Por unë e kam mbajtur vëmendjen tuaj shumë gjatë në kujtimet personale dhe historike. Gjithmonë ka shumë për të thënë për Pushkinin, gjithmonë thua shumë dhe kurrë nuk thua gjithçka, çfarë vijon”.

Cilat duhet të jenë pjesët opsionale të të folurit - digresionet? Për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje do të përdorim edhe këshillën e A.F. Konit: “Duhen digresione të shkurtra freskuese në një fjalim të gjatë (të themi, për orë), kur ka të gjitha arsyet për të supozuar se vëmendja e dëgjuesve mund të lodhet. Vëmendje e lodhur - pavëmendje. Digresionet duhet të jenë të lehta, madje të natyrës komike, dhe në të njëjtën kohë të qëndrojnë në lidhje me përmbajtjen e vendit të caktuar të të folurit. Në një fjalim të vogël, ju mund të bëni pa digresione: vëmendja mund të ruhet nga cilësitë e mira të vetë fjalimit. Në ligjëratat e filozofit të famshëm të gjysmës së dytë të shekullit XX. Tërheqja e M. K. Mamardashvilit ndihmoi, sipas fjalëve të tij, "për të ecur përpara".

shprehje verbale fjalimi i nënshtrohet një ideje sistematike të normës letrare, si dhe shtigje Dhe figurat retorike. Nëse tropet janë figurativitet verbal, atëherë figurat janë figurativitet sintaksor. Shtigjet mund të krahasohen me një kthesë, një kthesë në një kërcim, ndërsa një figurë është një ndërtim më i plotë. Në fjalorë dhe libra referencë të ndryshëm, atyre u jepet interpretimi i mëposhtëm:

Trope- një fjalë a shprehje e përdorur në kuptimin e figurshëm (të tërthortë). Për shembull, një metaforë (një fjalë ose shprehje në një kuptim figurativ bazuar në ngjashmëri, analogji, kontrast): zëri i valëve, zjarr i zemrës. Ndonjëherë një metaforë quhet "një krahasim pa fjalë si".

Krahasimi - një lloj tropi në të cilin një fenomen ose koncept manifestohet duke e krahasuar atë me një fenomen tjetër: “Si një çarje, korsi e zezë"(A. A. Akhmatova).

Epiteti- përkufizimi figurativ, duke theksuar vetitë, cilësitë, shenjat e një objekti ose fenomeni, duke i dhënë atij figurativitet artistik, shkëlqim poetik: bukuri e pastër, një impuls rebel, një moment i mrekullueshëm.

Hiperbola- ekzagjerim i tepruar i vetive të caktuara të objektit ose fenomenit të paraqitur: "Një zog i rrallë do të fluturojë në mes të Dnieper..." (N. V. Gogol).

Litotes(hiperbola e kundërt) është një nënvlerësim artistik: Tom Thumb.

Alegori- alegori figurative, shprehje e diçkaje abstrakte, çdo mendimi, ideje në një imazh specifik: imazhi i një gruaje me sy të lidhur dhe me luspa në duar - perëndeshë Themis - një alegori drejtësie.

Shifrat retorike- mënyra të veçanta të ndërtimit të fjalive dhe teksteve që rrisin shprehjen e tyre. Shifrat retorike përfshijnë:

Elipsi(shkurtesa, "kalim" i fjalëve): “Libri Yaza. Kjo - për të kandiduar ... "(K. Chukovsky).

Antiteza- kundërshtim i shprehur ashpër i koncepteve ose fenomeneve: " Grada e ndoqi atë - ai papritmas u largua nga shërbimi "(A.S. Griboyedov).

Pyetje retorike- një ndërtim i tillë i të folurit në të cilin thënia shprehet në formën e një pyetjeje. Nuk nënkupton një përgjigje, por rrit emocionalitetin e deklaratës, ekspresivitetin e saj: "Kush nuk ishte tetëmbëdhjetë vjeç?".

poliunion- një ndërtim i tillë i të folurit, në të cilin rritet numri i lidhjeve midis fjalëve ose fjalive:

"Dhe valët po grumbullohen dhe po nxitojnë prapa,

Nenova eja dhe goditi bregun ... "

(M.Yu. Lermontov).

Sigurisht, kjo nuk është një listë e plotë e tropeve dhe figurave retorike. Në vetvete, prania e tyre nuk është një garanci e ekspresivitetit. Një shumëllojshmëri figurash dhe rrugësh nevojiten jo për të dekoruar fjalimin, por për të përcjellë organikisht shprehjen e tij të brendshme dhe bindjen e adresuesit. Sipas shkrimtarit V. Konetsky, “të lashtët e dinin që oratori duhet të fshihte artin e tij. Nëse e tregon të vërtetën ashtu siç është, pa e mbuluar me asnjë mbulesë, atëherë njerëzit nuk do të shohin dhe nuk do të dëgjojnë. Pra, antiteza vepron si një mënyrë për të përkeqësuar kontradiktën, për të zbuluar konfliktin dhe për pyetjen retorike - si një mjet për të tërhequr vëmendjen e adresuesit.

Rregullat e komunikimit të të folurit rregullojnë gjithashtu sjelljen e folësit në audiencë, përshtatshmërinë dhe ekspresivitetin e gjesteve, shprehjeve të fytyrës dhe lëvizjeve të tij. Çelësi për të kapërcyer “shokun” oratorik, frika e audiencës është mirëqenia krijuese e krijuesit të fjalimit.

Kështu, fjalimi duhet të vlerësohet jo vetëm në statikën e tekstit që e rregulloi atë, por edhe në dinamikën e gjenerimit të tij, duke marrë parasysh përcaktimin e qëllimit të folësit, kushtet për zbatimin e tij, si dhe specifikat e zhanrit të sfera të ndryshme të veprimtarisë së të folurit (politike, biznesi, shtëpiake, etj.) . Normat e vendosjes së fjalës duhet të rregullohen në lidhje me një raport shkencor, fjalim në një tubim ose urime për një festë. Disa kërkesa vendosen në përgatitjen dhe përmbajtjen e fjalimit edukativ të mësuesit, të tjera - në fjalimin e politikanit.

Elokuenca politike për një kohë të gjatë të ekzistencës së saj ka zhvilluar një specifikë, pa marrë parasysh të cilën nuk mund të marrë një vlerësim objektiv. Rreth kësaj në shekullin e 19-të. A. F. Koni tha në mënyrë të jashtëzakonshme:

Elokuenca politike nuk është aspak e njëjtë me elokuencën gjyqësore ... një orator politik do të arrijë pak, bindës dhe dëshmues ... ai duhet të lidhë së bashku ndjenjat e ngjallura nga një imazh i gjallë dhe t'u japë atyre një mishërim në një fjalë e lehtë për t'u mësuar, e plotë ... Fjalimi politik nuk duhet të përfaqësojë një mozaik që nuk godet një tablo me një imazh të kujdesshëm, jo ​​një bojëra uji elegante, por konturet e mprehta dhe "chiaroscuro" të Rembrandt.

Veçoritë e të drejtave dhe detyrimeve të folësit dhe dëgjuesit, natyra e ndryshme e ndërveprimit të tyre gjenden në monolog Dhe dialogike komunikimi. Dialogu përbëhet nga një shkëmbim i vërejtjeve të folura, kur folësi dhe dëgjuesi ndryshojnë vazhdimisht rolet. Fjalimi monolog është krijuar për një perceptim më pasiv dhe indirekt. Dialogu, si rregull, është një formë komunikimi në një situatë kontakti të drejtpërdrejtë. Rregulla të veçanta rregullojnë strategjinë dhe taktikat e pjesëmarrësve të saj, në veçanti sjelljen dialog-mosmarrëveshje, politike diskutimet Dhe polemika, përkufizojnë të lejueshmen dhe të palejueshmen marifete në një argument, masat kundër sofizmave(përfundime qëllimisht të rreme, gabime të qëllimshme në prova).

Rekomandime të dobishme për zhvillimin e një mosmarrëveshjeje ofrohen në shumë manuale, jo vetëm në librat popullorë të amerikanit D. Carnegie, por edhe në veprën më pak të njohur të logjikësit rus S. I. Povarnin “Mosmarrëveshje. Mbi teorinë dhe praktikën e mosmarrëveshjes” (botimi i parë i librit u shfaq në 1918; vitet e fundit ai është ribotuar vazhdimisht). Këtu janë disa nga rekomandimet.

S. I. Povarnin theksoi veçanërisht vështirësinë e argumentimit për problemet komplekse shtetërore dhe sociale. Një mosmarrëveshje e suksesshme, sipas tij, kërkon zgjedhjen e duhur të një kundërshtari. Duhet të shmangen debatet me budallenjtë, me demagogët që duan të bëhen personal ("Ti vetë nuk kupton asgjë/"), me ata që nuk dëgjojnë askënd përveç vetvetes. S. I. Povarnin jep një përshkrim shprehës që i është dhënë Grushnitsky në romanin e M. Yu. Lermontov "Një hero i kohës sonë": " Sapo ndalon, ai fillon një tirade të gjatë, me sa duket, duke pasur një lidhje me, cfare the, por që në fakt është vazhdim i fjalës së tij.

Teza(ideja kryesore) e mosmarrëveshjes duhet t'i përshtatet kundërshtarit, pasi "sa më injorant të jetë një person, aq më pak i aftë është ai të kuptojë ose pranojë një mendim kompleks". Një person mund të mos e kuptojë muzikën serioze, të mos e dojë atë, por nëse në të njëjtën kohë ai është edhe thellësisht i sigurt në mohimin e tij, atëherë një argument i sinqertë për muzikën me një kundërshtar të tillë është i pamundur.

S. I. Povarnin identifikoi tiparet e llojeve të mëposhtme të mosmarrëveshjeve:

• - konstruktive(i akorduar në punë) / konflikti(konfiguruar për një grindje);
• - me kohë të plotë/korrespondencë;
• - të përqendruara(në tezën) / pa formë(kur kundërshtarët harrojnë pse filloi mosmarrëveshja, S. I. Povarnin e konsideroi një mosmarrëveshje pa formë formën e tij më të ulët);
• - me shkrim dhe me gojë;
• - thjeshtë(dy kundërshtarë) dhe vështirë(ndërmjet disa personave); një mosmarrëveshje komplekse në prani të një udhëheqësi të mençur dhe me përvojë mund të jetë shumë efektive, mund të bëhet një problem i vërtetë i stuhisë së ideve;
• - mosmarrëveshje pa dëgjues / me dëgjues / për dëgjues(debatet parazgjedhore janë një shembull i qartë jo vetëm i një mosmarrëveshjeje para dëgjuesve, por edhe për dëgjuesit; një mosmarrëveshje para dëgjuesve, veçanërisht në një audiencë të papërgatitur, është e rrezikshme: "Çdo sofist që është mjaft i zoti, i paturpshëm dhe i paturpshëm dhe i pacipë. në gjendje të flasë me pasion, - theksoi SI Povarnin, - me raste mund t'ju mundë në prani të dëgjuesve të tillë.

Mosmarrëveshjet ndryshojnë në motivet e tyre:

• - mosmarrëveshje për të provuar të vërtetën - forma më e lartë e mosmarrëveshjes, sipas Sokratit, ka një bukuri të veçantë, një mosmarrëveshje e tillë kontribuon në zgjerimin e horizonteve, bazohet në një tezë që i intereson të gjithëve, për një mosmarrëveshje të tillë nevojiten kundërshtarë të fortë;
• - argument për bindje fshihet ose qëndron në mënyrë të qartë, për shembull, në bazë të reklamave;
• - mosmarrëveshje për fitoren pretendon parimin e "fituesit nuk gjykohen"; Si rregull, ky është një argument para dëgjuesve, dhe ndonjëherë vetëm për ta, kundërshtarët përdorin argumente fituese që nuk i besojnë domosdoshmërisht vetes.

Truket e papranueshme në një mosmarrëveshje janë:

• - akuzë pa dallim;
• - mohimi i përsosur i autoritetit;
• - duke e nxjerrë armikun jashtë ekuilibrit(të kesh të drejtë t'i thuash: "Ti je i zemëruar - do të thotë se e ke gabim");
• - duke larguar vëmendjen e kundërshtarit;
• - kontabilitetit me dy hyrje(sistemi i dyfishtë i vlerësimit në lidhje me njerëz, ngjarje, fenomene, objekte të ndryshme);
• - digresione;
• - përkthimi i një mosmarrëveshjeje në kontradikta, për shembull, midis fjalës dhe veprës;
• - zëvendësimi i tezës, për shembull, shprehja "Dënimi me vdekje është i nevojshëm në kushte të caktuara" zëvendësohet me dispozitën "Dënimi me vdekje është i nevojshëm";
• - ndryshimi i tezës(zbutje, forcim, ngushtim, zgjerim: para të panjohura - para të vjedhura);
• - argument "në xhep" ato. transferimi i mosmarrëveshjes në këndvështrimin e përfitimit / disavantazhit, argumenti më i fortë, sipas S. I. Povarnin. Për shembull, në polemikën moderne mbi ndihmën humanitare për refugjatët: "POR Tani, nëse ju merren para nga paga apo pensioni për këtë ndihmë, do të jeni “për” atëherë?”;
• - « avokat» argument(përdorimi i neglizhencës së armikut);
• - argumenti "derr".(kur, për shembull, një gabim shkrimi ose gabim i gjuhës trajtohet si shpifje);
• - argument "për polici"- shantazhi, kërcënimi për t'u përballur me armikun me ndihmën e pushtetit;
• - « Zonja'» argument përfshin zgjedhjen e zgjidhjeve më qesharake ose të kundërta nga të gjitha zgjidhjet e mundshme, ky është një opsion hetim i imponuar:
• - Jam i lodhur!
• - Por unë gjithashtu punoj dhe lodhem jo më pak ...
• - Pra, unë, sipas jush, jam një parazit?!;
• - sofizmi i pyetjeve të shumta, kur çdo dyshim, refuzimi i një vendimi të nxituar interpretohet si refuzim i një përgjigjeje të drejtpërdrejtë, ato perceptohen si evazion:
• - Nuk mund të përgjigjem me dy fjalë ...
• - Nuk mund apo nuk dua, t'i shmangesh një përgjigjeje të drejtpërdrejtë?

A ka masa kundër mashtrimit në një mosmarrëveshje? S. I. Povarnin këshillon

ruani qetësinë dhe mos iu nënshtroni sofistikave. Në shumicën e rasteve, mjafton të kufizohemi në vënien në dukje të gabimit të kundërshtarit, pa e analizuar atë. Por është e nevojshme të ekspozohet ndërprerja e qëllimshme e mosmarrëveshjes, argumenti "tek polici" dhe truket e tjera të palejueshme.

Sigurisht, kjo nuk është një përshkrim i plotë i rregullave të komunikimit të të folurit. Për zbatimin e tij të suksesshëm, është shumë e rëndësishme të merren parasysh ligjet e komunikimit, të gjithë larmia e kushteve dhe formave të tij dhe, natyrisht, të respektoni normat e gjuhës letrare në sjelljen tuaj të të folurit.

Detyrat

• 1. Emërtoni cilësitë kryesore që duhet të ketë fjalimi publik; përshkruani mangësitë e tij.
• 2. Emërtoni mjetet gjuhësore të krijimit të teknikave të “rrëshqitjes së kuptimit” dhe “mjegullimit” të tij (eufemizma, shprehje vlerësuese negative etj.).
• 3. Përshkruani motivet dhe qëllimet e agresionit verbal. Jepni shembuj të manifestimit të agresionit të të folurit në fusha të ndryshme të veprimtarisë së të folurit. Përcaktoni qëndrimin e shoqërisë moderne ndaj agresionit verbal. Çfarë mekanizmash kontrolli njihni?
• 4. Me cilin nga dy oratorët më të mëdhenj të antikitetit - Demostenit apo Ciceronit - jeni dakord në përcaktimin e kërkesave për personalitetin e një folësi?
• 1. ... Vlera nuk është në vetvete fjala e folësit dhe jo tingulli i zërit të tij, por sa shumë ai ndan këndvështrimin e popullit dhe sa shumë i urren dhe i do të njëjtët njerëz si atdheu ( Demosteni, fjalimi "Rreth kurorës");
• 2. ... Folësi duhet të ketë zgjuarsinë e një dialektisti, mendimet e një filozofi, fjalët e një poeti pothuajse, kujtesën e një avokati, zërin e një tragjediani, një lojë si ajo e aktorëve më të mirë ( Antoni në traktat Ciceroni"Rreth oratorisë").

Formuloni idenë tuaj për një altoparlant ideal modern.

• 5. Si lidhet arti i elokuencës me karakterin moral të folësit? Jep shembuj.
• 6. Analizoni deklaratën e Ciceronit, përcaktoni se cila është natyra komplekse e marrëdhënies midis folësit dhe audiencës.

Mund të thuhet se i ngarkohet një barrë dhe detyrim i rëndë atij që merr përsipër solemnisht i vetëm në mes të një tubimi të mbushur me njerëz, në heshtje të përgjithshme, të flasë për çështje të rëndësisë së parë! Në fund të fundit, shumica dërrmuese e të pranishmëve i vërejnë më me vëmendje dhe ashpër të metat në folës sesa meritat. Prandaj, gabimi i tij më i vogël e lë në hije gjithçka që ishte e mirë në fjalën e tij... Sa herë flasim, aq herë gjykohemi;

Folësi që miratohet nga turma do të miratohet në mënyrë të pashmangshme nga ekspertët.

• 7. Përcaktoni se si u përditësua retorika sovjetike sipas fragmenteve të mëposhtme të fjalimeve publike të liderit komunist G. Zyuganov. Çfarë teknikash oratorie përdorin? Cilat janë mangësitë e fjalës publike të manifestuara në deklarata?
• 1. Mendoj se është urgjente të mobilizohen të gjitha forcat dhe të hidhen në zona vendimtare;
• 2. Pothuajse kudo që më duhej të vizitoja, takohesha, ndihmoja ...;
• 3. Besoj se do. Unë besoj në mençurinë dhe mendjen e shëndoshë të njerëzve tanë të mëdhenj. Unë besoj se populli do të votojë në zgjedhje:

Për paqe kundër luftës civile!

Për punë të ndershme kundër parazitëve!

Për ligjin dhe rendin kundër arbitraritetit dhe dhunës!

Për miqësinë dhe vëllazërinë e popujve kundër urrejtjes dhe ligësisë!

Për të vërtetën dhe pastërtinë kundër gënjeshtrës dhe shthurjes!

Për pushtetin e popullit!

Për nderin dhe dinjitetin e shtetit rus!;

4. Këto janë burimet më të pasura natyrore.

Ky është shpirti i të parëve që u rezistuan të gjitha goditjeve të fatit;

• 5. Armët e gënjeshtrës vazhdojnë të qëllojnë me forcë në rritje. Le të jemi vigjilentë - besueshmëria e mëtejshme është katastrofike;
• 6. Unë shoh: populli fillon të shohë qartë, bashkohet. Unë besoj: populli do të mund ta marrë në dorë fatin e tij, ashtu si një hero epik do të ngrihet në shtatin e tij heroik;
• 7. Sot puna e edukatorit, mësuesit, mjekut është vija e parë e luftës për shpëtimin e Atdheut;
• 8. Sigurimi i barazisë së çmimeve për produktet industriale dhe bujqësore. Mikula Selyaninovich modern mund të ushqejë dhe do të ushqejë njerëzit e tij;
• 9. Shteti ka dy baza: popullin dhe ligjin. Regjimi vrau ligjin. Për të shpëtuar veten, ai vendos popullin;
• 10. Stimulimi i rritjes së prodhimit të produkteve konkurruese duke reformuar politikat tatimore, kreditore dhe doganore, porositë dhe investimet e mëdha qeveritare;
• 11. Ruani arsimin publik dhe shkencën themelore, kulturën dhe artin, muzetë dhe bibliotekat, teatrot dhe kinemanë, pa të cilat Rusia nuk ka të ardhme.
• 8. Njihuni me një fragment të tregimit të V. Makanin "Një histori e suksesshme për dashurinë". Emërtoni tiparet karakteristike të sjelljes së të folurit të shfaqjeve kryesore televizive.

Tartasov është i lezetshëm në ekran. Edhe pse jo e re ... E veshur, me kravatë. Kryen një bisedë prestigjioze "Çaj". (Shkrimtar në TV.) E fortë dhe kulturore ... Biseda, megjithatë, u bë e mërzitshme ...

Pyetja e famshme e zgjatur e Tartasov mbeti një atu. Në kulmin e bisedës televizive. Një për një ... Miliona shikues panë në atë moment avull të drejtpërdrejtë mbi një filxhan çaj. Mbi të dy kupat e tyre. Dhe i ftuari, pasi ishte relaksuar, një muzikant apo një artist, tashmë besonte se jo gjithçka në TV është aq e politizuar dhe e poshtër. Dhe ajo që mund të zbulohet, rezulton. Dhe për të folur me dinjitet, me zgjuarsi ... Mysafiri i shquar ishte tashmë mjaft i çliruar, në mënyrën e tij, duke zgjatur dorën për një karamele. Tek vazoja për çokollatë ... Në atë moment, Tartasov e pyeti:

Por më në fund përgjigjuni drejtpërdrejt. A jeni ndjerë (personalisht) keq më parë - apo ndiheni keq tani?

Që më befasoi.

Zgjedhja alternative është gjithmonë e ashpër. Dhe sa më i ashpër, aq më i butë është mysafiri. Dhe cila ishte përgjigja e duhur? .. Të thuash se ai jetoi mirë nën komi do të ishte një gënjeshtër absolute. (Edhe marrëzia gjithashtu.) Por nuk është disi e lehtë të mburresh me jetën tënde aktuale. Është e turpshme. Përballë miliona bashkëqytetarëve. Përballë mjekëve të kequshqyer, mësuesve...

Në fytyrën e bashkëbiseduesit, një gamë e tërë konfuzioni. Grumbullime nuancash... Eksitim për të shprehur të pashprehuren. Dhe dora nuk dinte çfarë të bënte me karamele që sapo ishte marrë. Dhe Tartasov me një buzëqeshje, me një vështrim të butë. Hesht - forcoi pauzën.

Audienca, natyrisht, e dinte mirë pyetjen e mprehtë. Siç e dinin dhe asnjë përgjigje. (Ne, publiku, jemi të gjithë sipas dëshirës sonë. Le të jetë e imët, për të ardhur keq, e kotë... Por le të jetë qesharake. Ne vetë jemi shkumësa me ngjyra, çfarë të bëjmë!) Miliona, jo më pak, shqetësoheshin para ekraneve. para kohe. E prisnim me padurim... Por nuk është keq që shikuesi të emocionohet! I famshëm i ftuar hodhi dorën për një çokollatë, dhe vetëm (nga afër) kapi katrorin kafe, pyetja:

Epo? .. Më parë - apo tani?

I famshëm ka humbur rrugën, duke llafur në mënyrë jokoherente. Dhe ne kujtojmë se si pianisti belbëzoi të martën e kaluar. I hollë. E kuqe... Ngjyra e faqeve të një mashkulli flokëkuq! Sikleti i tij!.. Jemi fëmijë. Ne jemi djem dhe TV është kubiku ynë. (Më falni, e madhe, nuk u rrotullua në pëllëmbë të dorës.)

Sigurisht që në Tea ishin të ftuar njerëz të njohur dhe ambicioz. (Edhe fëmijët, vetëm të veshur.) Tepër të preokupuar me veten e tyre, ata nuk i ndoqën vërtet gabimet e njerëzve të tjerë në TV. Nuk e dija se ishte një pyetje e përsëritur. Dhe, si fëmijë të veshur mirë, ata lëndojnë veten në të njëjtin guralec. Tartasov, gjithashtu një llastar, buzëqeshi. Përpara? Apo tani?.. Përgjigju pzhalsta. Përgjigju. Dhe jo për të tundur!

9. A jeni dakord me vlerësimin e imazhit retorik të E. Radzinsky të dhënë nga gazetari A. Shchuplov (Nezavisimaya Gazeta. 26.12.2000)?

Heroi i mbrëmjes paralajmëroi leksionin e tij ndriçues me një deklaratë se ai do të bënte atë që shkrimtarët duan të bëjnë - një histori për veten e tij. Megjithatë, pak u fol për veten e tij. Por citoheshin Klyuchevsky, Pushkin, Karamzin, Tolstoi... Aforizmat binin mbi kokat e të pranishmëve, si duke shkruar.

Dihet prej kohësh që të dëgjosh dhe të shikosh Radzinsky është më interesante sesa të lexosh. Në fillim, historianët u përpoqën ta kapnin për pasaktësi dhe gabime. Pastaj ata tundën dorën - dhe dhanë shekuj të tërë për përdorim. E cila mund të jetë lufta e profesorëve kokë vezë me një shkrimtar që magjepsi gjysmën e vendit me falseton e tij ekskluzive?!

<...>Duke punuar në traditat më të mira të Irakli Apdronnikov, Radzinsky ringjalli zhanrin arsimor të vjetër-të ri - "shkrimtari në mikrofon" - me të gjitha pasojat që pasuan dhe pa asnjë lidhje as me lëndën e historisë dhe as me letërsinë. Librat e tij janë ndërtuar mbi modelet e monologëve të varietetit. Prandaj shkurtësia e kapitujve, mungesa e fjalive të Tolstoit (fraza duhet të shqiptohet me një frymë dhe duhet të ketë ende vend për një gjysmë pëshpëritje tragjike!). Intonacioni sensacional është ngulitur në tekst me programimin fillestar të “autorit që lexon”.

10. Cilat janë shenjat e fjalës moderne që parodizohen në përrallën e B. Akunin “Problem 2000 (Such a Christmas story)”.

Vovan mbylli derën pas tij dhe muza dukej se ishte shuar. Kishte një derë specifike - një lis i vjetër, dreqin, më befas se çdo hekur. Vovan identifikoi menjëherë një dhomë të rrumbullakët me mëshqerra gipsi dhe djem nën tavan si zyrë. Është më. Gjithsesi, drejtori i përgjithshëm, jo ​​një qen i dreqit. Për të vendosur një kufje zyre me sedilje lëkure, varni një tavan falyp, vendosni një qilim të vërtetë të bardhë në dysheme - do të dalë në mënyrë adekuate.

Pasuritë e paluajtshme u ndërprenë pothuajse falas. Më parë, redaksia e një reviste shkencore ishte ulur këtu - pinjollë të tillë, të cilët Vovan i kishte parë vetëm në TV më parë, në filmin "Nëntë ditë të një viti". I dhashë me nënqira qoshe të vogla prej tyre, në mënyrë modeste, me dyqind dollarë për katror, ​​dhe më pas hodha inteligjencën - nuk pata kohë të teshtija. I bëri ato të shtrenjta. Thjesht si në një përrallë: pinjolli kishte një kasolle, por ai u fiksua pas mashtruesve. Redaktorët-pterodaktorë mblodhën makinat e shkrimit me ficus dhe, siç thonë ata, u nisën në drejtim të panjohur. Ptsrodaktori kryesor (i cili eshte edhe pinjolli kryesor) erdhi per te pershendetur. Vovan u tensionua pak - ai mendoi se do të bëhej një makth. Por gjyshi tha vetëm: "Ti, djalosh, do të turpërohesh më vonë" - dhe ai u përplas në këmbë. Kopsht zoologjik i pastër.

<...>Vovan u ngjit te pasqyra e copëtuar (e vjetër, do të jetë e nevojshme ta hidhni). Ai shikoi veten dhe kapi një zhurmë. Xhaketa Versace është e ëmbël, çizmet Gucci, surrat e lëmuar, sytë janë të vegjël, por objektivë, baltë me inteligjencë.

• 11. Etiketat dhe metaforat e përdorura zakonisht të fundit të viteve tetëdhjetë, sipas autorëve të librit "Kultura e fjalës parlamentare" (M., 1994), ishin fjalët dhe frazat: populiste, vullnetarist separatist, extremisupu diversion politik, mafia, biznesmen me hije; rrugë pa krye në humnerë, fundi i humnerës u sëmundje ekonomike u diagnostikoni paralizën e pushtetit, virusi i konvulsioneve të sistemit reanimationu, sovraniteti i teprimeve, lejueshmëria midis demagogëve, forcat shkatërruese, e keqja dhe shpifja, ulëritësit, ambiciet politike, dermokratë(por në të djathtë), Agjentët e KGB-së në të menduarit perandorak në një regjim totalitar dhe e kaluara, qendra e nomenklaturës, komisione(në lidhje me të majtën). Përcaktoni arsyet e përhapjes së tyre (një nga të mundshmet është një strukturim primitiv i pamjes së botës). Jepni shembuj të etiketave dhe metaforave vrapuese të fillimit të shekullit të 21-të.
• 12. Përcaktoni cili është sekreti i ekspresivitetit të pohimeve të I. Ilf.
• 1. Një frazë qesharake duhet të jetë e dashur, e dashur, duke i përkëdhelur me dashuri subjektet.
• 2. Njeri i pa rraskapitur nga ushtrimet mendore.
• 3. Kisha një të njohur, larg të qenit zot. Unë kam një shoqe zonjë, jo Vera Zasulich. Artisti nuk është Rubens.
• 4. Shtypni dhe gaboni, kështu që arinjtë flasin mes tyre.
• 5. Një buzëqeshje e shëmtuar i përshkoi fytyrën.
• 6. Këpucë bezhë dhe çorape lejla të së njëjtës ngjyrë.
• 7. Ndaloni të zvarritni një ekzistencë lypëse. I lodhur!
• 8. Sheshi i St. Markë. I trashë, i vrazhdë, i paturpshëm, si macet, pëllumbat.
• 9. Fqinji im ishte një idiot i ri, plot energji.
• 10. Gjatë gjithë natës një kotele vrapoi në oborr, duke gërvishtur dhe duke mjaulluar. Me sa duket, ai ka kaluar provimin për një mace.
• 13. A mendoni se aforizmi “Të provosh nuk është të bindësh” është i drejtë? Mbështetni këndvështrimin tuaj me shembuj.
• 14. Jepni shembuj të argumenteve të dobëta dhe të forta. Çfarë i krijon pengesa perceptimit të argumentimit?
• 15. Zgjeroni strategjinë dhe taktikat e sjelljes së të folurit të çdo folësi modern (bazuar në media). Përcaktoni shkallën e efektivitetit të tyre.
• 16. A janë hyrja dhe përfundimi pjesë e detyrueshme e të folurit? Mbështetni përgjigjen tuaj me shembuj.
• 17. Krahasoni zbulimin dhe shpikjen e fjalimit të shkrimtarit M. Chulaki dhe priftit A. Borisov (Moskovskiye Novosti. 2000. Nr. 45):

M. Çulaki Mbërriti!

Faqet e para të gazetave ishin stolisur me fotografi: përpara se të niseshin në stacionin ndërkombëtar, kozmonautët pranojnë me përulësi një bekim nga një prift ortodoks. Meqë ra fjala, ata u nisën nga i njëjti vend historik nga i cili u nis Gagarin në hapësirë, këtu ai tha "Le të shkojmë!".

Pilotët, marinarët, alpinistët kanë qenë gjithmonë paragjykues. Ata morën hajmali me vete, mbajtën "shenja të vërteta" dhe këtu astronautët i ndjekin - para fluturimit ata pinë kastravec me shampanjë, gjatë nisjes ata mbajnë gishtat e kryqëzuar ... Por spërkatja me ujë të shenjtë është një çështje tjetër. Do të thotë se përfaqësuesit e një prej profesioneve më moderne dhe më të lashta ranë dakord në botëkuptimin e tyre. Kozmonautët, "lajmëtarët e Tokës", "pionierët e së Ardhmes", besojnë seriozisht se Zoti i tyre mund të ndikojë në "hekurin" e pashpirt - të gjitha këto kabllo, grykë, valvola, në mënyrë që, sipas dëshirës së Tij, një raketë pafundësisht komplekse ose fluturojnë në mënyrë të sigurt ose rrëzohen. Atje, në Parajsë, sipas ideve të tyre, mbretëron mirë, ashtu si Hefesti me pincë në duar. Sepse edhe Zoti duhet të ketë teknologjinë e Tij: nëse Ai ndërhyn në gjendjen e materies, atëherë Fjala e Tij kafshon telat dhe shkrin çelikun dhe titanin jo më keq se një prerës gazi! Ose, përkundrazi, forcon, me kërkesën e grave dhe nënave, një shtresë të papjekur nga një hak tokësor.

Është zbavitëse, natyrisht, të vëzhgosh një pafajësi të tillë në pragun e shekullit të 21-të. Nuk po flasim për kërkime morale, jo për një mosmarrëveshje, e cila është parësore: shpirt apo materie? Jo, një besim krejtësisht primitiv, plotësisht pagan po përhapet: përpara se të përpiqeshin të shfajësonin Zotin e plotfuqishëm, në mënyrë që Ai të ndihmonte në gjuetinë e viganit, tani - në mënyrë që Protoni ose Progresi të mund të fluturonin të sigurt.

Por nëse besoni në Zot me pincë, atëherë besoni vazhdimisht! Nëse Ai mund të shpëtojë me lutje, atëherë edhe Ai shkatërron?! Në fund të fundit, Ai, i gjithëdijshmi, nuk mund të largohej ose të binte në gjumë kur Kursku po vdiste. Rezulton se Ai i lejoi detarët fatkeq të mbyten?! Po, e la - e prishi. Per cfare? Djemtë e mirë kanë vdekur. Këtu presidenti qortohet vetëm për faktin se ai mbeti në Soçi kur Kursku po vdiste, ata e fajësojnë atë që nuk bëri gjithçka menjëherë. Por Zoti, me gjithëfuqinë e tij, mbetet krejtësisht përtej kritikës, madje edhe përtej diskutimit: a e fundosi qëllimisht Kurskun, apo ishte vetëm për shkak të mungesës së mendjes? A mund të shpëtohej dikush tjetër pas shpërthimit, apo edhe Ai nuk mundi më?

Duke supozuar mundësinë e ndihmës hyjnore për astronautët ose zhytësit, ata që besojnë në të, duke pasur qëllimet më të mira, e bëjnë Zotin e tyre një përbindësh të lig përgjegjës për krimet dhe fatkeqësitë e panumërta që tronditin planetin tonë. Bëjnë një përbindësh, por nuk ankohen, adhurojnë, sepse besimi në Zot me një instrument në dorë është dëshmi e një ndërgjegjeje thellësisht totalitare. Duke humbur Stalinin në Kremlin, bashkëqytetarët tanë në mënyrë të pandërgjegjshme e zhvendosin atë në Parajsë, megjithëse karakteri i Tij është thjesht stalinist. Mos harroni, Volkov, Dobrovolsky, Papaev vdiq? Po, dhe Komarov gjithashtu. Jo ndryshe, djemtë nuk iu lutën Atij para fillimit, ata neglizhuan. Kështu që Ai nuk u ofendua. Por tani ushtarakët janë bërë më të zgjuar, ata po përpiqen sipas parimit: është më mirë të shkëmbesh harqet sesa të mos përkulesh.

Dhe pafundësia e mbulimit prej Tij kërkohet edhe nga Stalini, në mënyrë që Ai të vendosë gjithçka nga lart - i madh dhe i vogël: në fund të fundit, ata i luten Atij jo vetëm për mirëqenien e nëndetëseve strategjike dhe anijeve kozmike, por edhe për luleshtrydhet të rritet në kopsht. Ai duhet të ndërhyjë në çdo gjë - një diktaturë e tillë po afrohet.

A. Borisov

BOTA ESHTE ME E KOMPLIKUAR SE NE MENDOJME

Kundërshtimet e Michael Chulaka për shërbimin e lutjes përpara fluturimit në hapësirë ​​kombinojnë dy motive: sipërfaqësore, filiste dhe filozofikisht serioze. Sipas të parës, nëse nëndetëset me djem të mirë humbasin, atëherë kjo do të thotë se nuk ka Zot, dhe shërbimi i një shërbimi lutjeje përpara se të fluturosh në hapësirë ​​është një bestytni edhe më e keqe sesa të mbash gishtat e kryqëzuar. Me fjalë të tjera, ose Zoti i plotëson të gjitha dëshirat tona të mira, ose Ai thjesht nuk ekziston. Ne jemi gati të njohim Zotin, të thjeshtë dhe të kuptueshëm si dy herë dy, duke vepruar si shpëtimtar në çdo situatë që krijojmë. Ne nuk pajtohemi me një Zot që është misterioz, i pakuptueshëm dhe megjithatë e do krijimin e Tij të rënë. Por, me gjithë kundërshtimet dhe dyshimet njerëzore, historia njeh shumë fakte që nuk mund të shpjegohen thjesht nga rastësia. Kur Apollo 13 pësoi një aksident të rëndë në fund të viteve '60 (një tullumbace shpërtheu gjatë një fluturimi në hënë), e gjithë Amerika u lut për shpëtimin e anijes. Dhe megjithëse anija nuk u ul në Hënë, kthimi i saj i sigurt në Tokë njihet si jo më pak një arritje kozmike sesa ulja në yllin tonë të vogël.

Sidoqoftë, një pyetje serioze mbetet në atë që shkruan Mikhail Chulaki. Pse ende ndodhin katastrofa, tërmete, vdesin njerëz të pafajshëm? Në Ungjillin e Lukës ka një episod të tillë në kapitullin XIII: “Në atë kohë erdhën disa dhe i treguan për Galileasit, gjakun e të cilëve Pilati e përzjeu me flijimet e tyre. Jezusi u tha atyre: A mendoni se këta galileas ishin më mëkatarë se të gjithë galileasit, që vuajtën kështu? .. Jo, po ju them, por nëse nuk pendoheni, do të vdisni edhe ju të gjithë..."

Ekzistenca e së keqes në botë përmban një nga misteret e universit. Një gjë është e sigurt: në një numër të madh rastesh tragjike, fajin e ka vullneti i keq njerëzor. Fajësimi i Zotit për krimet e kryera nga vetë njerëzit është e padrejtë për të thënë të paktën.

Në fragmentin e mësipërm nga Ungjilli i Lukës, Jezusi gjithashtu nuk shpjegon tragjeditë. Por Ai i lidh me gjendjen e përgjithshme të njerëzve të asaj kohe. Komponentët e padukshëm të jetës së padrejtë të anëtarëve individualë të shoqërisë njerëzore, dhe më shpesh të shumicës së saj, në total japin rezultate të trishtueshme. Prandaj, kur përballemi me tragjedi të tilla, pyetja nuk duhet bërë në formën e “pse?”, sikur të donim të gjejmë fajtorin. Pyetja e duhur për secilin prej nesh do të jetë: "Për çfarë?" Çfarë mesazhi përmban kjo apo ajo ngjarje e trishtë? Për të gjithë, kjo është një thirrje për të vënë në peshoren e jetës së vendit tonë sa më shumë të mira, më pak të liga.

Sa i përket shërbimit të lutjes para fluturimit hapësinor, pastaj duke iu drejtuar Fuqisë së Lartë me mirënjohje për mençurinë e dhuruar njerëzimit duke krijuar makina të tilla komplekse, duke kërkuar bekime në mënyrë që plani të shkojë mirë - e gjithë kjo është mjaft e denjë për ngjarjen në vazhdim. Në fund të fundit, ndryshe nga e kaluara e afërt, lutjet e tilla, falë Zotit, nuk janë të imponuara me vendim të qeverisë apo presidentit, por janë thjesht një përgjigje ndaj ndjenjave të natyrshme të njerëzve që shkojnë në fluturim. Eksperimente të tilla komplekse shoqërohen gjithmonë me rrezik të madh dhe është krejt e natyrshme që vendi dhe kultura jonë të kombinojnë një ngjarje kaq emocionuese me lutjen në formën e një tradite të vendosur ortodokse. Jo shumë e zakonshme? Ndoshta. Por ne jetojmë në një shoqëri demokratike, e cila karakterizohet nga mendime të ndryshme dhe qasje të ndryshme ndaj dukurive të jetës publike. Sikur të mos kishte imponim të përgjithshëm të pikëpamjeve dhe traditave karakteristike për një pjesë të shoqërisë, qoftë edhe shumica.

• 18. Analizoni një nga veprat e shquara të oratorisë të dhëna në antologji për retorikën. Listoni figurat dhe shtigjet që ndodhin në të. Shpjegoni përdorimin e tyre.
• 19. Provoni ose hidhni poshtë mendimin e PS Porokhovshchikov të dhënë më poshtë ("Arti i të folurit në gjykatë").

“... Folësit e aftë i kanë ato (citate dhe aforizma. - Përbërja.) shërbejnë, si të thuash, si titull ose epigraf i çdo pjese të fjalimit ... Njerëzit e zhvilluar dobët kanë aq frikë nga paradokset ... Mendimet e përgjithshme janë tërheqëse për dëgjuesit edhe sepse personaliteti i folësit pasqyrohet në to ;

Kushdo që thotë... zvarritja është si një vdekje e pakthyeshme, ai i jep vetes dëshmi të varfërisë: di në histori vetëm atë që ka dëgjuar nga të tjerët, por dëshiron të duket si shkencëtar;

Mos i emërtoni as Tolstoin, as Dostojevskin: flisni vetë ... atyre (Koni, Andreevsky. - Komp.)është e mundur, por ti dhe unë nuk mundemi ... "

Jepni shembuj të përdorimit të citimeve dhe aforizmave në fjalimet publike të folësve të kaluar dhe të tanishëm.

• 20. Gjeni thënien që ju pëlqen në përmbledhjet e aforizmave. Përgatitni një prezantim pesëminutësh që zbulon ose hedh poshtë kuptimin e tij.
• 21. Cilat frone dhe figura retorike përdoren me sukses / pa sukses në tekstin e reklamave moderne? Jepni shembujt tuaj.
• 22. Merrni shembuj të ndikimit të pasuksesshëm me ndihmën e reklamave. Zbuloni shkaqet e dështimit të komunikimit.
• 23. Analizoni tekstin e mëposhtëm reklamues. A mund të konsiderohet i suksesshëm? Cilat metoda dhe mjete të ndikimit të të folurit përdoren në të?

UNË DO TË MARRE MËRRITJEN TUAJ

Marya Semyonovna jetoi në këtë apartament të vjetër në Petrogradskaya për më shumë se gjysmë shekulli. Pasi doli në pension, Marya Semyonovna filloi tutorin, në mënyrë që, siç tha ajo vetë, "të mos humbiste formën". Dhe ajo ishte mjaft e kënaqur me jetën e saj derisa shokët e saj të dhomës për një kohë të gjatë i shkëmbyen dy dhomat e tyre. Në to u vendosën qiramarrës të rinj dhe jeta e mësuesit të vjetër u shndërrua papritur në një makth të vërtetë. Të rinj të shkathët - një çift i martuar nga periferia, një Zot e di se si arritën në Shën Petersburg - nisën të vendosen në një apartament komunal si pronarë të vetëm. U përdorën çdo argument - nga pluhuri larës në një kazan me gjethe çaji, këpucët e gozhduara në dysheme deri te sulmi dhe frikësimi i drejtpërdrejtë. Për gjashtë muaj të një jete të tillë, Marya Semyonovna u kthye nga një grua e gëzuar, e dashur në një nervoze, të rraskapitur nga frika dhe dëshpërimi i vazhdueshëm. Kush e di se si do të kishte përfunduar kjo histori nëse jo një takim me një ish-student. "Besojeni apo jo, ka vetëm një person që mund të ndihmojë pikëllimin tuaj," tha ajo. - Emri i kësaj gruaje është Daria. Falë dhuratës së saj të mrekullueshme, sot jam e lumtur dhe e dashur, kam një familje - dy binjakë të mrekullueshëm dhe një burrë të dashur. Unë kam shëndet, optimizëm dhe besim. Bëje këtë foto - do t'ju japë forcë dhe do të rivendosë paqen."

Marya Semyonovna e vendosi fotografinë e Daryas në shtëpi pas xhamit të një rafti librash. Çdo natë, duke shkuar në shtrat, ajo e pyeti mendërisht Daryo: "Më ndihmo!" Dhe ajo ndjeu se po përmirësohej. Dy javë më vonë, asaj iu kthye gjumi i shëndetshëm, zemra e saj u kthye në normalitet, ajo pushoi së reaguari me dhimbje ndaj veprimeve të fqinjëve të saj. Dhe po, ata kanë ndryshuar. Sherret u ndalën dhe në banesë ranë armëpushim.

Marya Semyonovna, e frymëzuar nga suksesi i saj, shkoi të takonte Daria dhe solli një fotografi tjetër, një amulet dhe një barishte të mahnitshme, me të cilat ajo tymosi apartamentin në mungesë të fqinjëve të saj.

Një javë më vonë, një fqinj e ftoi Marya Semyonovna në byrekë. “Më duket sikur më është hequr një vello nga sytë,” tha ajo. Nuk kemi çfarë të ndajmë me ju. Faleminderit për durimin dhe mirësinë tuaj”. Mësuesi i vjetër buzëqeshi dhe mendoi: "Faleminderit për Daria".

• 24. Formuloni rregullat për zhvillimin e fjalimit të biznesit. Cilat mjete retorike janë të përshtatshme dhe të përshtatshme në këtë fushë? Arsyetoni përgjigjen tuaj. Shënoni rastet e shkeljes së rregullave të të folurit të biznesit (sipas materialeve të masmedias).
• 25. Formuloni rregullat e sjelljes për pjesëmarrësit në dialog-kontest. Jepni shembuj të mashtrimeve dhe mashtrimeve të pasakta të përdorura nga Mbreti - personazhi i shfaqjes së E. Schwartz "Një mrekulli e zakonshme":

Mjeshtër. Turp për ju, Madhëria juaj!

Mbret. Kjo nuk është faji im!

Mjeshtër. OBSH?

Mbret. xhaxhai! Thjesht hynte në një bisedë, ndonjëherë me këdo që duhej, bënte thashetheme për veten e tij nga tre kuti dhe pastaj i vjen turp. Dhe shpirti i tij ishte i hollë, delikat, lehtësisht i prekshëm. Dhe për të mos vuajtur më vonë, ai merrte dhe helmonte bashkëbiseduesin.

Mjeshtër. I poshtër!

Mbret. Bagëtia është formuar! Lë një trashëgimi o i poshtër!

Mjeshtër. Pra fajin e ka daja yt?

Mbret. Xha, xhaxha, xhaxha! Asgjë për të buzëqeshur! Unë jam një person i lexuar, i ndërgjegjshëm. Një tjetër do t'ia hidhte fajin për poshtërsinë e tij shokëve, eprorëve, fqinjëve, gruas së tij. Dhe unë fajësoj paraardhësit, si të vdekur. Ata nuk u interesojnë, por është më e lehtë për mua.

• 26. Krahasoni rekomandimet për zhvillimin e një mosmarrëveshjeje të propozuar nga D. Carnegie (“Si të fitojmë miq dhe të ndikojmë te njerëzit”) dhe S. I. Povarnin (“Mosmarrëveshje. Rreth teorisë dhe praktikës së një mosmarrëveshjeje”).
• 27. Çfarë duhet të motivojë zgjedhjen e një kundërshtari në një mosmarrëveshje? Me cilët kundërshtarë është "një argument i sinqertë i pamundur"?
• 28. Analizoni sjelljen e të folurit të shkencëtarit-mësues Semyon Petrovich dhe Ivan, një mik i vajzës së tij Katya, në një dialog nga filmi "Courier". Pse Semyon Petrovich pësoi një dështim komunikues?

S. II.: Djalë i ri! Dëshironi të më jepni disa minuta nga koha juaj e çmuar? Ndaj, i ri, më duhet të të rrëfej: kam bindjen se shoqëria jote është thellësisht e kundërindikuar për vajzën time. Marr guximin të mos rendis shembujt e shumtë të sjelljes suaj që përbëjnë një besim të tillë. Sidoqoftë, si një burrë për një burrë, ju kërkoj që menjëherë t'i jepni fund marrëdhënies tuaj me Katya.

Unë: Është e pamundur zotëri...

S.P .: Pse është e pamundur për ju ... zotëri? ..

I.: Unë dhe vajza juaj e duam njëri-tjetrin. E pranoj se ishte e pandershme nga ana ime t'jua fsheha të vërtetën për një kohë kaq të gjatë. Por, më besoni, nuk ndodhi me qëllim. Dhe tani, kur gjithçka është hapur me kaq lumturi, unë jua besoj fatin në duart tuaja dhe kërkoj bekime prindërore.

S.P.: Prit, prit, prit... Çfarë po flet? Cfare po thua? Keni vendosur të martoheni?

Unë .: E shihni, marrëdhënia jonë ka shkuar shumë larg ... Dhe unë, si një person fisnik, nuk mund të bëj ndryshe dhe të kërkoj dorën e vajzës suaj.

S.P.: Çfarë?..

I.: Ekaterina Semyonovna është në pozicion.

S.P.: Si?

S.P.: Po. Kur kishit kohë? Ah-ah-ah ... Si do të jetoni?

I.: Vështirësitë nuk na trembin.

S. II.: Epo, sigurisht, sigurisht... Por ju jeni kaq e re... Katya është në vitin e saj të parë, dhe ja ku jeni... Po mendoni të shkoni në kolegj?

I.: Arsimi i lartë nuk është qëllim në vetvete për mua.

S. II.: Sigurisht, sigurisht. Arsimi i lartë nuk është gjëja më e rëndësishme në jetë. Por shpresoj se nuk do të punosh për gjithë jetën... si korrier?

I.: Unë kompozoj poezi, Semyon Petrovich.

S. II.: Po çfarë? A printoni?

Unë: Jo akoma.

S.P.: Ah-ah-ah... E shoh. Dhe a merrni poezi?

F. 11.: "... shtyllat ...". Epo, jo keq, jo keq, megjithatë, kjo të kujton diçka. A është stili kaq i modës së vjetër? ..

S. II.: Por ... në përgjithësi, shumë, shumë mirë.

S.P.: Jo, jo. Nuk ka nevojë.

Unë: Epo, do të shkoj atëherë?

S.P.: Sigurisht! Hyni, hyni. Ndoshta ftoni prindërit tuaj të bashkohen me ne.

Unë: Absolutisht. Mund të të thërras "Babi"?

29. Analizoni fjalimin e Yu. M. Lotman "Ne do të mbijetojmë nëse jemi të mençur".

Ajo që unë do ta quaja pesimizëm të papërmbajtur tani dominon televizionin, radion dhe gazetat. Dëshiroj të shpreh një optimizëm të përmbajtur. Unë besoj se, siç thotë proverbi: "Ëndërr e tmerrshme, por Zoti e bekoftë", dhe se vështirësitë që na presin mund të mos jenë aq të tmerrshme sa mendojmë.

Pse mendoj kështu? Në vitet e mia të reja kam qenë në front gjatë gjithë luftës, jam artileri. Dhe e di që kur je 30 kilometra larg vijës së frontit, nga vjen një gjëmim i vazhdueshëm, është shumë e frikshme. Kur afroheni në një distancë prej 10 apo edhe 8 km, atëherë nuk është aq e frikshme. Rezulton se shkarkimet nuk shkojnë në një rresht të vazhdueshëm: predhat bien aty-këtu, fluturojnë, nuk arrijnë.

<...>Gjëja kryesore për të hequr qafe frikën është të shkoni drejt saj. Ne shumë shpesh përjetojmë frikë paraprakisht, e shohim atë në forma shumë më të këqija sesa është në të vërtetë - dhe humbasim zemrën. Ia vlen të shikosh frikën në fytyrë dhe rezulton se nuk është aq e frikshme. Prandaj, gjëja e parë që do t'i uroj të gjithëve është gëzimi. Mënyra kryesore për të qenë të gëzuar është të ngushëlloni tjetrin. Ju nuk mund të qëndroni të fortë vetëm. Ju nuk mund të shpëtoheni vetëm. Prandaj, gjëja e dytë që do të doja është KONSOLIDIMI.

Toka ku jetojmë është shumë e vogël. Më parë, ajo dukej e madhe. Edhe kur isha i ri më dukej sikur nuk kishte fund. Dhe tani shohim se ajo është e vogël. Prandaj, është e pamundur të ndahesh nga armenët, është e pamundur të ndahesh nga ngjarjet në Kaukaz, është e pamundur të ndahesh nga ngjarjet në të gjithë botën. Të gjithë jemi duke lundruar në të njëjtën varkë: ose do të mbytemi të gjithë bashkë, ose do të shpëtojmë të gjithë bashkë. Askush nuk mund të shpëtohet vetëm. E vetmja mënyrë për të shpëtuar është të jesh i gëzuar dhe të ndihmosh fqinjin tënd.

Në Estoni, mendoj se fati i të gjithë neve - si estonezëve ashtu edhe rusëve - do të varet kryesisht nga mënyra se si do të mësojmë të kuptojmë njëri-tjetrin. Ne nuk kemi nevojë të kalojmë ankesat tona - të gjithë kemi shumë ankesa nga Adami - por duhet të mësojmë të falim dhe të ndihmojmë. Nëse fillojmë të kërkojmë ofendimin e parë, do ta gjejmë gjithsesi, por ky kërkim do të bëhet një shkollë urrejtjeje për ne dhe do të mbytemi të gjithë. Prandaj, kur ndodh të jenë të padrejtë ndaj nesh - sigurisht, kjo është shumë fyese - duhet të kujtojmë gjithmonë se edhe ne jemi të padrejtë. Dhe ne nuk duhet të llogarisim, por të falim, duhet të jemi të zgjuar.

Ne do të mbijetojmë nëse nuk jemi as të zgjuar, por të mençur. Ne nuk jemi më fëmijë që kemi luajtur luftëra për kaq shumë mijëvjeçarë dhe nuk jetojmë në epokën e gurit. Ndoshta tani po i vjen fundi epokës së luftërave. Sikur të mos ndodhte sipas proverbit ukrainas: "Unë këndoj diellin këtu, vesa oni është qepur". Sikur vesa të mos digjte sytë. Çfarë nevojitet për këtë? Mos harroni, siç tha autori i "Përralla e Fushatës së Igorit": "Dhe princat filluan të flasin shumë për gjëra të vogla, polovcianët erdhën nga të gjitha anët në një luftë në tokën ruse". Pra, luftërat vijnë kur njerëzit fillojnë të "flasin gjëra të mëdha për gjëra të vogla". Ndaj ju uroj të gjithëve urtësi dhe DURIM.

Duhet mbajtur mend se nëse mbyll veten dhe numëroj sa, kush dhe kur më ofendoi, do të jetoj me hidhërim dhe bota rreth meje do të duket e padrejtë. Dhe kjo nuk është kështu. Unë nuk duhet të numëroj ata që janë fajtorë para meje, por ata para të cilëve unë jam fajtor. Ne jemi të gjithë fajtorë para njëri-tjetrit: para të dashurve tanë, para prindërve tanë, përpara fqinjëve tanë. Ne gjatë gjithë kohës - edhe pa dashur - sjellim të keqen. Prandaj, unë gjithashtu dëshiroj të rezervoj DURIM dhe DËNIM. Ju uroj të gjithëve DASHURI TË LUMTUR, pa të cilën as ju nuk mund të jetoni. Ju uroj SHËNDET, shëndeti është shumë i rëndësishëm. Por shëndeti varet edhe nga gëzimi ynë. E dini shprehjen: “I trishtuari dhe morri ngjitet”. Nuk duhet të jesh i trishtuar. Zot, kjo nuk është një bllokadë, nuk është një luftë. Në fund të fundit, në varësi të cilës fund të numërohet. Nëse llogarisim nga ideali, atëherë nuk kemi shumë gjëra. Dhe nëse nga fundi i kësaj të fundit, atëherë kemi shumë për të humbur. Zoti na ruajt, mos humbisni, Zoti na ruajt, përveç asaj që kemi.

30. Analizoni fjalimin e I. Brodskit në Akademinë Mbretërore Suedeze gjatë marrjes së çmimit Nobel.

Të nderuar anëtarë të Akademisë Suedeze, Madhëritë tuaja, zonja dhe zotërinj, unë kam lindur dhe jam rritur në anën tjetër të Balltikut, pothuajse në faqen përballë shushurimës gri. Ndonjëherë në ditët e kthjellëta, veçanërisht në vjeshtë, duke qëndruar në një plazh diku në Kellomyaki dhe duke shtrirë gishtin në veriperëndim mbi një fletë uji, miku im thoshte: "A e shihni rripin blu të tokës? Kjo është Suedia”.

Sigurisht, ai bënte shaka: sepse këndi nuk ishte i drejtë, sepse sipas ligjeve të optikës, syri i njeriut mund të përshkojë vetëm njëzet milje në hapësirë ​​të hapur. Megjithatë, hapësira nuk ishte e hapur.

Megjithatë, më pëlqen të mendoj, zonja dhe zotërinj, se ne thithëm të njëjtin ajër, hëngrëm të njëjtin peshk, u lagëm nën të njëjtin shi - nganjëherë radioaktiv -, notuam në të njëjtin det dhe u mërzitëm me të njëjtat gjilpëra. Në varësi të erës, retë që pashë në dritare ishin parë tashmë nga ju, dhe anasjelltas. Më pëlqen të mendoj se ne kishim diçka të përbashkët përpara se të takoheshim në këtë dhomë.

Për sa i përket kësaj sallë, mendoj se ishte bosh vetëm disa orë më parë dhe do të zbrazet sërish disa orë më vonë. Prania jonë në të, e imja në veçanti, është krejtësisht e rastësishme nga pikëpamja e mureve. Në përgjithësi, nga pikëpamja e hapësirës, ​​çdo prani në të është e rastësishme, nëse nuk ka një tipar të pandryshueshëm - dhe, si rregull, të pajetë - të peizazhit: le të themi, morenat, majat e kodrave, kthesat e lumenjve. Dhe është shfaqja e diçkaje ose e dikujt të paparashikueshëm brenda hapësirës, ​​mjaft të mësuar me përmbajtjen e saj, që krijon ndjesinë e një ngjarjeje.

Prandaj, duke shprehur mirënjohjen time ndaj jush për vendimin tuaj për të më dhënë Çmimin Nobel për Letërsinë, ju falënderoj, në thelb, që njohët në veprën time tiparet e përhershme si mbeturina akullnajore në, të themi, peizazhin e gjerë të letërsisë.

Jam plotësisht i vetëdijshëm se ky krahasim mund të duket i rrezikshëm për shkak të ftohtësisë, padobishmërisë, erozionit të zgjatur ose të shpejtë që fshihet në të. Por nëse këto fragmente përmbajnë të paktën një venë minerali të gjallë - të cilën unë e shpresoj pa modesti - atëherë ndoshta ky krahasim është mjaft i kujdesshëm.

Dhe për sa i përket kujdesit, dua të shtoj se në të kaluarën e parashikueshme, audienca e poezisë rrallë ka qenë më shumë se një për qind e popullsisë. Prandaj poetët e antikitetit apo të Rilindjes gravituan drejt oborreve, qendrave të pushtetit; prandaj sot poetët vendosen në universitete, qendra dijeje. Akademia juaj duket të jetë një kryqëzim mes të dyjave; dhe nëse në të ardhmen - ku nuk do të jemi - kjo përqindje do të vazhdojë, kjo do të jetë jo pak për shkak të përpjekjeve tuaja. Në rast se ky vizion i së ardhmes ju duket i zymtë, shpresoj se mendimi i një shpërthimi të popullsisë do t'ju gëzojë pak. Dhe një e katërta e kësaj përqindje do të thoshte një ushtri lexuesish, edhe sot.

Pra, mirënjohja ime për ju zonja dhe zotërinj nuk është tërësisht egoiste. Ju jam mirënjohës për ata që vendimet tuaja inkurajojnë dhe do t'i nxisin të lexojnë poezi, sot dhe nesër. Nuk jam aq i sigurt se njeriu do të triumfojë, siç tha dikur bashkëkombasi im i madh amerikan, duke qëndruar, besoj, pikërisht në këtë sallë; por jam shumë i bindur se është më e vështirë të triumfosh mbi një person që lexon poezi sesa mbi atë që nuk i lexon ato.

Sigurisht, është një rrugë rrethrrotullimi djallëzor nga Shën Petersburgu në Stokholm, por për një njeri të profesionit tim, ideja se një vijë e drejtë është distanca më e shkurtër midis dy pikave ka humbur prej kohësh tërheqjen e saj. Prandaj, jam i kënaqur të di se edhe gjeografia ka drejtësinë e saj më të lartë.

Lnushkin, V. I.Çfarë është elokuenca? / V. I. Annushkin // Fjalimi rus. - 2005. - Nr. 4.

Basovskaya, E. II. Pyetje retorike në gazetarinë moderne / E. N. Basovskaya // Fjalimi rus. - 2004. - Nr. 1.

Belchikov K). POR. Fjalori invektiv në kontekstin e disa tendencave në komunikimin modern rus / Yu. A. Belchikov // Shkenca Filologjike. -

Golovina, E. D. Ciceroni duhet të jetë! / E. D. Golovina // Fjalimi rus. - 2000. - Nr. 3.

Muravieva, N. V. Gjuhë e palogjikshme / N. V. Muravyova // Fjalimi rus. - 2004. - Nr. 2.

Chudinov, A.P. Metafora të reja ruse / A. P. Chudinov // Fjalimi rus. -

Chudinov, A.P. Metafora financiare në fjalimin politik / A. P. Chudinov // Fjalimi rus. - 2003. - Nr. 4.

• Shihni për këtë: Mshalskaya A. K. Bazat e retorikës: Mendimi dhe fjala. M., 1996.
• "A është e dobishme të ndërhysh në punët e Zotit?" // Argumente dhe fakte. 1998. Nr 11.

Fjalimi i një personi është një tipar karakteristik shumë i rëndësishëm; ai mund të përdoret për të përcaktuar jo vetëm nivelin e arsimit, por edhe shkallën e përgjegjësisë dhe disiplinës së tij. Fjalimi tradhton qëndrimin e tij ndaj njerëzve të tjerë, vetvetes, punës së tij. Prandaj, çdo person që dëshiron të arrijë sukses në komunikimin me njerëzit e tjerë duhet të punojë në fjalimin e tij. Rregullat e etikës së të folurit, një përmbledhje e të cilave secili prej nesh mëson në fëmijëri, kontribuojnë në një kuptim më të mirë midis njerëzve dhe ndihmojnë në krijimin e marrëdhënieve.

Koncepti i mirësjelljes së të folurit

Etiketa është një grup normash dhe rregullash sjelljeje, zakonisht një kod i pashkruar që çdo person mëson së bashku me kulturën. Pajtueshmëria me rregullat e etikës së të folurit zakonisht nuk kërkohet nga askush për t'u ekzekutuar me porosi ose me shkrim, por ato janë të detyrueshme për këdo që dëshiron të krijojë marrëdhënie me njerëz të tjerë. Etiketa e të folurit përshkruan modelin e dëshiruar verbal të situatave tipike të komunikimit. Askush nuk i shpiku këto rregulla qëllimisht, ato u formuan në rrjedhën e komunikimit njerëzor gjatë mijëvjeçarëve. Çdo formulë etiketë ka rrënjët, funksionet dhe variantet e saj. Etiketa e të folurit, rregullat e mirësjelljes janë një shenjë e një personi të sjellshëm dhe të sjellshëm dhe në mënyrë të pandërgjegjshme përshtaten me një perceptim pozitiv të personit që i përdor ato.

Historia e shfaqjes

Fjala "etiketë" në frëngjisht erdhi nga Greqia. Etimologjikisht, ajo kthehet në rrënjë, që do të thotë rend, rregull. Në Francë, fjala përdorej për t'iu referuar një karte të veçantë në të cilën ishin shkruar rregullat e uljes dhe sjelljes në tryezën mbretërore. Por në kohën e Luigjit të Katërmbëdhjetë, vetë fenomeni i mirësjelljes, natyrisht, nuk lind, ai ka një origjinë shumë më të lashtë. Rregullat e etikës së të folurit, një përmbledhje e të cilave mund të përshkruhet me shprehjen "komunikim i suksesshëm", fillojnë të marrin formë kur njerëzit duhet të mësojnë të ndërtojnë marrëdhënie dhe të negociojnë me njëri-tjetrin. Tashmë në kohët e lashta, kishte rregulla sjelljeje që ndihmuan bashkëbiseduesit të kapërcejnë mosbesimin e ndërsjellë dhe të krijojnë ndërveprim. Pra, kodi i sjelljes së mirë përshkruhet në tekstet e grekëve të lashtë, egjiptianëve. Rregullat e mirësjelljes në kohët e lashta ishin një lloj rituali që i shtynte bashkëbiseduesit se ishin "të të njëjtit gjak", se nuk përbënin kërcënim. Çdo ritual kishte një komponent verbal dhe joverbal. Gradualisht, kuptimi origjinal i shumë veprimeve humbet, por rituali dhe dizajni i tij verbal ruhen dhe vazhdojnë të riprodhohen.

Funksionet e etiketës së të folurit

Një person modern shpesh ka një pyetje se pse nevojiten rregullat e etikës së të folurit? Shkurtimisht, mund të përgjigjeni - për të kënaqur njerëzit e tjerë. Funksioni kryesor i mirësjelljes së të folurit është vendosja e kontaktit. Kur bashkëbiseduesi ndjek rregullat e përgjithshme, kjo e bën atë më të kuptueshëm dhe të parashikueshëm, ne nënndërgjegjeshëm i besojmë më shumë asaj që është e njohur për ne. Kjo ka vazhduar që në kohët primitive, kur bota përreth ishte shumë e pagarantuar dhe rreziku i kërcënohej nga kudo, respektimi i ritualeve ishte atëherë jashtëzakonisht i rëndësishëm. Dhe kur një partner komunikimi kryente një sërë veprimesh të njohura, tha fjalët e duhura, kjo hoqi një pjesë të mosbesimit dhe lehtësoi kontaktin. Sot, kujtesa jonë gjenetike na tregon gjithashtu se një personi që ndjek rregullat mund të ketë më shumë besim. Rregullat dhe normat e mirësjelljes së të folurit kryejnë funksionin e formimit të një atmosfere emocionale pozitive, duke ndihmuar që të ketë një efekt të dobishëm te bashkëbiseduesi. Etiketa e të folurit vepron gjithashtu si një mjet për të demonstruar respekt për bashkëbiseduesin, ndihmon për të theksuar shpërndarjen e statusit të roleve midis komunikuesve dhe statusin e vetë situatës së komunikimit - biznes, joformal, miqësor. Kështu, rregullat e mirësjelljes së të folurit janë një mjet Një pjesë e tensionit largohet nga formula të thjeshta të mirësjelljes. Etiketa e të folurit si pjesë formale e etikës kryen një funksion rregullues, ndihmon në vendosjen e kontakteve, ndikon në sjelljen e njerëzve në situata tipike.

Llojet e etiketës së të folurit

Si çdo fjalim, sjellja e mirësjelljes e të folurit është shumë e ndryshme në formën e tij të shkruar dhe gojore. Shumëllojshmëria e shkruar ka rregulla më të rrepta, dhe në këtë formë, formulat e mirësjelljes janë më të detyrueshme për t'u përdorur. Forma gojore është më demokratike, këtu lejohen disa lëshime ose zëvendësime fjalësh me veprime. Për shembull, ndonjëherë në vend të fjalës "Përshëndetje", mund t'ia dilni me një tundje të kokës ose një përkulje të lehtë.

Etiketa dikton rregullat e sjelljes në fusha dhe situata të caktuara. Është zakon të dallohen disa lloje të ndryshme të etiketës së të folurit. Etiketa e të folurit zyrtar, afarist ose profesional përcakton rregullat e sjelljes së të folurit në kryerjen e detyrave zyrtare, në negociata, në përgatitjen e dokumenteve. Kjo pikëpamje është mjaft e formalizuar, veçanërisht në formën e saj të shkruar. Rregullat e etikës së të folurit rus në mjediset formale dhe joformale mund të jenë shumë të ndryshme, sinjali i parë i kalimit nga një lloj etiketë në tjetrin mund të jetë ndryshimi i apelit ndaj "ju" në apel për "ju". Etiketimet e përditshme të të folurit janë më të lira se zyrtare, ka një ndryshueshmëri të madhe në formulat kryesore të mirësjelljes. Ekzistojnë gjithashtu lloje të tilla të etikës së të folurit si diplomatike, ushtarake dhe fetare.

Parimet e etiketës moderne të të folurit

Çdo rregull sjelljeje vjen nga parimet universale të moralit dhe etiketa e të folurit nuk bën përjashtim. Rregulli i artë i mirësjelljes së të folurit bazohet në parimin kryesor moral të formuluar nga I. Kant: silluni ndaj të tjerëve ashtu siç dëshironi të trajtoheni me ju. Kështu, fjalimi i sjellshëm duhet të përfshijë edhe formula të tilla që vetë personi do të ishte i kënaqur t'i dëgjonte. Parimet themelore të etikës së të folurit janë rëndësia, saktësia, shkurtësia dhe korrektësia. Folësi duhet të zgjedhë formulat e të folurit në përputhje me situatën, statusin e bashkëbiseduesit, shkallën e njohjes me të. Në çdo rast, duhet të flisni sa më shkurt, por mos e humbisni kuptimin e asaj që u tha. Dhe, natyrisht, folësi duhet të respektojë partnerin e tij të komunikimit dhe të përpiqet të ndërtojë deklaratën e tij në përputhje me rregullat e gjuhës ruse. Etiketa e të folurit bazohet në dy parime më të rëndësishme: vullnetin e mirë dhe bashkëpunimin. i trajton njerëzit e tjerë me një qëndrim fillestar mirëdashësie, ai duhet të jetë i sinqertë dhe miqësor. Komunikuesit nga të dyja palët duhet të bëjnë gjithçka për ta bërë komunikimin produktiv, reciprokisht të dobishëm dhe të këndshëm për të gjithë pjesëmarrësit.

Situatat e mirësjelljes

Etiketa rregullon sjelljen në situata të ndryshme. Tradicionalisht, të folurit ndryshon ndjeshëm në mjediset zyrtare dhe në jetën e përditshme, si dhe në forma të ndryshme të ekzistencës së tij: me shkrim ose me gojë. Sidoqoftë, ekzistojnë rregulla të përgjithshme të mirësjelljes së të folurit në situata të ndryshme të të folurit. Lista e rasteve të tilla është e njëjtë për çdo sferë, kulturë dhe formë. Situatat standarde të mirësjelljes përfshijnë:

pershendetje;

Tërheqja e vëmendjes dhe tërheqjes;

hyrje dhe hyrje;

Ftesë;

Fjali;

Kërkesë;

Mirënjohje;

Refuzimi dhe pëlqimi;

urime;

ngushëllime;

Simpati dhe ngushëllim;

Kompliment.

Çdo situatë etiketuese ka një grup të qëndrueshëm formulash të të folurit që rekomandohen për përdorim.

Karakteristikat kombëtare të mirësjelljes

Etiketa e të folurit bazohet në parime morale universale. Prandaj, baza e saj është e njëjtë në të gjitha kulturat. Parime të tilla universale, karakteristike për të gjitha vendet, përfshijnë përmbajtjen në manifestimin e emocioneve, mirësjelljen, shkrim-leximin dhe aftësinë për të përdorur formula standarde të të folurit të përshtatshme për situatën, një qëndrim pozitiv ndaj bashkëbiseduesit. Por zbatimi privat i normave universale mund të ndryshojë ndjeshëm në kultura të ndryshme kombëtare. Variacioni zakonisht manifestohet në hartimin e të folurit të një situate standarde. Kultura e përgjithshme e komunikimit ndikon në etiketën kombëtare të të folurit. Rregullat e mirësjelljes, për shembull, në rusisht, përfshijnë mbajtjen e një bisede edhe me të huajt nëse ndodheni me ta në një hapësirë ​​të mbyllur (në një ndarje treni), ndërsa japonezët dhe britanikët do të përpiqen të qëndrojnë të heshtur në të njëjtën mënyrë. rrethanat ose flasin për temat më neutrale. Për të mos hyrë në telashe në komunikimin me të huajt, në përgatitje për takimin, duhet të njiheni me rregullat e tyre të mirësjelljes.

Situata e kontaktit

Rregullat themelore të etikës së të folurit në fillim të një bisede lidhen me hartimin e të folurit të përshëndetjeve dhe thirrjeve. Për gjuhën ruse, formula kryesore e përshëndetjes është fjala "përshëndetje". Sinonimet e tij mund të jenë frazat "ju përshëndes" me një konotacion arkaik dhe "mirëmëngjes, mëngjes, mbrëmje" janë më të sinqerta se formulimi kryesor. Faza e përshëndetjes është një nga më të rëndësishmet në vendosjen e kontaktit, fjalët duhet të shqiptohen me intonacion të sinqertë, me nota të emocionalitetit pozitiv.

Mjetet për të tërhequr vëmendjen janë fjalët: "më lejoni / më lejoni të kthehem", "fal", "më fal" dhe duke u shtuar atyre një frazë shpjeguese: përfaqësime, kërkesa, sugjerime.

Situata e trajtimit

Apelimi është një nga situatat e vështira të mirësjelljes, pasi mund të jetë e vështirë të gjesh emrin e duhur për personin që duhet t'i drejtosh. Në gjuhën ruse sot, adresa "zoteri / zonja" konsiderohet universale, por në të folur ato ende nuk zënë gjithmonë rrënjë mirë për shkak të konotacioneve negative në kohët sovjetike. Trajtimi më i mirë është me emër, patronim ose emër, por nuk është gjithmonë i mundur. Opsioni më i keq: trajtimi i fjalëve "vajzë", "grua", "burrë". Në një situatë komunikimi profesional, mund t'i referoheni emrit të pozicionit të një personi, për shembull, "Z. Drejtor". Rregullat e përgjithshme të mirësjelljes së të folurit mund të përshkruhen shkurtimisht si dëshira për komoditetin e komunikuesve. Në asnjë rast ankesa nuk duhet të tregojë ndonjë veçori personale (moshë, kombësi, besim).

Situata e përfundimit të kontaktit

Faza e fundit në komunikim është gjithashtu shumë e rëndësishme, bashkëbiseduesit do ta kujtojnë atë dhe ju duhet të përpiqeni të lini një përshtypje pozitive. Rregullat e zakonshme të etikës së të folurit, shembuj të të cilave ne i njohim që nga fëmijëria, rekomandojnë përdorimin e frazave tradicionale për ndarje: "lamtumirë", "shihemi", "lamtumirë". Sidoqoftë, faza e fundit duhet të përfshijë edhe fjalë mirënjohjeje për kohën e kaluar në komunikim, ndoshta për punë të përbashkët. Ju gjithashtu mund të shprehni shpresa për bashkëpunim të vazhdueshëm, thoni fjalë ndarëse. Etiketa e të folurit, rregullat e mirësjelljes rekomandojnë mbajtjen e një përshtypjeje të favorshme në fund të kontaktit, duke krijuar një atmosferë emocionale sinqeriteti dhe ngrohtësie. Kjo ndihmohet nga formula më të qëndrueshme: "Ishte shumë e këndshme të bisedova me ju, shpresoj për bashkëpunim të mëtejshëm." Por frazat formulore duhet të shqiptohen sa më sinqerisht dhe me ndjenjë, në mënyrë që të marrin një kuptim të vërtetë. Përndryshe, lamtumira nuk do të lërë përgjigjen e dëshiruar emocionale në kujtesën e bashkëbiseduesit.

Rregullat e prezantimit dhe takimit

Situata e njohjes kërkon një zgjidhje për çështjen e trajtimit. Komunikimi i biznesit, kontaktet me njerëz të panjohur nënkuptojnë një thirrje për "ju". Sipas rregullave të mirësjelljes së të folurit, "ju" është e mundur vetëm brenda kornizës së komunikimit miqësor dhe të përditshëm. Prezantimi është bërë me fraza të tilla si "më lejoni t'ju prezantoj", "të lutemi njihuni", "më lejoni t'ju prezantoj". Prezantuesi gjithashtu jep një përshkrim të shkurtër të të përfaqësuarve: "pozicioni, emri i plotë, vendi i punës ose ndonjë detaj veçanërisht i rëndësishëm". Të njohurit, përveçse të shprehin emrin e tyre, duhet të thonë fjalë pozitive: "të kënaqur që u njohëm", "shumë mirë".

Rregulla për urime dhe falenderime

Rregullat moderne të mirësjelljes së të folurit në rusisht ofrojnë një gamë mjaft të madhe formulash për nga "faleminderit" e thjeshtë dhe "faleminderit" në "pafundësisht mirënjohës" dhe "shumë mirënjohës". Është e zakonshme që një shërbim ose dhuratë e shkëlqyeshme të shtojë një frazë pozitive shtesë në fjalët e mirënjohjes, për shembull, "shumë bukur", "Unë jam i prekur", "je kaq i sjellshëm". Ka shumë formula për urime. Kur hartoni një urim në çdo rast, ia vlen të merren parasysh fjalët individuale, përveç "urimeve" të zakonshme, të cilat do të theksonin veçantinë e rastit dhe personalitetin e personit të nderuar. Teksti i urimit përfshin domosdoshmërisht çdo dëshirë, është e dëshirueshme që ato të mos jenë stereotipe, por të korrespondojnë me personalitetin e heroit të rastit. Urimi duhet shqiptuar me një ndjenjë të veçantë që do t'u japë fjalëve vlerë të madhe.

Rregullat për ftesën, ofertën, kërkesën, pëlqimin dhe refuzimin

Kur ftoni dikë të marrë pjesë në diçka, duhet të ndiqni edhe rregullat e etikës së të folurit. Situatat e ftesave, ofertave dhe kërkesave janë disi të ngjashme, në të cilat folësi gjithmonë ul paksa statusin e rolit të tij në komunikim dhe thekson rëndësinë e bashkëbiseduesit. Shprehja e qëndrueshme e ftesës është shprehja “kemi nderin të ftojmë”, e cila vë në dukje rëndësinë e veçantë të të ftuarit. Për ftesë, ofertë dhe kërkesë përdoren fjalët "ju lutem", "të jeni të mirë", "ju lutem". Në ftesë dhe propozim, ju gjithashtu mund të thoni për ndjenjat tuaja për të ftuarin: "do të jemi të lumtur / të lumtur t'ju shohim", "ne jemi të lumtur t'ju ofrojmë". Kërkesë - një situatë në të cilën folësi ul qëllimisht pozicionin e tij në komunikim, por nuk duhet ta teproni, modeli tradicional i kërkesës është fjalët: "ju lutem", "a mundeni". Pëlqimi dhe refuzimi kërkojnë sjellje të ndryshme të të folurit. Nëse pëlqimi mund të jetë jashtëzakonisht konciz, atëherë refuzimi duhet të shoqërohet me formulime lehtësuese dhe motivuese, për shembull, "për fat të keq, ne jemi të detyruar të refuzojmë ofertën tuaj, sepse për momentin ...".

Rregullat e ngushëllimit, simpatisë dhe faljes

Në etiketën dramatike dhe tragjike, rregullat e mirësjelljes rekomandojnë të shprehni vetëm Zakonisht keqardhja dhe simpatia duhet të shoqërohen me fjalë inkurajuese, për shembull, "ne simpatizojmë me ju në lidhje ... dhe sinqerisht shpresojmë që ...". Ngushëllimet jepen vetëm në raste vërtet tragjike, është gjithashtu e përshtatshme të tregoni për ndjenjat tuaja në to, ia vlen të ofroni ndihmë. Për shembull, “Unë ju sjell ngushëllimet e mia të sinqerta në lidhje me ... kjo humbje më shkaktoi ndjenja të hidhura. Nëse është e nevojshme, mund të mbështeteni tek unë”.

Rregullat e miratimit dhe lavdërimit

Komplimentet janë një pjesë e rëndësishme e krijimit të një marrëdhënieje të mirë, këto goditje sociale janë një mjet efektiv për të krijuar një marrëdhënie të mirë. Por të japësh komplimente është një art. Ajo që i dallon nga lajka është shkalla e ekzagjerimit. Një kompliment është vetëm një ekzagjerim i lehtë i së vërtetës. Rregullat e etikës së të folurit në Rusisht thonë se një kompliment dhe lavdërim duhet t'i referohet gjithmonë një personi, jo gjërave, kështu që fjalët: "si ju përshtatet kjo veshje" është një shkelje e rregullave të mirësjelljes, dhe komplimenti i vërtetë do të të jetë shprehja: "sa e bukur je në këtë fustan". Është e mundur dhe e nevojshme të lavdërohen njerëzit për gjithçka: për aftësitë, tiparet e karakterit, për rezultatet e aktiviteteve të tyre, për ndjenjat.

Rregullat e komunikimit janë norma të pranuara në një bashkësi të veçantë gjuhësore, kanone të sjelljes që rregullojnë marrëdhëniet komunikuese të njerëzve. Ato ndahen në norma të ndikimit verbal dhe normativ. Rregullat e komunikimit verbal zgjidhin problemin se si të zhvillohet një bisedë në mënyrë më efektive, dhe ato normative i përgjigjen pyetjes "si ta bëjmë atë siç duhet". Rregullat e ndërveprimit komunikues pasqyrojnë idetë e formuara në shoqëri për korrektësinë e bisedës në çdo situatë komunikuese. Ato ndihmojnë për ta bërë bisedën më efektive.

Rregullat e komunikimit u zhvilluan nga shoqëria në procesin e përparimit evolucionar të njerëzve dhe mbështeten nga zakonet socio-kulturore të kësaj shoqërie. Rregullat e marrëdhënieve komunikuese përvetësohen nga individët nëpërmjet vëzhgimit dhe imitimit të mjedisit, si dhe nëpërmjet mësimit të qëllimshëm. Ka rregulla që mësohen mirë nga subjektet, ndaj zbatohen në komunikime pothuajse automatikisht, d.m.th. pa kontroll të vetëdijshëm. Pasi të keni zotëruar rregullat bazë të komunikimit, mund t'i përdorni ato me vetëdije për të arritur qëllimin e vendosur në komunikim, gjë që do t'i japë një avantazh të rëndësishëm në bisedë një individi që i njeh këto rregulla.

Rregullat e komunikimit me njerëzit

Normat dhe rregullat e komunikimit ndahen me kusht në stereotipe dhe krijuese, dhe ato u shfaqën si rezultat i humanizimit të komunikimit. Në procesin e zhvillimit, rregullat e ndërveprimit të komunikimit ndryshojnë vazhdimisht, dhe një person duhet t'i bindet kushteve të ndryshuara në mënyrë që komunikimi të jetë efektiv dhe jo i padobishëm.

Një individ që njeh artin e ndërveprimit komunikues gjithmonë e përqendron në mënyrë të favorshme vëmendjen e të tjerëve tek vetja. Efektiviteti i bisedës, para së gjithash, ndikohet nga fjalimi i folësit, i cili duhet të dallohet nga qartësia, ekspresiviteti, në mënyrë që të mos futet në një pozicion të vështirë. Fjalimi, vërejtjet individuale duhet të jenë me një ritëm dhe vëllim mesatar të zërit. Të folurit shumë në heshtje do të shkaktojë mërzitje, dhe të folurit shumë me zë të lartë do të çojë në një ndjenjë shqetësimi midis bashkëbiseduesve. Prandaj, fjalimi duhet të ketë rregullsi, volum mesatar dhe butësi.

Më poshtë janë rregullat bazë të komunikimit me njerëzit që do t'ju ndihmojnë të kaloni për një bashkëbisedues interesant dhe të këndshëm dhe një person që di të mbështesë çdo bisedë.

Në çdo ndërveprim komunikues me një individ, vëmendja duhet të përqendrohet drejtpërdrejt te folësi dhe mesazhi i tij. Për të mbajtur një bisedë dhe për të demonstruar interesin tuaj, duhet të sqaroni periodikisht për kuptimin e saktë të përmbajtjes së bisedës dhe nuancat e saj. Është e nevojshme të informohet folësi në një formë të parafrazuar për kuptimin e informacionit të marrë.

Rregullat për komunikimin me njerëzit përfshijnë si më poshtë: nuk rekomandohet të ndërpritet bashkëbiseduesi, t'i jepet këshilla, ta kritikoni, të përmblidhni fjalimin e tij, të shpërqendroheni duke përgatitur një përgjigje. Kjo bëhet më së miri pasi të keni marrë mesazhin dhe ta sqaroni atë. Duhet të ndiqet radha në të cilën paraqitet informacioni. Nuk rekomandohet të kaloni në informacione të reja pa u siguruar që partneri e ka perceptuar saktë deklaratën e mëparshme. Gjatë bisedës, atmosfera duhet të jetë e besueshme dhe respektuese. Bashkëbiseduesit duhet t'i tregoni.

Rregullat e komunikimit, përveç përdorimit të atyre verbale në bisedë, përfshijnë edhe mjete joverbale. Biseda do të jetë më efektive kur të vendoset kontakti i shpeshtë me sy me partnerin e komunikimit. Gjatë bisedës, duhet të tundni kokën pak në kohë me fjalimin. Është më mirë të ulni intonacionin në fund të fjalisë dhe para se t'i përgjigjeni vërejtjes së bashkëbiseduesit, duhet të bëni një pauzë të shkurtër. Ju gjithashtu mund të përdorni mjete të tjera për të ndihmuar në pozicionimin e bashkëbiseduesit. Personat me të cilët po ndërtohet biseda duhet të trajtohen në mënyrë të tillë që të ndihen të zgjuar, të këndshëm dhe interesant për të biseduar. Buzëqeshja e sinqertë i drejton gjithmonë njerëzit ndaj personit të tyre. Prandaj, në procesin e komunikimit, gjithmonë duhet të buzëqeshni, dhe në mënyrë që buzëqeshja të jetë e natyrshme dhe të mos duket e detyruar, duhet të mbani mend ndonjë incident të këndshëm ose qesharak. Një person e do tingullin e emrit të tij, kështu që ju duhet të mbani mend emrin e bashkëbiseduesit dhe kur flisni, duhet t'i referoheni periodikisht me emër ose emër dhe patronimik (në varësi të situatës dhe afërsisë së marrëdhënies midis partnerëve në bisedë).

Tingulli i emrit të subjektit ka një ndikim të madh tek ai. U vu re se në rast situatash konflikti, përmendja më e shpeshtë e emrit të bashkëbiseduesve lejon zbutjen e situatës. Shpesh emri mund të jetë pika që do të peshojë më shumë se vendimi në drejtimin e duhur. Emri i një personi është tingulli më i rëndësishëm për të në çdo gjuhë. Sidoqoftë, përpara se t'i drejtoheni një personi me emër, duhet të sqaroni nëse do ta thërrisni atë me emrin e tij të plotë, ose mund të shkurtohet. Kjo do të rrisë nivelin e atraktivitetit të folësit si bashkëbisedues. Është më mirë t'u drejtohemi personave të panjohur ose të panjohur, të moshuarve ose atyre që zënë një nivel më të lartë në hierarkinë profesionale, në fund të fundit, me emër dhe patronim.

Çdo person dëshiron të ndihet si një person domethënës, dëshiron të paktën diçka që të varet prej tij. Nevoja për t'u ndjerë si një subjekt i rëndësishëm është një nga dobësitë më të vërteta dhe të qenësishme njerëzore që janë të natyrshme te të gjithë njerëzit në shkallë të ndryshme ashpërsie. Shpesh mjafton vetëm t'i jepet individit mundësinë për të kuptuar rëndësinë e tij personale, në mënyrë që ai të pranojë me shumë kënaqësi të bëjë atë që i është kërkuar.

Ka shumë mekanizma për të ngritur rëndësinë e një partneri komunikimi, secili individ zgjedh atë që është më i përshtatshmi për vete në një situatë të caktuar. Studime të shumta tregojnë se bashkëbiseduesi më i këndshëm nuk është ai që flet rrjedhshëm artin e retorikës, por ai që dëgjon me kujdes partnerin e komunikimit. Gjithashtu nuk duhet harruar se individët janë të prirur të dëgjojnë bashkëbiseduesin vetëm pasi të jenë dëgjuar. Prandaj, ndonjëherë gjithçka që duhet për t'u dëgjuar dhe për t'u bërë siç duhet është thjesht t'i jepni bashkëbiseduesit mundësinë të flasë, duke treguar vëmendjen dhe interesimin maksimal për fjalimin e bashkëbiseduesit.

Rregullat e komunikimit të të folurit

Mekanizmi kryesor i ndërveprimit të komunikimit është fjalimi. Ai pasqyron të gjithë botëkuptimin e individit, interesat e tij, fushën e veprimtarisë, hobi, nivelin kulturor. Pothuajse i gjithë komunikimi kryhet përmes mjeteve të të folurit. Fjalimi mund të quhet një sistem gjuhësor në "veprim". Kjo do të thotë, ky është përdorimi i një sistemi gjuhësor me qëllim të të folurit, përkthimit të mendimeve dhe komunikimit të drejtpërdrejtë. Të folurit ndryshon nga sistemet gjuhësore në atë që natyra e tij është psikofizike. Kjo do të thotë se aparati i të folurit merr pjesë në prodhimin e tij, dhe puna e tij rregullohet nga sistemi nervor qendror.

Fjalimi ndahet në gojor dhe të shkruar, dialogues dhe monolog.

Normat dhe rregullat e komunikimit duke përdorur mjete të të folurit janë njohuritë dhe aftësitë për të zbatuar saktë standardet e të folurit gjuhësor në kushte të ndryshme, për shembull, në takime, takime, negociata, në biseda personale, etj.

Kultura dhe efektiviteti i komunikimit verbal duhet të vlerësohet nga disa tregues, siç janë saktësia e të folurit dhe rëndësia e tij, aksesueshmëria, përshtatshmëria, korrektësia dhe pastërtia e të folurit, ekspresiviteti, shkrim-leximi, diversiteti dhe etika. Korrektësia e të folurit qëndron në korrespondencën e mjeteve verbale me kanonet e gjuhës letrare. Saktësia e të folurit nënkupton, para së gjithash, përdorimin kompetent dhe të përshtatshëm të terminologjisë. Përshtatshmëria e të folurit qëndron në zgjedhjen e saktë të tonit dhe stilit të komunikimit. Përshtatshmëria komunikuese e fjalës nuk lejon vrazhdësi, pa takt. Etika e të folurit konsiston në përdorimin e shprehjeve të qëndrueshme të sjellshme, adresave, frazave të përshëndetjes, lamtumirës, ​​faljes, mirënjohjes, pëlqimit, lavdërimit.

Shkrim-leximi konsiderohet një tregues thelbësor i kulturës së komunikimit të të folurit, pasi një person analfabet nuk është në gjendje të përcjellë qartë dhe kuptueshëm thelbin e mesazhit. Analfabetizmi shprehet në pamundësinë për të formuluar mendimet e veta, në pamundësinë për të zgjedhur saktë, për të përdorur fjalët, frazat, frazat e duhura dhe për t'u dhënë atyre formën e duhur gramatikore. Shkrim-leximi nuk duhet neglizhuar as në bisedat me miqtë e afërt apo të afërmit.

Shkrim-leximi është veçanërisht i rëndësishëm në marrëdhëniet e biznesit, kur aplikoni për një punë, në bisedat telefonike, me shkrim, etj. Për të përmirësuar shkrim-leximin, është e nevojshme të lexohet më shumë letërsi shumë artistike. Leximi i librave jo vetëm që ndihmon për të zgjeruar horizontet e dikujt, por gjithashtu i lejon dikujt të mësojë se si të ndërtojë siç duhet të folurin, të trajnojë kujtesën vizuale, të ndihmojë në përmirësimin e drejtshkrimit, pasurimin e fjalorit, etj.

Gjatë një bisede, deklaratat vlerësuese duhet të shmangen, përveç atyre që synojnë inkurajimin. Vlerësimet negative gjatë bisedës do të shkaktojnë në përgjigje të adresës së tyre, refuzim, gjë që do të çojë në situata konflikti, si rezultat i të cilave biseda do të bëhet joefektive.

Rregullat për komunikim efektiv

Komunikimi është një komponent i pandashëm i jetës njerëzore. Njerëzit ndërveprojnë vazhdimisht, edhe me heshtje të dukshme, vazhdojnë të komunikojnë me ndihmën e gjesteve, lëvizjeve të ndryshme, shprehjeve të fytyrës etj. Një ndërveprim efektiv komunikues është një komunikim i tillë në të cilin njerëzit përpiqen të kuptojnë mendimet dhe të kuptojnë ndjenjat e bashkëbiseduesve, duke mos i gjykuar ata. Kjo do të thotë, komunikimi efektiv nuk konsiston vetëm në transmetimin e informacionit, por në aftësinë për të dëgjuar dhe kuptuar bashkëbiseduesin, për të folur me shkathtësi dhe kompetencë dhe për të përdorur mjetet e ndikimit joverbal. Aftësi të tilla të ndërveprimit efektiv komunikues secili individ i zhvillon në vete individualisht, duke marrë shembull nga njerëzit që e rrethojnë, kryesisht prindërit dhe mësuesit. Shpesh, modeli i ndërveprimit komunikues i adoptuar në fëmijëri nga prindërit ose të rriturit e tjerë të rëndësishëm është joefektiv.

Është e mundur të veçohen rregullat themelore të mirësjelljes në komunikim, të cilat do t'i japin efikasitet ndërveprimit të komunikimit me individë të ndryshëm dhe në situata të ndryshme jetësore. Rregulli i parë nënkupton që çdo komunikim fillon me vendosjen e kontaktit me bashkëbiseduesin, ndaj mos e neglizhoni atë. Pa kontakt me një partner komunikimi, komunikimi do të jetë i pamundur ose nuk do të ketë një ngarkesë semantike. Për ndërveprim efektiv të komunikimit, duhet të flisni me të njëjtin ritëm dhe volum si bashkëbiseduesi, gjithashtu është e nevojshme të përdorni një pozicion të ngjashëm të trupit në hapësirë, për shembull, nëse bashkëbiseduesi është në këmbë, atëherë duhet të flisni me të në këmbë. Ky është rregulli i dytë i mirësjelljes së komunikimit. Nuk rekomandohet përdorimi i frazave të gjata dhe të ndërlikuara në të folur, duke përdorur vetëm fjalë dhe deklarata të përgjithshme. Ju duhet të përpiqeni të siguroheni që fjalimi të ketë specifikë dhe materialitet, në mënyrë që partneri i komunikimit të kuptojë lehtësisht kuptimin e informacionit pikërisht ashtu siç ishte menduar. Rregulli tjetër është përdorimi i detyrueshëm i mjeteve të komunikimit joverbal gjatë një bisede, pasi ato janë komponentët më të rëndësishëm të komunikimit efektiv.

Shkencëtarët thonë se vetëm deri në 10% e komunikimit janë fjalë, dhe më shumë se 90% e komunikimit u jepet mjeteve joverbale, si pozicioni i trupit, shikimi, gjestet dhe shprehjet e fytyrës, etj. Pas përfundimit të bisedës, ju duhet patjetër të sigurohet që bashkëbiseduesit të kuptojnë saktë informacionin e paraqitur. Një rregull tjetër është ndalimi i perceptimit pasiv të informacionit nga partnerët e komunikimit. Gjatë bisedës, është e nevojshme të përdoren mjete joverbale të ndërveprimit dhe fjalë për t'u bërë të qartë bashkëbiseduesve se ata dëgjohen dhe dëgjohen.

Sot, bota moderne është rregulluar në atë mënyrë që pa ndërveprim efektiv komunikues me shoqërinë përreth, është mjaft e vështirë të arrihet sukses në punë dhe jetë.

Rregullat e mirësjelljes në komunikim duhet të jenë të njohura për çdo individ që respekton veten, i cili përpiqet për sukses në jetë dhe vetërealizim, pavarësisht nga mosha, statusi, gjinia ose kombësia, fusha e veprimtarisë së tij.

Rregullat e telefonit

Komunikimet telefonike, si llojet e tjera të ndërveprimit komunikues, kanë rregullat dhe normat e tyre për zhvillimin e një bisede në telefon. Njohja e normave të tilla do t'ju lejojë të zhvilloni me kompetencë dhe në mënyrë efektive një bisedë dhe të arrini rezultatin e dëshiruar. Nëse sipas llojit të aktivitetit është e pamundur të bëhet pa komunikim përmes telefonit, atëherë duhet të studioni rregullat e komunikimit me klientët në mënyrë që ta shndërroni telefonin nga një lloj pengese në aleatin tuaj. Është e nevojshme të studiohen rregullat e komunikimit telefonik në atë masë që ato të bëhen një model i natyrshëm për zhvillimin e një bisede.

Më poshtë janë rregulla të thjeshta për të komunikuar me klientët përmes telefonit.

Rregulli i parë përfshin kujdesshmërinë e një bisede telefonike. Kjo do të thotë, përpara se të bëni një telefonatë, duhet të konsideroni me kujdes ndërtimin e bisedës, kundërshtimet e mundshme dhe mënyrën e punës me to, pyetjet dhe rezultatin e dëshiruar. Edhe çelsin me përvojë, aktiviteti kryesor i të cilëve lidhet me bisedat telefonike, mbajnë gjithmonë përpara planin e përgjithshëm të bisedës, modulet e të folurit, frazat e zgjedhura mirë.

Nëse një bisedë telefonike përfshin njohjen me shërbimet e ndërmarrjes dhe ofertat e saj, atëherë nga kjo rrjedh rregulli i dytë, i cili nënkupton nevojën për të mbajtur gjithmonë në dorë listat e çmimeve, materialet e prezantimit etj.

Rregulli i tretë është përmbledhja e dialogut. Ju gjithmonë duhet të përmblidhni bisedën. Për shembull, nëse biseda mbulon dorëzimin e një produkti, atëherë duhet të përsërisni qartë dhe ngadalë vendin e dorëzimit, datën dhe orën, etj.

Gjëja më e mirë në një bisedë telefonike është një fillim miqësor dhe i butë i bisedës, dhe më pas duhet të kaloni në një fjalim më energjik. Ju duhet ta përfundoni bisedën me një notë pozitive. Ekziston një rregull i ashtuquajtur "buzë", që do të thotë se integriteti i përshtypjes përcakton sinjalin e parë dhe të fundit.

Në çdo komunikim telefonik, duhet punuar me vetëdije dhe qëllim në ndjesi të tilla që shkaktojnë dëshirë tek bashkëbiseduesi. Përfundimi i bisedës me ngrohtësi dhe butësi duhet të jetë në rastet kur folësi fton klientin të vizitojë dyqanin, zyrën, kompaninë e tyre etj. I qartë dhe afarist, ndërsa jep një ndjenjë stabiliteti dhe sigurie - kur bëhet fjalë për dërgesa të ndryshme. Në fund të fundit, folësi duhet t'i japë klientit besimin në besueshmërinë e kompanisë si një partner i mundshëm.

Ritmi i të folurit duhet të varet nga bashkëbiseduesi. Nëse partneri telefonik flet shpejt, atëherë duhet të shpejtoni pak ritmin e të folurit. Në rastin kur bashkëbiseduesi flet ngadalë, duhet t'i shtrini fjalët pa probleme dhe pak. Përshtatja me partnerin do të krijojë kushte më të rehatshme dhe të favorshme për bisedën për klientin, gjë që sigurisht do ta vendosë atë në drejtimin e folësit. Dhe kjo do të thotë se ai do të shkojë përpara. Megjithatë, këtu duhet të keni kujdes që partneri juaj t'i perceptojë truket tuaja komunikuese si një tallje me veten. Prandaj, duhet ta kopjoni bashkëbiseduesin me shumë kujdes dhe jo shumë qartë.

Nuk duhet të mbingarkoni partnerin tuaj me informacione gjatë një bisede telefonike. Në fund të fundit, fakti është vërtetuar prej kohësh që sasia e RAM-it të subjektit është deri në 9 njësi. Kjo do të thotë se është e pamundur të mbani mend 9 fjalë në të njëjtën kohë që nuk janë të lidhura në një zinxhir logjik. Prandaj, nuk duhet t'i parashtroni klientit absolutisht të gjitha informacionet që dini. Duke bërë këtë, ju vetëm do ta ngatërroni dhe trembni atë, në vend që të ngjallni interes.

Kur komunikoni në telefon, është e nevojshme të mbani reagime me klientin në mënyrë që të kompensoni pjesërisht mungesën e kontaktit me sy. Ky rregull përfshin përgjigjen ndaj të gjitha vërejtjeve të bashkëbiseduesit, por pa fanatizëm të tepruar. Ju mund të reagoni me fraza të tilla: "Unë ju kuptoj", "kjo është e mrekullueshme", etj. Deklarata të tilla do t'i lejojnë bashkëbiseduesit të relaksohet dhe të ndihet më rehat.

Në komunikimin telefonik, si dhe në llojet e tjera të ndërveprimit komunikues, përmendja e emrit të bashkëbiseduesit konsiderohet efektive. Për më tepër, në një bisedë telefonike, duhet t'i drejtohet një personi me emër sa më shpesh të jetë e mundur, gjë që është e papranueshme në ndërveprimin komunikues "sy më sy".

Një rregull tjetër i rëndësishëm për efektivitetin e një bisede telefonike është sqarimi i detyrueshëm i partnerit nëse është i përshtatshëm për të të flasë në këtë moment, nëse ka kohë të lirë për një bisedë. Kjo është e rëndësishme në mënyrë që bashkëbiseduesi të perceptojë saktë të gjithë informacionin që ata duan t'i përcjellin me telefon.

Telefoni është tashmë një atribut pothuajse i domosdoshëm i komunikimit. Megjithatë, e krijuar fillimisht për të bashkuar subjektet, tani ajo paraqet shumë vështirësi në komunikim. Në të vërtetë, në kushtet kur dy bashkëbisedues nuk mund të shohin njëri-tjetrin, është jashtëzakonisht e vështirë të tregosh ndjeshmëri dhe empati me ndjenjat e një partneri, gjë që zvogëlon efektivitetin e bisedës. Prandaj, për të kompensuar mangësitë e komunikimit telefonik u zhvilluan rregullat e mësipërme të ndërveprimit.