სასტუმროს მომსახურების გაწევის საქმიანობის სახელშეკრულებო რეგულირება. რუსული მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტები სასტუმროს მომსახურების მიწოდებისთვის რა არეგულირებს სასტუმრო ინდუსტრიის საქმიანობას

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მსგავსი დოკუმენტები

ხუთვარსკვლავიან სასტუმროებში მიღებისა და განსახლების სერვისის მიზნები და ფუნქციები. სტუმრების მომსახურების ეტაპები. სასტუმროს მომსახურების საწარმოს ისტორია და განვითარება. საბუთები, დოკუმენტური ნაკადი მის საქმიანობაში. ძირითადი და დამატებითი სტუმართმოყვარეობა.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 05/11/2014


მიღებისა და განსახლების სერვისის არსი. სასტუმრო საწარმო „იმპერიის“ მახასიათებლები. გარეგნობის სტანდარტები. შინაგანი წესრიგის წესები. რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების და უცხო ქვეყნის მოქალაქეების სასტუმროში განსახლების სამართლებრივი ასპექტები. სტუმრების მომსახურების სტანდარტი.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 05/05/2015


სასტუმრო კომპლექსის (საწარმოს) დაცვის სამსახური, მისი საქმიანობის სამართლებრივი საფუძველი. შპს "ნოვოტელი" "კალუგა პლაზა" სასტუმროში უსაფრთხოების დონის მახასიათებლები და სტუმრებისა და თანამშრომლების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის რისკის პრევენცია.

ნაშრომი, დამატებულია 11/09/2016


სასტუმრო კომპლექსის ზოგადი მახასიათებლები. სასტუმროების კლასიფიკაცია სხვადასხვა კრიტერიუმების მიხედვით. სასტუმროს მომსახურების სპეციფიკა. სასტუმროს წარმოების ეკონომიკური ბაზა. სასტუმროს ეკონომიკური სტრუქტურა. სასტუმროს საწარმოს ძირითადი მაჩვენებლები.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 11/03/2009


სასტუმრო ბიზნესი, როგორც განსახლების მთავარი საშუალება. სასტუმროს საწარმოთა კლასიფიკაცია. მისაღები და განსახლების სერვისით სტუმრების მომსახურების ტექნოლოგია. მოთხოვნები სასტუმროს საწარმოს პერსონალისთვის (სასტუმრო „პალმირა პალასის“ მაგალითზე).

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 04/09/2010


სასტუმრო კომპლექსის ძირითადი სერვისები და განყოფილებები, მათი ფუნქციონირების თავისებურებები. სასტუმროს მომსახურების ორგანიზაცია და სასტუმროს საწარმოს შრომითი რესურსების მართვა. პერსონალის შერჩევის მეთოდები. ინდივიდუალური სერვისების მატერიალური პროგრამების სახეები.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 01/10/2014


სასტუმროში დაჯავშნის სამსახურის მუშაობის ორგანიზების თავისებურებები. ტოლიატის სასტუმროს ბაზრის ანალიზი. სასტუმრო კომპლექსის OOO "Flagman"-ის დაჯავშნის პროცესის გასაუმჯობესებლად ღონისძიებების შემუშავების სპეციფიკა. ავტომატური მართვის სისტემების გამოყენების პერსპექტივები.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 01/13/2012


სასტუმროს საწარმოს ფუნქციონირების ძირითადი პრინციპები. მისი საწარმოო და ეკონომიკური საქმიანობის მდგომარეობის ანალიზი, რიცხობრივი ფონდის სტრუქტურა. დოკუმენტაციის დამუშავებისა და სასტუმროს ფინანსურ-ეკონომიკური სფეროს უზრუნველყოფის თავისებურებები.

პრაქტიკის ანგარიში, დამატებულია 01/27/2014

1. სასტუმროს მომსახურება, როგორც ტურისტული პროდუქტის განუყოფელი ელემენტი.

2. სასტუმროს მომსახურების ხელშეკრულების ზოგადი მახასიათებლები.

3. ტუროპერატორების ურთიერთქმედება განსახლების ობიექტებთან ტურისტული პროდუქტის ფორმირებაში.

1. ტურიზმის სფეროში ერთ-ერთ ძირითად საქმიანობას წარმოადგენს ტურისტული განსახლების მომსახურების მიწოდება (საცხოვრებლის მომსახურება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად ტურისტული პროდუქტის აუცილებელი ელემენტია).

ძირითადი მარეგულირებელი დოკუმენტები, რომლებიც არეგულირებს განსახლების ობიექტების საქმიანობას, როგორც ტურისტული ინდუსტრიის ელემენტებს, არის:

1) რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი (თვები 34, 39 და ა.შ.)

3) რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების გაწევის წესები (დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 25 აპრილის No490 დადგენილებით).

4) GOST R 51185-2008 „ტურისტული მომსახურება. განსახლების საშუალებები. ზოგადი მოთხოვნები“ (დამტკიცებულია 2008 წლის 18 დეკემბრის როსტეხრეგულიროვანის ბრძანებით No518-ქ).

5) სასტუმროებისა და სხვა განსახლების ობიექტების კლასიფიკაციის სისტემა (დამტკიცებულია ტურიზმის ფედერალური სააგენტოს 2005 წლის 21 ივლისის No86 ბრძანებით).

სასტუმროს მომსახურება არის კომპლექსური მომსახურება. მთავარი ელემენტია სერვისი დროებითი საცხოვრებლის უზრუნველსაყოფადხალხი (მაგრამ ასევე სტუმრების რეგისტრაციის, ქონების შენახვის, ოთახების დასუფთავების მომსახურება). სასტუმროს მომსახურების მთავარი მიზანია დროებითი საცხოვრებლად სასტუმროს ნომრის უზრუნველყოფა და მასში დარჩენისთვის კომფორტული პირობების შექმნა.

სასტუმროს მომსახურება- ეს არის კონტრაქტორის (სასტუმროს) მოქმედებების ერთობლიობა მომხმარებლის ინდივიდუალური მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად სასტუმროს ნომერში დროებით განთავსებაში და მის შუამავლობით სხვადასხვა სერვისები, რომლებიც შედის როგორც ნომრის ფასში, ასევე არის დამატებითი.

სასტუმროს მომსახურება ეფუძნება ორ ძირითად კომპონენტს:

- მატერიალური ბაზა- სასტუმროს ნომრებისა და ინფრასტრუქტურის ტექნიკური აღჭურვილობა;

- სერვისი- სასტუმროს პერსონალის საქმიანობა მომხმარებლის მიერ ორგანიზაციის მატერიალური ბაზის გამოყენებისა და დამატებითი სერვისების მიწოდების უზრუნველსაყოფად.

სასტუმროს მომსახურების კომპონენტები:

1) მომსახურება, რომელიც წინ უძღვის კონტრაქტორსა და მომხმარებელს შორის ხელშეკრულების დადებას (ნომრის დაჯავშნა, სასტუმროში დაჯავშნა);

2) მომხმარებლის ნომერში განთავსება, აგრეთვე იმ სერვისების მთელი სიის მიწოდება, რომელიც შედის ოთახის ფასში (ადგილი ოთახში);

3) დამატებითი სერვისები, ისინი, თავის მხრივ, იყოფა სამ ჯგუფად:

ა) პირველ ჯგუფში შედის ის სერვისები, რომლებიც სასტუმრო ვალდებულია უზრუნველყოს მომხმარებელი დამატებითი საფასურის გარეშე: გამოიძახეთ სასწრაფო დახმარება; პირველადი სამედიცინო დახმარების ნაკრების გამოყენება, მიმოწერის ოთახში მიტანა მიღებისთანავე; გაღვიძების ზარი გარკვეულ დროს; ადუღებული წყლით, ნემსებით, ძაფებით, ერთი კომპლექტი ჭურჭლითა და დანაჩანგალით. ამ სერვისების ჩამონათვალი და მათი უსასყიდლო სტატუსი მოცემულია რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების მე-15 პუნქტში. ამავდროულად, კონტრაქტორს უფლება აქვს გააფართოვოს ეს სია და არ აქვს უფლება გადაიხადოს საფასური ამ მომსახურებისთვის.

ბ) მეორე ჯგუფში შედის ის სერვისები, რომლებიც კონტრაქტორის მიერ ნომრის ფასში არ შედის, მაგრამ ისინი გათვალისწინებულია სასტუმროს ტერიტორიაზე. ეს სერვისები შეიძლება მიეწოდოს მომხმარებელს საფასურით და მისი თანხმობით(ქიმწმენდა, სამრეცხაო, ბარი, რესტორანი, სილამაზის სალონი, ტელეფონი, მანქანის დაქირავება, საუნა, სოლარიუმი და ა.შ.). როგორც წესი, ასეთი დამატებითი სერვისების სია შედის ფასების სიაში. რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების მე-11 პუნქტი ადგენს მომხმარებლის უფლებას უარი თქვას ასეთი სერვისების გადახდაზე, ხოლო მათი გადახდის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს კონტრაქტორისგან გადახდილი თანხის დაბრუნება. აკრძალულია გარკვეული სერვისების შესრულების სხვა მომსახურების სავალდებულო გაწევით პირობა.

გ) მესამე ჯგუფში შედის ის სერვისები, რომელთა მოთხოვნის უფლება აქვს მომხმარებელს, ხოლო კონტრაქტორს, თავის მხრივ, აქვს მათი მიწოდების უფლება. ამ ჯგუფში შემავალი სერვისები შეიძლება დახასიათდეს როგორც მარტოხელა, ატიპიური (მაგალითად, მომხმარებელი მოითხოვს თავის ოთახში გარკვეული ეგზოტიკური საკვების მიტანას და ა.შ.).

2. სასტუმროს (შემსრულებელს) და კლიენტს (მომხმარებელს) შორის ურთიერთობა რეგულირდება სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება. ამასთან, მოქმედი კანონმდებლობა არ შეიცავს სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების ცნების სამართლებრივ განმარტებას.

ლიტერატურაში არსებობს სხვადასხვა თვალსაზრისი ამ ხელშეკრულების არსთან დაკავშირებით.

მოქმედი სამოქალაქო სამართალი სასტუმროს მომსახურების ხელშეკრულებაეხება მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულებების ჯგუფს (იხ. თავი 39, სამოქალაქო კოდექსი, რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი, მუხლი 426, რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესები).

* მოგეხსენებათ, სასტუმროების გარდა, არის სხვა განსახლების ობიექტები, რომლებიც შეიძლება დაექვემდებაროს სასტუმროებისთვის გათვალისწინებულ წესებს (მაგალითად, რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 925-ე მუხლის მე-5 პუნქტი „სასტუმროში შენახვა“ ითვალისწინებს, რომ ამ მუხლის წესები შესაბამისად გამოიყენება მოტელებში, დასასვენებელ სახლებში, პანსიონატებში, სანატორიუმებში და სხვა მსგავს ორგანიზაციებში მოქალაქეების ნივთების შესანახად.

ამის საფუძველზე ლ.კ. სადარდინოვას სჯერა სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებაარის მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების სახეობა, რომლის მიხედვითაც ერთი მხარე (სასტუმრო) იღებს ვალდებულებას მეორე მხარეს - სტუმარს (მომხმარებელს) გაუწიოს სასტუმროს მომსახურება საკუთარი სახსრებით მისთვის მინიჭებული კატეგორიის შესაბამისად და მეორე მხარე იღებს ვალდებულებას გადაიხადოს ისინი.

მ.ი. ბრაგინსკი თვლის, რომ „...შეთანხმება სასტუმროში განთავსებაზე შერეულია, მათ შორის, სხვადასხვა სერვისების პირდაპირი მიწოდების ჩათვლით, სასტუმროში შენახვის ჩათვლით“. იგი მიიჩნევს, რომ სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება კონტრაქტების ელემენტებს მოიცავს მომსახურების გაწევადა შეთანხმებები შენახვა.

ე.ლ. ამ შეთანხმებას პისარევსკიც მიაჩნია შერეულისაცხოვრებელი ფართების კომერციული ქირავნობის ხელშეკრულების ელემენტებით და ფასიანი მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულებებით (კვების მომსახურება, საკომუნიკაციო მომსახურება, სამომხმარებლო მომსახურება).

თუმცა, როგორც ჩანს, სასტუმროს მომსახურების საფუძველი არის ფართის უზრუნველყოფა. დროებითი საცხოვრებლადმოქალაქეები. ეს არის ამ ტიპის საქმიანობის განმახორციელებლის მთავარი პასუხისმგებლობა. მოქალაქისთვის სასტუმროში ყოფნისას გაწეული მომსახურება დამატებითი ხასიათისაა. მათი ბუნება, ჩამონათვალი და ხარისხი, პირველ რიგში, თავად შენობაზეა დამოკიდებული.

ამ ხელშეკრულების საგანია სასტუმროს მომსახურება. სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება ფასიანია:

კონსენსუალური;

ორმხრივი;

კომპენსატორული;

საჯარო;

შეერთების შეთანხმება.

სასტუმროს მომსახურების გაწევის შესახებ ხელშეკრულების დადებას შეიძლება წინ უძღოდეს ხელშეკრულება სასტუმროს დაჯავშნაზე. კანონმდებლობა ადგენს იმ საშუალებების ღია ჩამონათვალს, რომლითაც შესაძლებელია სასტუმროს დაჯავშნის ხელშეკრულების გაფორმება: საფოსტო, სატელეფონო და სხვა კომუნიკაციები, მათ შორის ინტერნეტი (იხ. რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების მე-6 პუნქტი).

სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება ხასიათდება სპეციალური საგნობრივი შემადგენლობით. სასტუმროს მომსახურების პროფესიონალური ხასიათიდან გამომდინარე (სხვა განსახლების ობიექტის მომსახურება) მის შემსრულებელს ეკისრება სპეციალური გაზრდილი მოთხოვნები.

*იხილეთ, მაგალითად, GOST R 51185-2008 „ტურისტული მომსახურება. განსახლების საშუალებები. Ძირითადი მოთხოვნები"

ხელშეკრულებით მეორე მხარეა მომხმარებელი – მომხმარებელი (სტუმარი), რომელსაც მოემსახურება სასტუმროს მომსახურება ექსკლუზიურად პირადი, საოჯახო, საყოფაცხოვრებო და ბიზნეს საქმიანობასთან დაკავშირებული სხვა საჭიროებებისთვის. ეს ადამიანი ექვემდებარება მომხმარებელთა დაცვის კანონებს.

სასტუმროს ძირითადი უფლებები მოიცავს შემდეგს:

ოთახის ფასის (ადგილი ოთახში) დამოუკიდებლად განსაზღვრის უფლება, ასევე გადახდის ფორმა;

სასტუმროში ადგილების დაჯავშნაზე ხელშეკრულების დადების უფლება; მომხმარებლის დაგვიანების შემთხვევაში სასტუმროს უფლება აქვს, დაჯავშნის საფასურის გარდა, მოითხოვოს ფაქტობრივი მარტივი ოთახის გადახდა, მაგრამ არა უმეტეს ერთი დღისა; ერთ დღეზე მეტი დაგვიანების შემთხვევაში დაჯავშნა უქმდება (თუ მომხმარებელი უარს იტყვის ჯავშნის გადახდაზე, მისი განთავსება ხდება საერთო რიგის მიხედვით);

სასტუმროში ყოფნის მაქსიმალური ვადის დადგენის უფლება, ყველა მომხმარებლისთვის ერთნაირი;

სასტუმროში დარჩენის პროცედურის დამოუკიდებლად განსაზღვრის უფლება.

სასტუმროს ძირითადი მოვალეობები:

დროულად მიაწოდოს მომხმარებელს საჭირო და სანდო ინფორმაცია სერვისების შესახებ, მათი სწორი არჩევანის შესაძლებლობის უზრუნველყოფა, მათ შორის ინფორმაცია ფასისა და შესაბამისი სერვისების შეძენის პირობების შესახებ;

* რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების მე-4 პუნქტის შესაბამისად, ინფორმაცია უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას სასტუმროს ნომრების ფასზე (ადგილები ნომერში); ოთახის ფასში შემავალი სერვისების ჩამონათვალი; საფასურად გაწეული დამატებითი სერვისების ჩამონათვალი და ფასი; მომსახურების გადახდის ფორმა და პროცედურა

კონტრაქტორი - კომერციული ორგანიზაცია ვალდებულია დადოს ხელშეკრულება მომხმარებელთან მომსახურების გაწევაზე, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც შეუძლებელია მომსახურების გაწევა, მათ შორის, თუ კონტრაქტორის შემადგენელი დოკუმენტები ან მასთან დადებული სამოქალაქო სამართლის ხელშეკრულება ითვალისწინებს. კონტრაქტორის ვალდებულება უზრუნველყოს შესაბამისი კატეგორიის მომსახურება გარკვეული შეკვეთის პირებში;

უზრუნველყოს სასტუმროში მისული და მისგან გამოსული მომხმარებლების სადღეღამისო რეგისტრაცია;

პასუხისმგებელია მომხმარებლის ნივთების უსაფრთხოებაზე; მივიწყებული ნივთების აღმოჩენის შემთხვევაში სასტუმრო ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს ნივთის მფლობელს; თუ პირს, რომელსაც უფლება აქვს მოითხოვოს მივიწყებული ნივთი, ან უცნობია მისი ყოფნის ადგილი, სასტუმრო ვალდებულია აღმოჩენის შესახებ შეატყობინოს პოლიციას ან ადგილობრივ ხელისუფლებას;

სასტუმრო ასევე პასუხისმგებელია მომხმარებლის სიცოცხლეს, ჯანმრთელობას ან საკუთრებას მომსახურების მიწოდების ხარვეზების გამო მიყენებულ ზიანს, ასევე ანაზღაურებს მომხმარებლისთვის მისი უფლებების დარღვევით მიყენებულ მორალურ ზიანს.

სასტუმროს მომსახურების მომხმარებლის ძირითადი უფლებები მოიცავს შემდეგს:

მომსახურების მიწოდების შესახებ ხელშეკრულების შეწყვეტის უფლება ნებისმიერ დროს, სასტუმროს გადახდილი ფასის ნაწილის პროპორციულად, ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ შეტყობინების მიღებამდე და სასტუმროს აუნაზღაუროს გაწეული ხარჯები. იმ მომენტამდე ხელშეკრულების შესასრულებლად, თუ ისინი არ შედის მომსახურების ფასში მითითებულ ნაწილში;

მიწოდებულ მომსახურებაში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, უფლება, მისი არჩევანით, მოითხოვოს ხარვეზების უსასყიდლოდ აღმოფხვრა ან გაწეული მომსახურების ფასის შესაბამისი შემცირება; მომხმარებელს ასევე შეუძლია შეწყვიტოს ხელშეკრულება და მოითხოვოს ზარალის სრული ანაზღაურება, თუ სასტუმრომ არ აღმოფხვრა ეს ხარვეზები დადგენილ ვადაში. სასტუმრომ უნდა აღმოფხვრას მომსახურების ხარვეზები მომხმარებლის მიერ შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენიდან ერთი საათის განმავლობაში; მომხმარებლის მოთხოვნები გაწეული მომსახურების ფასის შემცირების, აგრეთვე მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების შეწყვეტით გამოწვეული ზარალის ანაზღაურებაზე ექვემდებარება დაკმაყოფილებას შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენიდან 10 დღის ვადაში.

*მაგალითად, სასტუმროში მომხმარებელს უარი ეთქვა ნომერში მდუღარე წყლის მიტანაზე, არ გამოუცვალეს თეთრეული და პირსახოცები - თუ სასტუმროს ადმინისტრაცია არ მიიღებს ზომებს ხარვეზების აღმოჩენის მომენტიდან ერთი საათის განმავლობაში, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს. ჯარიმა ოთახის დღიური განაკვეთის 3%-ის ოდენობით ყოველი საათის დაგვიანებისთვის

ხელშეკრულების შეწყვეტის უფლება, თუ მან აღმოაჩინა მნიშვნელოვანი ხარვეზები მიწოდებულ მომსახურებაში ან სხვა მნიშვნელოვანი გადახრები ხელშეკრულების პირობებიდან.

სასტუმროს მომსახურების მომხმარებლის ძირითადი მოვალეობები:

გადაიხადოს მისთვის გაწეული მომსახურებისთვის სასტუმროსთან ხელშეკრულებით დადგენილი წესითა და პირობებით;

* მომხმარებელი ვალდებულია სრულად გადაიხადოს სასტუმროს მიერ გაწეული მომსახურების საფასური მისი მიღების შემდეგ; მომხმარებლის თანხმობით, მომსახურების გადახდა შესაძლებელია მის მიერ ხელშეკრულების დადებისას სრულად ან ავანსის გაცემით.

ვალდებულია დაიცვას სასტუმროს საცხოვრებელი ბრძანება და სახანძრო უსაფრთხოების წესები;

სასტუმროს ქონების დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაში ზარალის ანაზღაურების ვალდებულება, ასევე სხვა დარღვევებზე პასუხისმგებელია მომხმარებელი.

იმ შემთხვევაში, თუ სასტუმროს სერვისის მომხმარებელი არ ათავისუფლებს ოთახს ერთჯერად გასვლამდე (დღის 12 საათამდე), მაშინ 18:00 საათამდე დარჩენის შემთხვევაში მისგან დამატებით დროში ჩამოიჭრება საათობრივი გადახდა. გამგზავრების დაგვიანება 6-დან 12 საათამდე ანაზღაურდება როგორც ნახევარი დღე, ხოლო 12 საათზე მეტი - როგორც სრული დღე.

3. ტუროპერატორსა და განსახლების ობიექტებს შორის თანამშრომლობის არსებული სქემები შეიძლება დაიყოს ორიჯგუფები.

Პირველიჯგუფი დაკავშირებულია ოთახების (ადგილების ოთახში) არგაყიდვის რისკის გადაცემასთან განსახლების ობიექტიდან ტუროპერატორზე. ასეთ ვითარებაში, ტუროპერატორისთვის რისკის აღების გარკვეული ბონუსი არის მაღალი ფასდაკლება სასტუმროს მომსახურებაზე. ამ ჯგუფში შედის ისეთი სახის ხელშეკრულებები, როგორიცაა:

სასტუმროს გაქირავება;

ოთახების ბლოკების შეძენა ვალდებულების პირობებით;

შეუქცევადი დაჯავშნა.

მაგალითად, ვალდებულება არის ტუროპერატორსა და სასტუმროს შორის თანამშრომლობის ერთ-ერთი ფორმა, რომლის დროსაც ტუროპერატორი იხდის ნაწილობრივ (მინიმუმ 50%) ან სრულ წინასწარ გადახდას ნომრების დეკლარირებული რაოდენობისთვის, სეზონის დაწყებამდე დაუყოვნებლივ. . ამავდროულად, ტუროპერატორს არ შეუძლია უარი თქვას ნომრების გამოცხადებულ ბლოკზე სეზონის დასრულებამდე, შესაბამისად, გაუყიდავი ნომრებით დარჩენის რისკი ეკისრება ტუროპერატორს.

მეორეჯგუფი იქმნება სამუშაო სქემებით, რომლებიც არ ეფუძნება ოთახების (ადგილები ოთახში) არ გაყიდვის რისკის გადაცემას განსახლების ობიექტიდან ოპერატორზე, ხოლო ეს სქემები არ ითვალისწინებს სასტუმროს მხრიდან რაიმე მნიშვნელოვან ფასდაკლებას. ამ ჯგუფში შედის ურთიერთობების ისეთი ფორმები, როგორიცაა:

ოთახების ბლოკების შეძენა საცხოვრებლის პირობებით;

პრიორიტეტული დაჯავშნა;

გაზრდილი საკომისიო ოთახების მიწოდებისთვის;

ტუროპერატორის ერთჯერადი მოთხოვნა.

მაგალითად, elotment არის ტუროპერატორსა და სასტუმროს შორის ურთიერთქმედების ფორმა, რომლის დროსაც ოპერატორი აცხადებს საცხოვრებელ ობიექტში ადგილების საკუთარი ბლოკის ზომას და ხანგრძლივობას, მაგრამ არ იხდის მას წინასწარ, მაგრამ იღებს სასტუმროს გადახდის შესაძლებლობა ტურისტების ყოველი ჩამოსვლამდე. თუ ოთახების დაგეგმილი რაოდენობა არ გაიყიდება, ოპერატორს შეუძლია სასტუმროს მხრიდან ჯარიმის გარეშე შეამციროს ბლოკის ზომა.

ეს სტატია დაკოპირებულია https://www.site-დან

დ.პ. სტრიგუნოვა
(სუმ-ის კერძო სამართლის დეპარტამენტი)

საერთაშორისო ტურიზმის სფეროში დადებული საგარეო ეკონომიკური ტრანზაქციის ერთ-ერთი სახეობაა ხელშეკრულება სასტუმროს მომსახურების საფასურით, რომლის შემსრულებელიც არის სასტუმრო. სასტუმრო, ერთი მხრივ, გაგებულია, როგორც სამოქალაქო და კერძო სამართლის სუბიექტი, შემდეგ კი საუბარია სასტუმრო ორგანიზაციაზე ან ინდივიდუალურ მეწარმეზე, მეორე მხრივ, როგორც კანონის ობიექტზე ქონებრივი კომპლექსის სახით. .
როგორც კანონის ობიექტი, სასტუმრო წარმოადგენს განსახლების მრავალ სახეობას შორის. ეკონომიკურ ლიტერატურაში სასტუმროები სამართლიანად არის აღიარებული ტურისტული განსახლების საწარმოების მთავარ, კლასიკურ ტიპად.

განსაკუთრებით დიდია სასტუმროების მნიშვნელობა ორგანიზებული ტურიზმის, მათ შორის საერთაშორისო ტურიზმის სფეროში, რადგან ტურისტულ კომპანიებთან (ტუროპერატორებთან) ხელშეკრულებების გაფორმებით სასტუმროები ხელს უწყობენ ჯგუფური (მასობრივი) განსახლების ორგანიზებასთან დაკავშირებული ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხის გადაჭრას. ტურისტების.
ტერმინი „სასტუმროს“ ზოგადი აღიარების მიუხედავად, მისი ცალსახა განმარტება ჯერ კიდევ არ არის დაკარგული და მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციისა (UNWTO) და სხვა ორგანიზაციების მცდელობები, შეექმნათ სასტუმროების ერთიანი გლობალური კლასიფიკაცია, ჯერჯერობით წარმატებული არ არის. UNWTO-ს განმარტებით, სასტუმრო გულისხმობს კოლექტიური განსახლების ობიექტებს, რომლებშიც ტურისტებისთვის შემოთავაზებული ადგილების რაოდენობა უნდა აღემატებოდეს დადგენილ მინიმუმს, განსახლების ობიექტს უნდა ჰქონდეს ერთიანი მართვა; მენეჯმენტი აგებულია კომერციულ საფუძველზე.
სასტუმროს მთავარი მიზანი სტუმრების მიღება და მომსახურებაა. სასტუმროები კლასიფიცირდება მთელი რიგი კრიტერიუმების მიხედვით, რაც დამოკიდებულია მდებარეობის, მომსახურების სპექტრისა და შეთავაზებული მომსახურების დონის მიხედვით. ამჟამად, ექსპერტების აზრით, სასტუმროების კლასიფიკაციის ოცდაათზე მეტი სისტემაა. სასტუმროების ყველაზე გავრცელებული კლასიფიკაცია არის ვარსკვლავური სისტემა, რომელიც გამოიყენება რუსეთში, ავსტრიაში, საფრანგეთში და სხვა ქვეყნებში. თუმცა, სასტუმროებს, რომლებიც მიეკუთვნებიან თუნდაც იმავე კატეგორიას, მაგრამ განლაგებულია სხვადასხვა შტატში, აქვთ მნიშვნელოვანი განსხვავებები.
შიდა კანონმდებლობაში სასტუმროს სამართლებრივი განმარტება არ არსებობს. ხელოვნებაში. 1996 წლის 24 ნოემბრის 132-FZ ფედერალური კანონის 1 „ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ“ (2007 წლის 5 თებერვალს შესწორებული) სასტუმროები მხოლოდ სამოქალაქო უფლებების სხვა ობიექტებთან და ბიზნეს სუბიექტებთან ერთად არის ნახსენები; ერთობლივად, ისინი ყველა კლასიფიცირდება როგორც ტურისტული ინდუსტრია.
სასტუმროებთან და სხვა განსახლების ობიექტებთან დაკავშირებული დებულებების უმეტესობა მოცემულია სხვადასხვა GOST-ებში და სერვისების რუსულ კლასიფიკატორებში; ეროვნული ეკონომიკის დარგები, ეკონომიკური საქმიანობის სახეები, თუმცა, როგორც ტურიზმის მკვლევარები აღნიშნავენ, ასეთ დოკუმენტებში „განსახლების“, „სასტუმროს“ სასურველი ცნებები სხვადასხვაგვარად არის განმარტებული. ამ დოკუმენტების გარდა, რუსეთის ფედერაციას აქვს რეგლამენტი სასტუმროებისა და სხვა განსახლების ობიექტების კლასიფიკაციის სახელმწიფო სისტემის შესახებ, დამტკიცებული რუსეთის ეკონომიკური განვითარების სამინისტროს 2003 წლის 21 ივნისის №197 ბრძანებით, რომელიც, ფედერალური კანონის გათვალისწინებით. 2002 წლის 27 დეკემბრის კანონი No184-FZ "ტექნიკური რეგულირების შესახებ" ფაქტობრივად არის რეგულაცია სასტუმროების ნებაყოფლობითი სერტიფიცირების შესახებ და ზოგადად დადებითად არის შეფასებული რუსი ექსპერტების მიერ.
ტერმინი „სასტუმროს“ განმარტება მოცემულია რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესებში (დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 25 აპრილის ბრძანებულებით; შემდგომში - წესები), სადაც სასტუმრო გაგებულია, როგორც ქონების კომპლექსი (შენობა, შენობის ნაწილი, აღჭურვილობა და სხვა ქონება), რომელიც განკუთვნილია მომსახურების გაწევისთვის. კონტრაქტორს, ანუ მომსახურების მიმწოდებელს, აქ ეწოდება ორგანიზაცია, განურჩევლად იურიდიული ფორმისა, ასევე ინდივიდუალური მეწარმე, რომელიც მომხმარებელს მომსახურებას უწევს ანაზღაურებადი ხელშეკრულებით.
საინტერესოა, რომ, მაგალითად, ხელოვნებაში. „ტურიზმის შესახებ“ ახალი კანონის პროექტის 1-ში გამოყენებულია ტერმინი „კოლექტიური განსახლების ობიექტი“, რომელიც მოიცავს სასტუმროს, მოტელის და ა.შ. სასტუმროს მომსახურებას. სასტუმროს მომსახურება აქ არის აქციები (ოპერაციები) მომხმარებელთა (სტუმრების) განთავსებისა და დროებითი საცხოვრებლისთვის, ასევე სხვა ქმედებები (ოპერაციები). ამრიგად, ტურიზმის შესახებ კანონის პროექტი ითვალისწინებს, რომ სასტუმროს საქმიანობა თავისი ბუნებით არის სამეწარმეო.
სასტუმროს ორგანიზაციებისა და ინდივიდუალური მეწარმეების საქმიანობა საცხოვრებლის მიწოდებაში, აგრეთვე განსახლებასთან დაკავშირებული მომსახურების გაწევა, კლასიფიცირდება, როგორც საფასური მომსახურების გაწევის საქმიანობა; ასეთი სერვისების მიწოდებასთან დაკავშირებული ურთიერთობები ექვემდებარება რეგულირებას რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 39-ე თავის ნორმებით.
წესების შესაბამისად, სასტუმროს მომსახურება ყალიბდება განსახლების სერვისებიდან, რომელთა ჩამონათვალს განსაზღვრავს სასტუმრო დამოუკიდებლად (პუნქტი 12), ასევე 15-ე პუნქტში მითითებული სავალდებულო სერვისები (მაგალითად, სასწრაფოს გამოძახება, გაღვიძება. გარკვეული დრო და ა.შ.), შენახვასთან დაკავშირებული სერვისები (პუნქტი 17) და სხვადასხვა დამატებითი სერვისები. ეს უკანასკნელი სერვისები გათვალისწინებულია საფასურით და წესების მე-11 პუნქტის შესაბამისად, არ უნდა მოხდეს მომხმარებლის (ტურისტის) თანხმობის გარეშე.
ზემოაღნიშნული მომსახურების გაწევის მიზნით სასტუმროების მიერ დადებული სამოქალაქო სამართლის ხელშეკრულებები შეიძლება დაიყოს არანაკლებ ორ ტიპად: სასტუმროსა და ტურისტს შორის დადებული ხელშეკრულება სასტუმროს მომსახურების გაწევის შესახებ და ხელშეკრულება სასტუმროს მომსახურების გაწევის შესახებ, რომელიც მოქმედებს როგორც. სამეწარმეო და ზოგიერთ შემთხვევაში - და საგარეო ეკონომიკური ტრანზაქციები. კლასიფიკაციის კრიტერიუმები ამ შემთხვევაში არის ხელშეკრულებაში მონაწილე სუბიექტი, ასევე ისეთი ნიშანი, როგორიცაა დადებული ხელშეკრულების სამეწარმეო (გარე ეკონომიკური) ხასიათის არსებობა ან არარსებობა.
სასტუმროსა და ტურისტს შორის დადებული ხელშეკრულების სამართლებრივი კონცეფცია შიდა კანონმდებლობაში არ არსებობს. თუმცა, სასტუმროს მომსახურების ხსენება შეიცავს ხელოვნებას. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 426, სადაც საუბარია საჯარო ხელშეკრულებაზე. ამ მუხლის მიხედვით, სასტუმროსა და ტურისტს შორის დადებულ ხელშეკრულებას სასტუმროს მომსახურების ხელშეკრულება ეწოდება. ამ ხელშეკრულების განმარტება, ისევე როგორც მისი სამართლებრივი რეგულირების ზოგიერთი საკითხი, გათვალისწინებული იყო, კერძოდ, ე.ლ. პისარევსკი.
სასტუმროს მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულებას (მათ შორის საგარეო ეკონომიკური ხელშეკრულება) და სასტუმროს მომსახურების ხელშეკრულებას აქვს რეგულირების მსგავსი საგანი - სასტუმროს მიერ გაწეული მომსახურების გარკვეული სპექტრი, რომელიც ორივე ხელშეკრულების ერთ-ერთი მხარეა. თუმცა ამ ხელშეკრულებებში მეორე მხარე განსხვავებულია: მაშინ როცა სასტუმროს მომსახურების ხელშეკრულებაში მომსახურების შემსყიდველი მხარეა ტურისტი (მომხმარებელი), სასტუმროსა და ტუროპერატორს შორის დადებულ სასტუმროს მომსახურების ხელშეკრულებაში ხელშეკრულების მეორე მხარეა. ტუროპერატორი, რომელიც იძენს სასტუმროს მომსახურებას ტურისტული სერვისების საკუთარი კომპლექსის ჩამოყალიბების მიზნით.
ის ფაქტი, რომ სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების მხარეები, როგორც წესი, არიან კომერციული ორგანიზაციები (სასტუმრო და ტუროპერატორი), რომლებიც აფორმებენ ხელშეკრულებას საქმიანი მიზნებისთვის, საშუალებას იძლევა მისი კლასიფიცირება ბიზნეს ხელშეკრულებებად. ეს კონტრაქტი იქნება საგარეო ეკონომიკური იმ შემთხვევებში, როდესაც მისი მხარეები (ანუ სასტუმრო და ტუროპერატორი) განლაგებულია სხვადასხვა შტატში. ტურისტთან დადებული სასტუმროს მომსახურების ხელშეკრულება, თუმცა ის შეიძლება შეიცავდეს უცხო ელემენტს (როდესაც ის დადებულია უცხოელ ტურისტთან), ყოველთვის დარჩება სამომხმარებლო.
სხვათა შორის, ორივე ხელშეკრულების ფორმაც განსხვავებულია. ამრიგად, მოქმედი წესები, ისევე როგორც ტურიზმის შესახებ კანონის პროექტი, არ შეიცავს სპეციალურ მოთხოვნებს ტურისტთან სასტუმროს მომსახურების ხელშეკრულების ფორმასთან დაკავშირებით. აღნიშნული ხელშეკრულების სპეციალური ფორმა არ არის საჭირო და 1981 წლის სასტუმროს საერთაშორისო რეგულაციების შესაბამისად. ამავდროულად, უცხოური ეკონომიკური ხელშეკრულება სასტუმროს მომსახურების მიწოდებაზე სხვადასხვა ქვეყანაში მდებარე სასტუმროსა და ტუროპერატორის მიერ, რუსეთის კანონმდებლობის შესაბამისად, უნდა დაიდოს წერილობით, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა საგარეო ეკონომიკური ტრანზაქცია, რომელშიც მონაწილეობს რუსი პირი.
ბევრი უცხო ქვეყნის სამოქალაქო და კომერციული კანონმდებლობა არ შეიცავს სპეციალურ წესებს სასტუმროსა და ტუროპერატორს შორის დადებული სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების შესახებ (მათ შორის, საგარეო ეკონომიკური ხელშეკრულება). ამასთან დაკავშირებით, განსახილველი ხელშეკრულების მოდელირებისას უცხოური კანონმდებლობის, კერძოდ, საფრანგეთისა და გერმანიის შესაბამისად, პირველ რიგში უნდა იხელმძღვანელოს სახელმწიფოთა სამოქალაქო და კომერციული კანონმდებლობის ზოგადი დებულებებით გარიგებებისა და ხელშეკრულებების შესახებ. ინგლისური სამართლის მიხედვით, ასეთი ხელშეკრულება რეგულირდება სასამართლო პრაქტიკით, ისევე როგორც 1982 წლის საქონლისა და მომსახურების კანონის დებულებებით (შესწორებული 2002 წელს), სადაც ნაწილი 2, „მომსახურების მიწოდება“ ეხება მომსახურების მიწოდებას. ამერიკული კანონმდებლობით, როგორც სავაჭრო გარიგება, აღნიშნული ხელშეკრულება ექვემდებარება USEC 1962 წ.
რუსეთის სამოქალაქო კანონმდებლობას ასევე აკლია სპეციალური წესები ტუროპერატორსა და სასტუმროს შორის დადებული სასტუმროს მომსახურების გაწევის შესახებ ხელშეკრულებაზე (მათ შორის, საგარეო ეკონომიკური ხელშეკრულება). აღნიშნული ხელშეკრულების განმარტება პირველად შემოგვთავაზეს ტურიზმის შესახებ კანონის პროექტის შემმუშავებლებმა (პუნქტი 1, მუხლი 51). აქ საუბარია არა ყველა ხელშეკრულებაზე ტუროპერატორსა და სასტუმროს შორის, არამედ მათზე, რომლებიც საჭიროების შემთხვევაში გაფორმებულია, ტურისტებისთვის სასტუმროს სერვისების სისტემატურ განხორციელებაზე და გრძელვადიანია. მსგავსი ხელშეკრულებები ხელოვნების 1-ლი პუნქტის შესაბამისად. ამ პროექტებიდან 51 დასახელებულია, როგორც ნაშრომში ე.ლ. პისარევსკი, ხელშეკრულებები სასტუმროს მომსახურების ორგანიზების შესახებ. სასტუმროს მომსახურების ორგანიზების შესახებ ხელშეკრულების თანახმად, სასტუმრო იღებს ვალდებულებას გასცეს ტურისტებს სასტუმროს მომსახურება დადგენილ ვადებში ან/და წინასწარ განსაზღვრული ყოფნის პროგრამის შესაბამისად, ხოლო ტუროპერატორი იღებს ვალდებულებას გამოაგზავნოს ტურისტების ჯგუფები შეთანხმებულ ნომერზე. .
ე.ლ. პისარევსკი, შეთანხმებები სასტუმროს მომსახურების ორგანიზების შესახებ:
აფორმებენ სასტუმროს და ტუროპერატორის მიერ, თუ ეს აუცილებელია ტურისტებისთვის სისტემატური მომსახურების გაწევის აუცილებლობის შემთხვევაში;
ეხება საფასური მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებების ტიპს (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 39-ე თავი);
შეიძლება აშენდეს მესამე მხარის მიერ შესრულების შესახებ შეთანხმების მოდელზე;
· არის საქმიანი გარიგებები, რომლებთან დაკავშირებითაც ტუროპერატორსა და სასტუმროს შორის ურთიერთობა არ ექვემდებარება კანონს მომხმარებელთა დაცვის შესახებ. სასტუმროს მომსახურების ორგანიზების ხელშეკრულება განსაზღვრავს ტურისტების რაოდენობას, გაწეული მომსახურების ჩამონათვალს და სახეებს, ოთახების რაოდენობას და კატეგორიებს, მხარეებს შორის ანგარიშსწორების ვადებსა და წესებს, აგრეთვე ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ სხვა მომსახურების პირობებს. მხარეთა.
მიმღებ და გამგზავნ ტუროპერატორებს შორის სასტუმროს მომსახურების მიწოდებისა და ტურისტული მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულების შედარებითი ანალიზი აჩვენებს, რომ ორივე მათგანს აქვს მსგავსი სტრუქტურა, მათი რეგულირების ობიექტიდან გამომდინარე, ასევე. როგორც მათში მონაწილე პირები. ამასთან დაკავშირებით აღსანიშნავია, რომ ტურისტული მომსახურების ხელშეკრულების განმარტება, რომელიც გააკეთა A.P. ივანოვი, რომლის მოსაზრებას დიდწილად ვეთანხმებით, არ წარმოადგენს წინაპირობას მხარეებს შორის აქტივობების სისტემატური განხორციელებისთვის, რაც, უფრო მეტიც, გრძელვადიანი ხასიათისაა. სხვათა შორის, „ტურიზმის შესახებ“ კანონპროექტში „სასტუმრო მომსახურების სისტემატური განხორციელების“ და „გრძელვადიანი ხასიათის ურთიერთობების“ ცნებები არ არის გამჟღავნებული. ამ საკითხთან დაკავშირებით ე.ლ. პისარევსკი ასევე არ განმარტავს ამ ტერმინებს.
ჩვენ გვჯერა, რომ სასტუმროსა და ტუროპერატორს შორის სასტუმროს მომსახურების მიწოდების შესახებ ხელშეკრულება შეიძლება დაიდოს არა მხოლოდ სისტემატური და გრძელვადიანი ურთიერთობების ფორმალიზებისთვის, არამედ ერთჯერადი ურთიერთობების გაფორმებისთვის. ამავდროულად, როგორც ჩანს, შესაძლებელია სასტუმროებსა და ტუროპერატორებს შორის გრძელვადიანი ხელშეკრულებები ეწოდოს ხელშეკრულებებს სასტუმროს მომსახურების ორგანიზებაზე, რითაც ხაზს უსვამს მათ გრძელვადიან ხასიათს.
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, შემოთავაზებულია სასტუმროს მომსახურების მიწოდების საგარეო ეკონომიკური ხელშეკრულების შემდეგი განმარტება: ეს არის ხელშეკრულება, რომლის თანახმად, ერთი მხარე (სასტუმრო), რომელიც მოქმედებს როგორც მასპინძელი, იღებს ვალდებულებას მეორე მხარეს გასცეს სასტუმროს მომსახურება. (გამგზავნი ტუროპერატორი), პირდაპირ მიაწოდებს მათ ტურისტებს, რომლებიც არიან მითითებული ტუროპერატორის კლიენტები ამ უკანასკნელს შორის დადებული ხელშეკრულებების საფუძველზე და ტუროპერატორი იღებს ვალდებულებას გამოაგზავნოს მასსა და სასტუმროს შორის შეთანხმებული ტურისტების რაოდენობა და გადაიხადოს. სასტუმროს მიერ გაწეული მომსახურება.
მოცემული ხელშეკრულების ფორმულირება ბადებს საკითხს მისი კლასიფიკაციის ხელშეკრულების მოდელად მესამე მხარის სასარგებლოდ, რომელმაც მიიღო სამართლებრივი რეგულირება რუსეთისა და მრავალი უცხო ქვეყნის სამოქალაქო კანონმდებლობაში. ხელოვნების 1-ლი პუნქტის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 430, მესამე მხარის სასარგებლოდ შეთანხმება არის ხელშეკრულება, რომელშიც მხარეებმა დაადგინეს, რომ მოვალე ვალდებულია შეასრულოს არა კრედიტორის, არამედ მესამე მხარის მიმართ, რომელიც მითითებულია ან არ არის მითითებული. ხელშეკრულება, რომელსაც უფლება აქვს მოვალეს მოსთხოვოს ვალდებულების მის სასარგებლოდ შესრულება. ამავდროულად, ლიტერატურაში გამოთქმულია მოსაზრება, რომლის თანახმად, ტურისტული მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება აგებულია არა ხელშეკრულების მოდელის მიხედვით მესამე მხარის სასარგებლოდ, არამედ ხელშეკრულების მოდელის მიხედვით. მესამე მხარის შესრულება, რომელსაც ჯერ არ ჰქონია საკანონმდებლო კონსოლიდაცია.
კონტრაქტების ამ მოდელებს შორის განსხვავება ერთი შეხედვით რთული ჩანს. აშკარაა, რომ გადაწყვეტილების მიღებისას ხელშეკრულების კლასიფიკაცია მესამე მხარის სასარგებლოდ სანიმუშო ხელშეკრულების სახით თუ მესამე მხარის შესრულების სანიმუშო ხელშეკრულებად, გადამწყვეტია, აქვს თუ არა მესამე მხარე დამოუკიდებელი უფლებით. მოთხოვნა მოვალის მიმართ. როგორც აღინიშნა
ნ.ს. კოვალევსკაიას, მესამე მხარისათვის უფლების მინიჭების პირობა მოვალისგან ხელშეკრულების შესრულების მოთხოვნით ცენტრალურია ხელშეკრულების ყველა არსებით პირობას შორის მესამე მხარის სასარგებლოდ, რადგან ამ უფლების მინიჭების გარეშე არ შეიძლება არსებობდეს ხელშეკრულება. მესამე მხარის სასარგებლოდ. აღნიშნულ მოსაზრებას ეთანხმება მ.ი. ბრაგინსკი, რომელიც თვლის, რომ ხელშეკრულების დიზაინის მთავარი მნიშვნელობა მესამე მხარის სასარგებლოდ არის მესამე მხარის მინიჭება ხელშეკრულებით გათვალისწინებული მხარის წინააღმდეგ დამოუკიდებელი პრეტენზიის უფლებით, რომლის დადებისას მესამე მხარე არ აიღო. ნაწილი. ანალოგიურ მოსაზრებას ფლობს A.M. კუხარევი. ამ ხელშეკრულებისგან განსხვავებით, მესამე მხარის შესრულების ხელშეკრულება არ აძლევს მესამე მხარეს რაიმე სუბიექტურ უფლებას. შესაბამისად, მესამე პირს არ შეუძლია მოითხოვოს ასეთი ხელშეკრულებების შესრულება.
სასტუმროსა და ტუროპერატორს შორის დადებული სასტუმროს მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულების ჩვენი განმარტების შემდეგ, მასში მესამე მხარე არის ტურისტი (ტურისტთა ჯგუფი). ჩვენი აზრით, ტურისტს შეუძლია სასტუმროს მოსთხოვოს ვალდებულების შესრულება, ანუ გარკვეული სერვისების პირდაპირი მიწოდება, თუმცა ასეთი მოთხოვნის საფუძველია არა სასტუმროსა და ტუროპერატორს შორის შეთანხმება, არამედ ტუროპერატორისა და ტურისტის მიერ დადებული ხელშეკრულება, რომელშიც ამ სასტუმროს ეწოდება პირდაპირი მომსახურების მიმწოდებელი. ტურისტსა და ტუროპერატორს შორის დადებული ხელშეკრულებით სასტუმროს ვალდებულების შესრულების დაკისრების შესაძლებლობა გათვალისწინებულია ხელოვნების 1-ლი პუნქტის ნორმების ძალით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 313.
ამის გათვალისწინებით, მითითებული ხელშეკრულების კონტრაგენტებს, ანუ სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებასთან დაკავშირებით - სასტუმრო და ტუროპერატორი, შეუძლიათ ერთმანეთს განაცხადონ მითითებული ხელშეკრულების შესრულების მოთხოვნა. ამავდროულად, მესამე მხარის სასარგებლოდ დადებული ხელშეკრულებით, ასეთი პრეტენზია შეიძლება განაცხადოს მესამე პირმა, ანუ ტურისტმა (მაგალითად, როდესაც ორგანიზაცია აფორმებს ხელშეკრულებას ტურისტულ მომსახურებაზე თავისი თანამშრომლების სასარგებლოდ). ჰიპოთეტურად შეუძლებელია იმ შემთხვევების გამორიცხვა, როდესაც ტურისტი ჩვენს განხილულ კონტრაქტში ითხოვს სასტუმროსგან მომსახურების პირდაპირ მიწოდებას, თუმცა სასტუმროს, მასსა და ტურისტს შორის დადებული ხელშეკრულების არარსებობის შემთხვევაში, უფლება აქვს უარი თქვას. ეს ტურისტს. ამიტომ, ასეთ შემთხვევებში ტურისტი იძულებულია პრეტენზია გამოუცხადოს ტუროპერატორს. ეს უკანასკნელი, ტურისტის წინაშე თავისი ვალდებულების შესრულებას აკისრებს სასტუმროს (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 313-ე მუხლი), თავად სასტუმროსთან ურთიერთობაში, ამ უკანასკნელის ვალდებულების შესრულებას „გადამისამართებს“ მის მიერ მითითებულ პირზე. , ანუ ტურისტი, თუმცა რჩება პასუხისმგებელი მის წინაშე სასტუმროს (საცხოვრებლის) ვალდებულების შესრულებაზე. ტურისტი არ იძენს სასტუმროზე პრეტენზიის დამოუკიდებელ უფლებას.
ამრიგად, როგორც ჩანს, სასტუმროს მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულება, რომელსაც ჩვენ განვიხილავთ, უნდა იყოს აგებული მესამე პირის შესრულების ხელშეკრულების მოდელზე.
საერთაშორისო ტურისტული ბიზნესის პრაქტიკაში არის შემთხვევები, როდესაც სასტუმროსა და ტურისტულ სააგენტოს შორის დადებული ერთი კონტრაქტი შეიცავს პირობებს, რომლებიც დამახასიათებელია როგორც მომსახურების, ასევე შუამავლის ხელშეკრულებებისთვის. როგორც ნ.პ. კურაკინი, ერთი მხრივ, სასტუმრო იღებს ვალდებულებას, ტურისტულ სააგენტოსთან შეთანხმების საფუძველზე, ამ უკანასკნელის მოთხოვნით გასცეს ტურისტების სასტუმრო მომსახურება, ხოლო ტურისტული სააგენტო იღებს ვალდებულებას „აირჩიოს“ გარკვეული რაოდენობის ნომრები და გადაიხადოს საფასური. გაწეული მომსახურება. მეორე მხრივ, სასტუმრო, ამავე ხელშეკრულებით, იღებს ვალდებულებას გადაუხადოს ანაზღაურება ტურისტულ სააგენტოს „მოწოდებული ტურისტებისთვის“. ამასთან დაკავშირებით ნ.პ. კურაკინა თვლის, რომ ეს ორი პირობა არ შეიძლება გაერთიანდეს ერთ კონტრაქტში, ანუ თუ მხარეებს სურდათ ხელშეკრულების დადება სასტუმროს მომსახურების გაწევაზე, მაშინ სასტუმრო არის მომსახურების მიმწოდებელი, ხოლო ტურისტული სააგენტო არის ის, ვინც შეუკვეთავს მომსახურებას. და იხდის მათ; თავის მხრივ, სასტუმროს არაფერი აქვს გადასახდელი ტურისტული სააგენტოსთვის. თუ მხარეებს სურდათ შუამავალი ხელშეკრულების (მაგალითად, საკომისიოს) დადება, მაშინ, პირიქით, ტურისტული სააგენტო უწევს მომსახურებას სასტუმროს, კლიენტების მოძიებას და მათთან ხელშეკრულების გაფორმებას სასტუმროს მომსახურების გაწევისთვის. მაშინ ტურისტულ სააგენტოს ნამდვილად აქვს საკომისიოს უფლება და სასტუმროს ევალება გადაიხადოს, მაგრამ სასტუმროს არ აქვს ვალდებულება ტურისტულ სააგენტოს გაუწიოს მომსახურება და ტურისტულ სააგენტოს არაფერი აქვს სასტუმროს გადასახდელი. ტურისტულმა სააგენტომ სასტუმროს უნდა გადარიცხოს მხოლოდ „მოძიებული“ კლიენტებისგან მის მიერ მიღებული თანხები.
ზოგადად ვეთანხმებით მითითებული ავტორის პოზიციას, აღვნიშნავთ, რომ სასტუმროს მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულების ასეთი შერეული სტრუქტურა გათვალისწინებულია ზოგიერთი საერთაშორისო აქტით, კერძოდ, 1999 წლის სასტუმროებსა და ტურისტულ აგენტებს შორის ურთიერთობის პრაქტიკული კოდექსი ( შემდგომში 1999 წლის კოდექსი), რომელიც შეიცავს წესებს სასტუმროს ე.წ. სასტუმროს ხელშეკრულებით ხელოვნებაში. კოდექსის 7
1999 წელს, იგულისხმება ხელშეკრულება, რომლის თანახმად, სასტუმრო (სასტუმრო) ეთანხმება ტურისტულ აგენტს გარკვეული საფასურისთვის, რომ მიაწოდოს სასტუმროს მომსახურება ტურისტს ან ტურისტთა ჯგუფს, რომლებიც არიან ტურისტული აგენტის კლიენტები. ზემოაღნიშნული განმარტება, პრინციპში, იძლევა ყველა საფუძველს ვიფიქროთ, რომ სასტუმროსა და ტურისტულ აგენტს (ტუროპერატორს) შორის დადებული ხელშეკრულება აქ განიხილება, როგორც კომპენსაციისთვის მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების სახეობა.
ამასთან, სასტუმროს კონტრაქტის განსაზღვრის გარდა, 1999 წლის კოდექსი შეიცავს წესებს ტურისტული აგენტისთვის საკომისიოს გადახდის შესახებ, რაც რუსეთის კანონმდებლობაში დამახასიათებელია კონტრაქტებისთვის, რომლებიც აფორმებს ტურისტული კომპანიის შუამავალ საქმიანობას სასტუმროსთან დაკავშირებით, მაგრამ არა. სასტუმროს მომსახურების მიწოდების საფასურის საქმიანობა, რომელიც რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 39-ე თავით.
პირველ რიგში, ხელოვნების შესაბამისად. 1999 წლის კოდექსის 14 („საკომისიოს გადახდის მკაფიო გაგება“) სასტუმროსა და ტურისტული აგენტის ურთიერთობა შეიძლება მოიცავდეს საკომისიოს გადახდას. გარდა ამისა, 1999 წლის კოდექსი ითვალისწინებს შემთხვევას, როდესაც ტურისტული აგენტისთვის საკომისიოს გადახდა გარანტირებულია სასტუმროს მიერ, ანუ იხდის უპირობოდ: როდესაც სასტუმროს მომსახურების გადახდა ხდება კლიენტის (ტურისტის) მიერ დამოუკიდებლად (მუხლი 13). 1979 წლის სასტუმროს საერთაშორისო კონვენციაში ტურისტული აგენტისთვის საკომისიოს გადახდა უპირობო იყო (მუხლი 17). აქედან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ ტურისტული სააგენტოს საქმიანობა სასტუმროსთან დაკავშირებით აქ შუამავალი ხასიათის იყო.
1999 წლის კოდექსის მე-13 და მე-14 მუხლების ზემოაღნიშნული დებულებებიდან გამომდინარე, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ ურთიერთობა სასტუმროსა და ტურისტულ აგენტს შორის შეიძლება აშენდეს არა მხოლოდ საფასური მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების მოდელზე (როგორც შემდეგს სასტუმროს კონტრაქტის განმარტება - მუხლი 7), არამედ შერეული ხელშეკრულების მოდელზე, რომელიც აერთიანებს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების მახასიათებლებს და შუამავალ ხელშეკრულებას, ასევე ხელშეკრულების წმინდა შუამავლობის მოდელის მიხედვით.
იმავდროულად, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, რუსეთის კანონმდებლობა მკაფიო ხაზს სვამს ხელშეკრულების ორ განხილულ სახეს შორის. მაშასადამე, რუსეთის კანონმდებლობის შესაბამისად, ურთიერთობა სასტუმროსა და ტურისტულ სააგენტოს შორის უნდა აშენდეს ან შუამავალი ხელშეკრულების მოდელის მიხედვით, ან სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების მოდელის მიხედვით, რომელიც არ უნდა შეიცავს შუამავალი ხელშეკრულებისთვის დამახასიათებელ პირობებს (კერძოდ, ტურისტული აგენტისთვის საკომისიოს გადახდის პირობებს).
ჩვენ მიგვაჩნია, რომ იმ შემთხვევებში, როდესაც რუსული სამართლის ნორმები გამოიყენება სასტუმროსა და ტურისტულ სააგენტოს შორის დადებულ საგარეო ეკონომიკურ კონტრაქტზე, მითითებული ხელშეკრულება, რომელიც ზოგადად ექვემდებარება უცხოური ეკონომიკური ხელშეკრულების განმარტებას სასტუმროს მომსახურების მიწოდების შესახებ, რომელიც ჩვენ გვაქვს. მიღებული, მკაფიოდ უნდა დაიცვას რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 39-ე თავით გათვალისწინებული მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების მოდელი საფასურისთვის. იმ შემთხვევებში, როდესაც სასტუმროსა და ტუროპერატორს (მოგზაურთა აგენტს) შორის დადებული საგარეო ეკონომიკური ხელშეკრულების საგანია შუამავალი მომსახურება, ხელშეკრულება ექვემდებარება საკუთარ რეგულირებას რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კანონმდებლობის ნორმებით - თავები 49 (“ ინსტრუქცია"), 51 ("კომისია") ან 52 ("სააგენტო") რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი. ვინაიდან უცხოური კანონმდებლობა ასევე ზღუდავს შუამავალ კონტრაქტებს სხვა კონტრაქტებიდან, როგორც ჩანს, თავად 1999 წლის კოდექსმა უნდა შემოიღოს სასტუმროს მომსახურების მიწოდების კონტრაქტებისა და სასტუმროებსა და ტურისტულ სააგენტოებს შორის დადებული საერთაშორისო შუამავლის კონტრაქტების ცალკე რეგულაცია. ეს უზრუნველყოფს ამ დოკუმენტის უფრო ფართო გამოყენებას, რომელიც, მოგეხსენებათ, არ არის საერთაშორისო სამართლებრივი აქტი და, ზოგადად, შეიძლება ჩაითვალოს საერთაშორისო ტურიზმის სფეროში ჩამოყალიბებულ სავაჭრო ჩვეულებად.

ბიბლიოგრაფია
1 იხილეთ: Aleksandrova A.Yu. საერთაშორისო ტურიზმი: პროკ. - M., 2002. S. 237.
2 დაწვრილებით იხილეთ: L.F. Khodorkov. მსოფლიო სასტუმრო ინდუსტრია. - მ., 1991. ს. 7.
3 იხილეთ: Aleksandrova A.Yu. განკარგულება. მონა. S. 237.
4 იხილეთ: Rashkin L.A. ტურისტული და სასტუმრო ბიზნესის განვითარება. - M., 2002. S. 20, 23, 26.
5 იხ.: Chudnovsky A.D., Zhukova M.A., Senin V.S. ტურიზმის ინდუსტრიის მენეჯმენტი: პროკ. შემწეობა. - M., 2004. S. 206.
6 იხილეთ: Partsy Ya. ტურიზმის სფეროში სტანდარტიზაციისა და სერტიფიცირების შესახებ // ტურიზმი: პრაქტიკა, პრობლემები, პერსპექტივები. 2003. No 11. გვ 23; Umnov A. თუ ვარსკვლავები ანათებენ, მაშინ ვინმეს სჭირდება // იქვე. No 10. გვ 29.
7 წესების მე-17 მუხლში აღნიშნული ხელშეკრულება მოხსენიებულია როგორც მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება, ხოლო ხელოვნებაში. ტურიზმის შესახებ კანონის პროექტის 50-ე პუნქტი მას სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებას უწოდებენ.
8 იხ.: Pisarevsky E.L. ტურისტული საქმიანობა: სამართლებრივი რეგულირების პრობლემები. - Vladivostok, 1999. S. 205-206.
9 იხ.: საერთაშორისო ტურიზმი: სამართლებრივი აქტები // შედ. ნ.ი. ვოლოშინი. - მ., 2002. S. 303-304.
10 გაერთიანებული სამეფოს სამართლის ვებგვერდი: http://www.opsi.gov.uk
11 ერთიანი კომერციული კოდექსი: ოფიციალური ტექსტი// მეცნიერ. რედ. და რედ. შეყვანა. ს.ნ. ლებედევი. - მ., 1996 წ.
12 იხ.: Pisarevsky E.L. ტუროპერატორის საქმიანობის სამართლებრივი ბუნება // ტურიზმი: სამართალი და ეკონომიკა. 2004. No 2. S. 12.
13 იხ.: იქვე.
14 იხილეთ, მაგალითად: Ivanov A.P. საერთაშორისო ტურისტული ურთიერთობების სამართლებრივი რეგულირება: ნაშრომის რეზიუმე. დის. ... კანდი. ლეგალური მეცნიერებები. - მ., 1974. ს. 21; ოშნოკოვი ა.ნ. სამოქალაქო სამართლის ხელშეკრულებები საერთაშორისო ტურიზმის სფეროში: დის. ... კანდი. ლეგალური მეცნიერებები. - M., 2002. S. 71.
15 იხ.: Ivanov A.P. განკარგულება. მონა.
16 იხ.: Pisarevsky E.L. ტუროპერატორის საქმიანობის სამართლებრივი ბუნება // ტურიზმი: სამართალი და ეკონომიკა. 2004. No 2. S. 12.
17 იხ.: Kovalevskaya N.S. მესამე პირების-მოქალაქეების სასარგებლოდ შეთანხმება: ნაშრომის რეზიუმე. დის. ... კანდი. ლეგალური მეცნიერებები. - L., 1988. S. 13.
18 იხ.: Braginsky M.I., Vitryansky V.V. Სახელშეკრულებო სამართალი. Წიგნი. 1. ზოგადი დებულებები. მე-2 გამოცემა. - მ.: დებულება, 2005. S. 363.
19 იხ.: კუხარევი ა.მ. ხელშეკრულების ზოგიერთი საკითხი მესამე პირის სასარგებლოდ // სამოქალაქო სამართალი. 2004. No 2. S. 31.
20 იხ.: სამოქალაქო სამართალი: სახელმძღვანელო: 3 ტომში T. 1. მე-6 გამოცემა, შესწორებული. და დაამატეთ. / Rep. რედ. ა.პ. სერგეევი, იუ.კ. ტოლსტოი. - მ., 2005. S. 597.
21 სასტუმროს საწარმოების საქმიანობის სამართლებრივი ასპექტები. შრომის დაცვა / ნ.პ. კურაკინა და სხვები - მ., 2003. S. 30-31.
22 დოკუმენტი ერთობლივად იქნა მიღებული ტურისტული აგენტების ასოციაციების მსოფლიო ფედერაციის (FUAVA) და სასტუმროებისა და რესტორნების საერთაშორისო ასოციაციის (IHRA) მიერ.
23 მის ერთ-ერთ წინამორბედში, 1979 წლის სასტუმროს საერთაშორისო კონვენციაში, არ არსებობდა სასტუმროს ხელშეკრულების განმარტება.
24 სასტუმროს ხელშეკრულების ანალოგიურ განმარტებას შეიცავს ხელოვნება. 1991 წლის კოდექსის 7.
25 1991 წლის კოდექსის მე-13 და მე-14 მუხლები შეიცავდა მსგავს დებულებებს.

„აუდიტი და დაბეგვრა“, 2010, N 8

სასტუმროს მომსახურების მიწოდების თავისებურებები

სასტუმროს საქმიანობა - იურიდიული და ინდივიდუალური მეწარმეების საქმიანობა, რომლებსაც აქვთ ან აქვთ დადგენილი წესით მინიჭებული საკუთრების უფლება რომელიმე კოლექტიური განსახლების ობიექტზე, მათ უშუალო განკარგულებაში და მართვაში, უზრუნველყონ დროებითი განთავსების (განსახლების) და მოქალაქეების მომსახურება.

ბიზნესის თვალსაზრისით, სასტუმრო არის კომერციული სტუმართმოყვარეობის მომსახურების (სასტუმრო პროდუქტის) წარმოებისა და მიწოდების ორგანიზაცია, რომელიც მომხმარებელს სთავაზობს თავის კეთილმოწყობას და მომსახურებას.

რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 25 აპრილის N 490 დადგენილებით "რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების დამტკიცების შესახებ" (შემდგომში - წესები N 490), სასტუმრო იგულისხმება როგორც საკუთრება. კომპლექსი (შენობა, შენობის ნაწილი, აღჭურვილობა და სხვა ქონება), რომელიც განკუთვნილია მომსახურების გასაწევად.

ტურისტული სასტუმრო - სპეციალური ტიპის სასტუმრო, რომელიც შექმნილია ტურისტებისთვის მოგზაურობასთან დაკავშირებული მთელი რიგი სერვისების უზრუნველსაყოფად, რომლებიც არ არის გათვალისწინებული ჩვეულებრივ (კომუნალურ) სასტუმროში. ყველა ტურისტული სასტუმრო გთავაზობთ ოთხი ძირითადი ტიპის მომსახურებას: განთავსებას, კვებას, დასვენებას, პერსონალურ მომსახურებას.

სასტუმროებისა და სხვა განსახლების ობიექტების კლასიფიკაციის სისტემა, რომელიც დამტკიცებულია ტურიზმის ფედერალური სააგენტოს 2005 წლის 21 ივლისის N 86 ბრძანებით, მოიცავს სასტუმროების ხუთ კატეგორიას. რაც უფრო მაღალია კატეგორია, მით უფრო ფართოა მომსახურების სპექტრი, რომელსაც შეუძლია შესთავაზოს სასტუმრო თავის მომხმარებლებს.

აღსანიშნავია, რომ სასტუმროს მომსახურების სერტიფიცირება, რომლის შედეგების მიხედვითაც მათ ენიჭებათ კატეგორია, ნებაყოფლობით ხორციელდება. სასტუმროს საქმიანობის ლიცენზირება არ არის გათვალისწინებული 08.08.2001 N 128-FZ ფედერალური კანონით "გარკვეული სახის საქმიანობის ლიცენზირების შესახებ".

მომხმარებელთათვის მიწოდებული სერვისები იყოფა ცხოვრების ღირებულებაში შემავალ და სხვა (დამატებით) მომსახურებად. მათი მთავარი განსხვავება ისაა, რომ ამ უკანასკნელებს იხდის კლიენტი ცალკე. საცხოვრებლის ღირებულებაში შემავალი სერვისები, როგორც წესი, მოიცავს საცხოვრებელი ფართით უზრუნველყოფას, ტელეფონით, ტელევიზორით, მაცივრით სარგებლობას.

სასტუმროს უფლება აქვს ნომერში ცხოვრების ღირებულებაში შეიტანოს და სხვა სახის მომსახურება, რომელთა ჩამონათვალს დამოუკიდებლად ადგენს. ეს უფლება მინიჭებულია N 490 წესებით.

დამატებითი საფასურის გარეშე გათვალისწინებულია შემდეგი სერვისები:

• გამოიძახეთ სასწრაფო დახმარება;
• სამედიცინო ნაკრების გამოყენება;
• მიწოდება კორესპონდენციის ნომერზე;
• გაღვიძების ზარი გარკვეულ დროს;
• აქსესუარების, ჭურჭლისა და დანაჩანგლის ნაკრების მიწოდება.

ყველა სხვა სასტუმროს მომსახურება, როგორც წესი, გათვალისწინებულია საფასურით, ხოლო მათი ფასი უნდა იყოს იგივე ყველა მომხმარებლისთვის, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კანონმდებლობა განსაზღვრავს შეღავათებს გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეებისთვის (სამოქალაქო კოდექსის 426-ე მუხლის მე-2 პუნქტი). რუსეთის ფედერაცია).

დამატებითი მომსახურება მოიცავს კვების მომსახურებას, ვაჭრობას, მომხმარებელთა მომსახურებას, მანქანების დაქირავებას და შენახვას, ბილეთების დაჯავშნას, ექსკურსიებს და სხვა. გარდა ამისა, სასტუმროდან გაუსვლელად, შეგიძლიათ თმის შეჭრა პარიკმახერში, საუნაში წასვლა ან ბილიარდის თამაში. და მიუხედავად იმისა, რომ სასტუმროს შემოსავლის ძირითადი ნაწილი განსახლების საფასურია, ე.წ. დამატებითი სერვისებიც საკმაოდ დიდ შემოსავალს მოაქვს სასტუმროს.

ამავდროულად, განსახლების სერვისები განიხილება, როგორც სასტუმროს სპეციფიკური პროდუქტი, რომელიც ყიდულობს ტრანზაქციებს, რომლებიც არ გულისხმობს საკუთრებას, არამედ მხოლოდ მასზე წვდომას და მის გამოყენებას გარკვეულ დროსა და გარკვეულ ადგილას.

სასტუმროს მომსახურებას აქვს საკუთარი მახასიათებლები:

1. ასეთი სერვისების წარმოება და მოხმარება ერთდროულად.

ამ სერვისების მიწოდება მოითხოვს როგორც მომხმარებლის, ასევე კონტრაქტორის აქტიურ მონაწილეობას და ამ სერვისების განხორციელება ხდება ამ უკანასკნელის ტერიტორიაზე. მომსახურე პერსონალს აქვს უშუალო კონტაქტი მომხმარებელთან და ამ უკანასკნელის მიერ აღიქმება როგორც თავად სერვისის განუყოფელი ნაწილი.

2. შენახვის შეუძლებლობა.

თუ განსახლების სერვისი არ განხორციელდება გარკვეულ დღეს, მაშინ იკარგება ასეთი სერვისიდან მიღებული პოტენციური შემოსავალი, ანუ მომსახურების წარმოება ფიქსირდება დროში და სივრცეში.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სასტუმროს პროდუქტი შექმნილია იმ რეალური მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად, რომლებიც ამჟამად ხელმისაწვდომია.

3. სასტუმროს პროდუქტი (როგორც ნებისმიერი სხვა სერვისი) არამატერიალურია.

ასეთი სერვისის მოხმარებამდე მისი შეფასება შეუძლებელია.

4. სეზონურობა.

სასტუმროს მომსახურებაზე მოთხოვნა ექვემდებარება სეზონურ რყევებს. ასე, მაგალითად, ტურისტების უმეტესობა ზაფხულის თვეებში ისვენებს, შესაბამისად, ამ პერიოდში სასტუმრო მომსახურებაზე მოთხოვნა საგრძნობლად იზრდება.

5. ურთიერთდამოკიდებულება.

სასტუმროს პროდუქტის დანერგვაზე მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ტუროპერატორების და ტურისტული აგენტების ქმედებები, რადგან სასტუმროს ბიზნესი ძალიან მჭიდროდ არის დაკავშირებული ტურისტულ საქმიანობასთან.

6. ფიქსირებული ხარჯების მაღალი დონე ცვლადი ხარჯების შედარებით დაბალი დონით:

• კაპიტალური ხარჯები;
• აღჭურვილობის შეკეთება;
• კომუნალური ხარჯები;
• დაზღვევა;
• მუდმივი პერსონალის ხელფასი;
• სარეკლამო და ადმინისტრაციული ხარჯები.

როგორც წესი, ეს ხარჯები ფიქსირდება და არ არის დამოკიდებული წელიწადში მომხმარებელთა რაოდენობაზე.

7. სასტუმროს მომსახურება არის პროცესი, რომელიც მიმდინარეობს დროთა განმავლობაში.

სასტუმროების სპეციფიკა არის ის, რომ წარმოების პრობლემური საკითხები რაც შეიძლება სწრაფად უნდა მოგვარდეს. თანამედროვე პირობებში მომხმარებლები ითხოვენ სწრაფ მომსახურებას, რიგი სერვისების მიწოდების დრო იზომება არა ხანგრძლივი პერიოდით, არამედ საათებით და წუთებითაც კი.

სასტუმროს მომსახურების აღრიცხვა

სასტუმროს მომსახურების გაწევა ხორციელდება საჯარო ხელშეკრულების წესების მიხედვით (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 426-ე მუხლი). საჯარო ხელშეკრულება განსაზღვრავს მომსახურების პირობებს და ღირებულებას და თანაბრად მოქმედებს ყველასთან მიმართებაში, ვინც მიმართა სასტუმროს.

როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, სასტუმროს ძირითადი საქმიანობა დაკავშირებულია განსახლების სერვისის მიწოდებასთან. სასტუმროს მომსახურების მიმწოდებელი ორგანიზაციები საცხოვრებლის გაყიდვიდან შემოსავლის ასახვისას ხელმძღვანელობენ რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს 1999 წლის 05/06/1999 N 32n "ორგანიზაციის შემოსავალი" საბუღალტრო რეგულაციის დამტკიცების შესახებ PBU 9/99. ".

PBU 9/99 მე-5 პუნქტის მიხედვით, შემოსავალი ჩვეულებრივი საქმიანობიდან არის შემოსავალი პროდუქციისა და საქონლის რეალიზაციიდან, სამუშაოს შესრულებასთან, მომსახურების გაწევასთან დაკავშირებული შემოსავალი. სასტუმროებისთვის, საცხოვრებელი მომსახურების გაყიდვიდან მიღებული შემოსავალი მათთვის ჩვეულებრივი საქმიანობიდან მიღებული შემოსავალია.

შემოსავლები აღრიცხვაზე მიიღება ფულადი კუთხით გათვლილი ოდენობით და განისაზღვრება სასტუმრო მომსახურების მიმწოდებელ ორგანიზაციასა და მომხმარებელს შორის ხელშეკრულებით დადგენილი ფასის მიხედვით.

სასტუმროს აღრიცხვაში შემოსავლის აღიარება ხორციელდება PBU 9/99-ის მე-12 პუნქტში ჩამოთვლილი ყველა პირობის ერთდროულად დაკმაყოფილებით, კერძოდ:

• სასტუმრო ორგანიზაციას უფლება აქვს მიიღოს სასტუმროს მომსახურების მომხმარებელთან დადებული ხელშეკრულებიდან მიღებული შემოსავალი;
• განისაზღვრება შემოსავლის ოდენობა;
• არსებობს ნდობა, რომ მომსახურების მომხმარებელთან დადებული ხელშეკრულების შედეგად ორგანიზაციას ექნება ეკონომიკური სარგებლის ზრდა;
• სტუმრისთვის გაწეული განსახლების სერვისი;
• შესაძლებელია განისაზღვროს განსახლების სერვისების მიწოდებასთან დაკავშირებული ხარჯები.

თუ ზემოაღნიშნულიდან ერთი პირობა მაინც არ არის შესრულებული სასტუმროს მიერ გადახდისას მიღებულ ნაღდ ფულსა და სხვა აქტივებთან დაკავშირებით, მაშინ სასტუმროს აღრიცხვაში აღიარებულია დებიტორული ანგარიშები და არა შემოსავალი.

სასტუმროს მომსახურების რეალიზაციიდან მიღებული შემოსავლის აღრიცხვის საფუძველს წარმოადგენს სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება, რომელიც ფორმდება N 490 წესების მე-8 პუნქტის შესაბამისად კლიენტის სასტუმროს ნომერში შემოწმებისას.

სასტუმროს მომსახურების ღირებულების რაოდენობრივი მაჩვენებელია სასტუმროში განსახლების კალენდარული დღე. სასტუმროს აღრიცხვაში შემოსავლის აღიარების პროცედურა დამოკიდებულია გაწეული მომსახურების აღიარების თარიღზე, რომელიც დაფიქსირებულია სააღრიცხვო პოლიტიკაში სააღრიცხვო მიზნებისთვის. სასტუმრო ორგანიზაციებს შეუძლიათ სააღრიცხვო პოლიტიკაში დააფიქსირონ ის ვარიანტი, რომ განსახლების სერვისი ჩაითვალოს ყოველდღიურად ან კლიენტის სასტუმროდან გასვლის დროს.

თუ სააღრიცხვო პოლიტიკა ითვალისწინებს, რომ განსახლების სერვისი მიჩნეულია ყოველდღიურად, მაშინ შემოსავლის ასახვა ბუღალტრულ აღრიცხვაში უნდა განხორციელდეს ყოველდღიურად.

იმ შემთხვევაში, თუ მომსახურება ჩაითვლება მიწოდებულად იმ დროს, როდესაც კლიენტი ტოვებს სასტუმროს, მომსახურების მიწოდებიდან მიღებული შემოსავალი აისახება, შესაბამისად, სტუმრის გასვლის დროს.

როგორც წესი, სასტუმროს ორგანიზაციები ყოველდღიურად ასახავს ბუღალტერიაში მომსახურების მიწოდების შემოსავალს.

ორგანიზაციის ფინანსური და ეკონომიკური საქმიანობის აღრიცხვის სააღრიცხვო გეგმის და მისი გამოყენების ინსტრუქციების მიხედვით, დამტკიცებული რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს 2000 წლის 31 ოქტომბრის N 94n ბრძანებით (შემდგომში მოხსენიებული, როგორც ანგარიშთა სქემა. ), სასტუმროს მომსახურების მიწოდებიდან მიღებული შემოსავლის ოდენობა აისახება 90 „გაყიდვები“ ანგარიშის კრედიტში, 90-1 „შემოსავლები“ ​​ქვეანგარიშზე, 62 ანგარიშის „ანგარიშსწორებები მყიდველებთან და მომხმარებლებთან“ დებეტთან კორესპონდენციით.

სასტუმრო ინდუსტრიის მომსახურებასთან უშუალოდ დაკავშირებული ხარჯები ინახება ანგარიშზე 20 „მთავარი წარმოება“, ხოლო ცალკე ქვეანგარიში 20.1 „სასტუმრო მომსახურების გაწევის ხარჯები“.

თუ სასტუმროებს აქვთ საწარმოო განყოფილებები, რომლებიც ახორციელებენ მომსახურებას (ასრულებენ სამუშაოებს) სხვადასხვა ტიპის სასტუმროს საქმიანობისთვის (მაგალითად, სასტუმროს აქვს საკუთარი ქვაბის ოთახი), მაშინ მიზანშეწონილია გაითვალისწინოთ ასეთი განყოფილების შენარჩუნების ხარჯები. ანგარიში 23 „დამხმარე წარმოება“.

ყოველი საანგარიშო პერიოდის (თვე) ბოლოს ეს ხარჯები უნდა გადანაწილდეს აქტივობების ტიპებს შორის თავად სასტუმროს მიერ არჩეული მეთოდის მიხედვით (და დაფიქსირებული სააღრიცხვო პოლიტიკაში). ასეთი მიზნებისთვის შეგიძლიათ, მაგალითად, გამოიყენოთ ისეთი ინდიკატორი, როგორიცაა მომსახურების მიწოდებიდან მიღებული შემოსავლის ოდენობა.

სასტუმროს მომსახურების მახასიათებელია სამუშაოს არარსებობა, შესაბამისად, თვის განმავლობაში შეგროვებული ყველა ხარჯი ექვემდებარება ჩამოწერას სასტუმროს მომსახურების გაყიდვის ღირებულებაზე, რაც აისახება ჩანაწერში:

Dt 90 "გაყიდვები", ქვეანგარიში 90.2 "გაყიდვის ღირებულება", Kt 20 "მთავარი წარმოება", ქვეანგარიში 20.1 "სასტუმრო მომსახურების გაწევის ხარჯები".

მაგალითი. სასტუმრო "Uyut", გადახდის UTII, გთავაზობთ მომსახურებას დროებითი განსახლებისა და განსახლებისთვის.

9 ივნისს ტურისტულმა სააგენტომ შპს "ელენა-ტური" გადაიხადა საბანკო გადარიცხვით მისი კლიენტის განთავსება 14 დღის განმავლობაში 25200 რუბლის ოდენობით.

სასტუმროს სააღრიცხვო პოლიტიკა ითვალისწინებს, რომ სასტუმროს მომსახურების მიწოდებიდან მიღებული შემოსავალი განისაზღვრება ყოველდღიურად.

სასტუმროს აღრიცხვაში ეს ბიზნეს ოპერაციები აისახება შემდეგნაირად:

Dt 51 "ანგარიშსწორების ანგარიშები" Kt 62 ანგარიშსწორებები მყიდველებთან და მომხმარებლებთან "- 25,200 რუბლი - მიღებული საცხოვრებლის გადახდა;

Dt 62 "ანგარიშსწორებები მყიდველებთან და მომხმარებლებთან" Kt 90 "გაყიდვები", ქვეანგარიში "შემოსავლები", - 1800 რუბლი. (25,200 რუბლი: 14 დღე) - ასახულია შემოსავალი დროებითი საცხოვრებლისა და განსახლების მომსახურებით.

UTII სასტუმროს მომსახურების მიწოდებაში

პუნქტების მიხედვით. 12 გვ 2 ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 346.26, საგადასახადო სისტემა UTII-ის სახით შეიძლება გამოყენებულ იქნას ორგანიზაციებისა და მეწარმეების მიერ დროებითი განთავსებისა და საცხოვრებლის სერვისების მიწოდებაზე, რომლებიც იყენებენ თითოეულ დაწესებულებაში ამ სერვისების მიწოდებისთვის საერთო ფართობი . დროებითი საცხოვრებელი და საცხოვრებელი ფართი არაუმეტეს 500 კვადრატული მეტრი. მ.

ხელოვნებაში. რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 346.27 არ არის მითითებული, თუ რას გულისხმობს დროებითი განსახლებისა და საცხოვრებელი ადგილის მომსახურება. აქედან გამომდინარე, ხელოვნების 1-ლი პუნქტის დებულებებზე დაყრდნობით. რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 11, შეგიძლიათ გამოიყენოთ რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის დებულებები. ასე რომ, ხელოვნების 1 პუნქტის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 20, მოქალაქის მუდმივი ან უპირატესი საცხოვრებელი ადგილი არის მისი საცხოვრებელი ადგილი, სადაც ის უნდა იყოს დარეგისტრირებული. შვიდი დღეამ ადგილას ჩასვლის მომენტიდან.

ამრიგად, დროებითი განსახლებისა და ბინადრობის სერვისები უნდა გვესმოდეს, როგორც შენობების მიწოდება იმ პირებისთვის, რომლებიც რეგისტრირებული არიან სხვა მისამართზე ან საერთოდ არ აქვთ ბინადრობის ნებართვა. შესაბამისად, თუ დროებითი განსახლებისა და საცხოვრებლისთვის მომსახურების მიწოდების ობიექტები გამოიყენება საცხოვრებელ ადგილად, მაშინ UTII არ საჭიროებს გადახდას. ეს თვალსაზრისი ნათქვამია რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს 2007 წლის 28 აპრილის N 03-11-04 / 3/136 წერილებში და 2007 წლის 20 აპრილის N 03-11-04 / 3/125.

რუსეთის ფედერალური საგადასახადო სამსახურის 2007 წლის 18 დეკემბრის N 02-7-11 წერილის შესაბამისად. [ელფოსტა დაცულია]დროებითი საცხოვრებლისა და განსახლების სერვისების მიწოდების აქტივობები უნდა იქნას გაგებული, როგორც სამეწარმეო საქმიანობა, რომელიც კლასიფიცირებულია ეკონომიკური საქმიანობის რუსულენოვანი კლასიფიკატორით OK 029-2001, დამტკიცებული რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტის 2001 წლის 06.11.2001 N 454-ს ბრძანებულებით. შემდგომი ცვლილებები კოდების მიხედვით:

55.22 - ბანაკების საქმიანობა;

55.23.2 - პანსიონატების, დასასვენებელი სახლების საქმიანობა და სხვა;

55.23.3 - კეთილმოწყობილი ოთახების გაქირავება დროებითი საცხოვრებლად;

55.23.5 - სხვა დროებითი საცხოვრებელი ადგილის საქმიანობა, რომელიც არ შედის სხვა ჯგუფებში;

70.20.1 - საკუთარი საცხოვრებელი უძრავი ქონების გაქირავება.

UTII გადამხდელი ასეთი სერვისებისთვის არის პირი, რომელიც უშუალოდ ახორციელებს მომსახურებას დროებითი განთავსებისა და საცხოვრებლისთვის, დებს შესაბამის ხელშეკრულებებს.

ასე რომ, თუ შენობის დამქირავებელი (ქვემოქირავნე) უზრუნველყოფს დროებით საცხოვრებლისა და განსახლების მომსახურებას, მაშინ ის არის ის, ვინც იხდის UTII-ს და არა ამ შენობების მესაკუთრე (მესაკუთრე) (რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს წერილი 05.05.2009 N. 03-11-09 / 163).

მეორეს მხრივ, შესაბამისი შენობის მფლობელს შეუძლია აგენტს ანდოს კლიენტებთან დროებითი განსახლებისა და განსახლების ხელშეკრულებების დადება. ამ შემთხვევაში, UTII გადამხდელი იქნება მფლობელი და არა აგენტი. სინამდვილეში, აგენტი უზრუნველყოფს შუამავალ მომსახურებას და იღებს ანაზღაურებას ამისათვის, შესაბამისად, მისი საქმიანობა არ ექვემდებარება UTII რეჟიმს (ურალის ოლქის ფედერალური ანტიმონოპოლიური სამსახურის დადგენილება 04.22.2009 N F09-3367 / 08-C3).

გაითვალისწინეთ, რომ მოქმედი კანონმდებლობა არ ითვალისწინებს სასტუმროს მომსახურების გადახდის ფორმას (ნაღდი ან უნაღდო ფორმებს). ასევე არ აქვს მნიშვნელობა ვინ იხდის ამ მომსახურებას (რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს 2007 წლის 15 ოქტომბრის წერილები N 03-11-04 / 3/407, 2008 წლის 18 თებერვალი N 03-11-04 / 3/74 , 2007 წლის 22 ნოემბრის N 03- 11-04/3/458 და 04/02/2008 N 03-11-04/3/167). Მაგალითად, ტურისტულ სააგენტოს შეუძლია გადაიხადოს თავისი მომხმარებლებისთვის განსახლებისა და განსახლების მომსახურება მიმდინარე ანგარიშის მეშვეობით.

გასათვალისწინებელია, რომ თუ ორგანიზაცია (სასტუმრო კომპლექსი) უზრუნველყოფს მომსახურებას პირთა დროებითი განსახლებისა და განსახლებისთვის, ასევე სასტუმროში ოთახების დაჯავშნაზე, მაშინ პუნქტების საფუძველზე. 12 გვ 2 ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 346.26, სასტუმროს ნომრების დაჯავშნა არ ექვემდებარება UTII-ს.

ეკონომიკური აქტივობების, პროდუქტებისა და სერვისების რუსულენოვანი კლასიფიკატორის OK 004-93 შესაბამისად, სასტუმროს ჯავშნები განიხილება, როგორც სერვისის ცალკე სახეობა კოდით 5510100 (სექცია H "სასტუმრო და რესტორნების მომსახურება").

შესაბამისად, ამ ტიპის საქმიანობიდან გადასახადის გადახდა განხორციელდება ან ზოგადი საგადასახადო სისტემის, ან გამარტივებული საგადასახადო სისტემის ფარგლებში (რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს წერილი 11.04.2008 N 03-11). -04 / 3/187).

საგადასახადო ორგანოებთან დავების თავიდან აცილების მიზნით UTII-ის გადახდის საფუძვლების კანონიერებასთან დაკავშირებით, აუცილებელია გაწეული მომსახურების სახეების სწორად კლასიფიკაცია. უფრო მეტიც, თუ გადასახადის გადამხდელი კვლავ უზრუნველყოფს რამდენიმე სახის მომსახურებას, რომელთაგან ყველა არ ექვემდებარება UTII-ს, მაშინ მას სჭირდება შემოსავლებისა და ხარჯების ცალკეული ჩანაწერები ამ ტიპის საქმიანობასთან დაკავშირებით.

შეგახსენებთ, რომ დროებითი განთავსებისა და საცხოვრებლად გათვალისწინებული ობიექტების ფართობი არ უნდა აღემატებოდეს 500 კვადრატულ მეტრს. მ.

ინფორმაცია ამ ობიექტების ფართობის შესახებ შეგიძლიათ მიიღოთ ინვენტარიზაციის დოკუმენტებიდან, ტექნიკური დოკუმენტებიდან, გეგმებიდან, ახსნა-განმარტებებიდან, დიაგრამებიდან და სხვა წყაროებიდან.

ობიექტის ფართობის განსაზღვრისას, მაცხოვრებლების საერთო სარგებლობის შენობების ფართობი (დარბაზები, დერეფნები, ლობიები იატაკზე, სართულის კიბეები, საერთო სველი წერტილები, საუნები და საშხაპე ოთახები, რესტორნების ფართი, ბარები, სასადილოები და სხვა შენობები) არ არის გათვალისწინებული, აგრეთვე ადმინისტრაციული და კომუნალური ოთახების ფართობი (რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს წერილები 17.08.2006 N 03-11-04/3/378 და 19.01.2006 N 03-11-04/3/23).

ხელოვნების 1-ლი პუნქტის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 346.29, UTII-ის გამოყენებისთვის დაბეგვრის ობიექტია გადასახადის გადამხდელის დარიცხული შემოსავალი.

ერთიანი გადასახადის ოდენობის გამოსათვლელად საგადასახადო ბაზა არის დარიცხული შემოსავლის ოდენობა, რომელიც გამოითვლება, როგორც სამეწარმეო საქმიანობის გარკვეული ტიპის საბაზისო მომგებიანობის პროდუქტი, გამოითვლება საგადასახადო პერიოდისთვის და ამ ტიპის დამახასიათებელი ფიზიკური ინდიკატორის ღირებულება. საქმიანობის.

ხელოვნების მე-3 პუნქტის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 346.29, UTII-ის გაანგარიშებისას ბიზნეს საქმიანობასთან დაკავშირებით დროებითი საცხოვრებლისა და საცხოვრებლისთვის მომსახურების მიწოდების მიზნით, ისეთი ფიზიკური მაჩვენებელი, როგორიცაა "დროებითი საცხოვრებლის შენობების მთლიანი ფართობი და საცხოვრებელი კვადრატულ მეტრში“ უნდა იყოს გამოყენებული.

ერთიანი გადასახადის განაკვეთი განისაზღვრება დარიცხული შემოსავლის 15%-ით (რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 346.31 მუხლი).

ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 346.32, გადასახადის ოდენობა შეიძლება შემცირდეს სადაზღვევო პრემიის ოდენობით, რომელიც ორგანიზაციამ ან ინდივიდუალურმა მეწარმემ გადაიხადა თანამშრომლებისთვის მოცემულ საგადასახადო პერიოდში, აგრეთვე სადაზღვევო პრემიის ოდენობით, რომელიც გადასახადის გადამხდელი - ინდმეწარმე გადაიხადა თავისთვის.

გადასახადის თანხა უნდა გადაიხადოს გადასახადის გადამხდელმა არაუგვიანეს 25გასული საგადასახადო პერიოდის შემდეგ თვე.

სასტუმროს მომსახურების რეალიზაცია

სასტუმროს მომსახურების მყიდველები არიან როგორც ტუროპერატორები, ასევე კომპანიები, რომლებიც აფორმებენ კონტრაქტებს როგორც მათი თანამშრომლების, ასევე ფიზიკური პირების განთავსებაზე.

სასტუმროსა და ტურისტულ სააგენტოს შორის სასტუმროს მომსახურების გაყიდვისას შეიძლება დაიდოს ხელშეკრულებები საფასური მომსახურების გაწევის შესახებ ან შუამავლის ხელშეკრულებები.

ტუროპერატორებს შეუძლიათ თავიანთ კლიენტებს დამოუკიდებლად მიაწოდონ საცხოვრებლისა და განსახლების სერვისები, ან ამისთვის შეუძლიათ სასტუმროების მოზიდვა.

ასე რომ, ხელოვნების მიხედვით. 1996 წლის 24 ნოემბრის ფედერალური კანონის N 132-FZ 9 "რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ" (შემდგომში - კანონი N 132-FZ), ტუროპერატორი მომხმარებლებს მომსახურებას უწევს დამოუკიდებლად ან მონაწილეობით. მესამე პირები, რომლებზეც მას შეუძლია თავისი ვალდებულებების ნაწილი დააკისროს ტურისტებს.

ამასთან, უნდა აღინიშნოს, რომ ტუროპერატორს არ შეუძლია დამოუკიდებლად უზრუნველყოს ის სერვისები, რომლებსაც თავად არ ახორციელებს. Მაგალითად, ტუროპერატორი ვერ ახორციელებს ავიატრანსპორტს ავიაგადამზიდველის გარეშე, სასტუმროს მომსახურებას სასტუმროს გარეშე.

თუ ტუროპერატორს აქვს სასტუმრო ბალანსზე, მაშინ, რა თქმა უნდა, მას შეუძლია თავად მიაწოდოს ეს მომსახურება, ანუ თავად მოქმედებს სასტუმროს სტატუსით.

ამასთან, თუ ტუროპერატორს არ აქვს საკუთარი სასტუმროები, მაშინ ის იზიდავს სხვა სასტუმროებს, როგორც თანაშემსრულებლები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან ტურისტების წინაშე მათი ქმედებებისთვის (N 132-FZ კანონის მე-9 მუხლის მე-3 პუნქტი). აღსანიშნავია, რომ სასტუმროს ბიზნესში ამჟამად აშკარაა ტუროპერატორების მიერ საკუთარი სასტუმროების შეძენის ტენდენცია.

თუ ტუროპერატორი თავის ვალდებულებებს აკისრებს მესამე პირებს, მაშინ ის პასუხს აგებს მათ ქმედებებზე, ანუ ანაზღაურებს კლიენტს მესამე მხარის მიერ მიყენებულ ზიანს.

როგორც წესი, ტურისტი დებს ორ კონტრაქტს:

• ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის შესახებ ხელშეკრულება ტუროპერატორთან;
• პირდაპირი შეთანხმება მომსახურების მიმწოდებელთან, რომელიც ითვალისწინებს მის უშუალო პასუხისმგებლობას. ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 426, სასტუმროს მომსახურების ხელშეკრულება განიხილება საჯარო ხელშეკრულებად.

უმეტეს შემთხვევაში პასუხისმგებელია მომსახურების მიმწოდებელი და ტუროპერატორისგან ზარალის აღდგენა შეუძლებელია, წინააღმდეგ შემთხვევაში ტურისტს ექნებოდა უფლება მიეღო ორჯერ კომპენსაცია იმავე ზარალზე, რაც ეწინააღმდეგება თანხის პროპორციულობის პრინციპს. ზიანი და მისი ანაზღაურება.

მეორე მხრივ, პუნქტის მიხედვით. 1 ქ. N 132-FZ კანონის 9, ტუროპერატორს შეუძლია შექმნას ტურისტული პროდუქტი საკუთარი შეხედულებისამებრ, კლიენტის გარეშე. ამ შემთხვევაში ის მოქმედებს როგორც სასტუმროების კლიენტი. ტურისტული სააგენტოების უმეტესობა ასე მუშაობს, სეზონზე წინასწარ აფორმებენ ხელშეკრულებებს სასტუმროებთან. კანონი N 132-FZ არ განსაზღვრავს ასეთი კონტრაქტების ხასიათს, შესაბამისად, ვინ არის ტუროპერატორი ტურისტის წინაშე - დამოუკიდებელი სერვისის მიმწოდებელი თუ მხოლოდ შუამავალი სასტუმროსა და ტურისტს შორის, დამოკიდებულია დადებული ხელშეკრულების ტიპზე. .

როგორც წესი, ტუროპერატორთან სასტუმროს მომსახურების გაწევის შესახებ ხელშეკრულების გაფორმებისას სასტუმროები ადგენენ ფასებს, რომლებიც განსხვავდება მის მიერ დაწესებული ფასებისგან „დახლიდან“. სასტუმრო ტურისტულ სააგენტოს ფასდაკლებით სთავაზობს, ვინაიდან ხელშეკრულების პირობების მიხედვით, იგი იღებს ვალდებულებას დაჯავშნოს ღამეების გარკვეული რაოდენობა მაინც.

ამ შემთხვევაში, კონტრაქტი ითვალისწინებს, რომ კორპორატიული ტარიფები მოქმედებს ხელშეკრულების პერიოდის განმავლობაში სულ მცირე გარკვეული რაოდენობის ღამის დაჯავშნებისთვის.

თუ ტურისტულმა სააგენტომ არ შეასრულა ღამისთევის ნორმა, მაშინ სასტუმროს უფლება აქვს მომავალში არ დადოს მსგავსი ხელშეკრულება ან გადაითვალოს ფასები „დახლიდან“.

ფასების გადაანგარიშებისას სააღრიცხვო რეგლამენტის "ორგანიზაციის შემოსავალი" PBU 9/99 მე-12 პუნქტის შესაბამისად, დამტკიცებული რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს 1999 წლის 06.05.1999 N 32n ბრძანებით, არსებობს ყველა აუცილებელი პირობა შემოსავლის აღიარებისთვის. შესაბამისად, სასტუმრო ვალდებულია გადაითვალოს ვალდებულებები, გასცეს ახალი (დამატებითი) ანგარიშ-ფაქტურა ტურისტულ სააგენტოზე და დაარიცხოს დამატებითი შემოსავალი ბუღალტრულ და საგადასახადო აღრიცხვაში და, შესაბამისად, გადაანგარიშოს გადასახადები.

გაითვალისწინეთ, რომ შემოსავლების დამატებითი დარიცხვა ბუღალტრულ და საგადასახადო აღრიცხვაში უნდა განხორციელდეს იმ დღიდან, როდესაც მხარეები შეთანხმდნენ, შეასრულა თუ არა ტურისტული სააგენტო პირობა ღამეების რაოდენობაზე.

დავუშვათ, ხელშეკრულებაში მითითებულია, რომ კორპორატიული ტარიფები მოქმედებს ხელშეკრულების პერიოდის განმავლობაში, სულ მცირე, გარკვეული რაოდენობის ღამის დაჯავშნებისთვის. ასე რომ, თუ ხელშეკრულება გაფორმდა მიმდინარე წლის 1 ივლისიდან 31 დეკემბრის ჩათვლით პერიოდში, მაშინ სასტუმროს როგორც ბუღალტრულ, ასევე საგადასახადო აღრიცხვაში გადაანგარიშება უნდა განხორციელდეს მიმდინარე წლის 31 დეკემბერს, ვინაიდან იგი თ. ამ თარიღით მხარეები თანხმდებიან, რომ ტურისტულმა სააგენტომ შეასრულა პირობა ღამეების რაოდენობაზე თუ არა.

თუ სასტუმროს კლიენტმა (იურიდიული პირი), რომელიც ყიდულობს სასტუმროს მომსახურებას საკუთარი საჭიროებისთვის, არ შეასრულა ხელშეკრულების პირობები და მიიღო დამატებითი ინვოისი, მაშინ ის უბრალოდ გადაიხდის ამ ანგარიშ-ფაქტურას და მასში მითითებულ თანხას შეიტანს თავის ხარჯებში. .

თუ სასტუმროს კლიენტი არის ტურისტული სააგენტო, რომელიც ყიდულობს სასტუმროს მომსახურებას არა თავისთვის, არამედ კლიენტებისთვის, ანუ ხელახალი გასაყიდად, მაშინ მან ასევე უნდა გადაიხადოს დამატებითი გადასახადი. რა თქმა უნდა, სასტუმროსთან ხელშეკრულების ვადის განმავლობაში ტურისტული სააგენტო ყიდდა თავის მომსახურებას შეთანხმებულ შეღავათიან ფასებში (ქუჩიდან კლიენტისთვის სასტუმროს ფასების ქვემოთ). ანუ ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობის შემთხვევაში ტურისტულმა სააგენტომ გარკვეული ფასი უნდა გადაიხადოს. მაგრამ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს, რადგან ამ ფულს კლიენტისგან ვეღარ აიღებთ?

ამ პრობლემის მოგვარება შეგიძლიათ სასტუმროსა და ტურისტულ სააგენტოს შორის გაფორმებული კონტრაქტის დადგენით. პრაქტიკაში ხშირად სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებებში გაერთიანებულია პირობები, რომლებიც დამახასიათებელია როგორც საფასური მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებისთვის, ასევე შუამავლის ხელშეკრულებისთვის.

მაგალითად, ხელშეკრულების საგანია ტურისტული სააგენტოს წინასწარ განაცხადებზე სასტუმროს მომსახურების გაწევა. ამასთან, ხელშეკრულება ადგენს, რომ ტურისტული სააგენტოს მოთხოვნით კლიენტების განთავსებისას სასტუმრო ტურისტულ სააგენტოს უხდის საკომისიოს ტურისტული სააგენტოს კლიენტებისთვის გათვალისწინებული ნომრების ღირებულების 15%-ის ოდენობით. ტურისტული სააგენტოს მიერ სასტუმროსთვის რაიმე მომსახურების გაწევა ხელშეკრულებით არ არის გათვალისწინებული.

ან კიდევ ერთი მაგალითი: ხელშეკრულების პირობები ადგენს, რომ სასტუმრო ტურისტულ სააგენტოს უწევს საცხოვრებლისა და განსახლების მომსახურებას კორპორატიული ფასებით და ამავდროულად ვალდებულია გადაუხადოს ტურისტულ სააგენტოს საკომისიო 15%-ის ოდენობით.

შედეგად, გაურკვეველი ხდება, ვინ ვის უწევს მომსახურებას: სასტუმრო - ტურისტული სააგენტო განსახლებისა და განსახლებისთვის, თუ ტურისტული სააგენტო - სასტუმრო კლიენტების მოსაძებნად.

მოდი ამ საკითხს უფრო დეტალურად გავუმკლავდეთ.

ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 779, მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებით საფასურით, კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას, მომხმარებლის მითითებით, უზრუნველყოს მომსახურება (განახორციელოს გარკვეული ქმედებები ან განახორციელოს გარკვეული საქმიანობა), ხოლო მომხმარებელი. იღებს ვალდებულებას გადაიხადოს ეს მომსახურება.

ბევრი სასტუმრო თანამშრომლობს ტურისტულ სააგენტოებთან შუამავალი ხელშეკრულებით. ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 990, ერთი მხარე (კომისიის აგენტი) იღებს ვალდებულებას მეორე მხარის (ძირითადი) სახელით, საფასურის სანაცვლოდ, განახორციელოს ერთი ან მეტი ტრანზაქცია საკუთარი სახელით, მაგრამ ძირითადის ხარჯზე. .

ვინაიდან ფასიანი მომსახურების ხელშეკრულებით და საკომისიოს ხელშეკრულებით ბუღალტრული აღრიცხვა და საგადასახადო აღრიცხვა განსხვავებულია, აუცილებელია მკაფიოდ განვასხვავოთ ამ ხელშეკრულებებისთვის დამახასიათებელი პირობები.

საფასური მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებით, სასტუმრო აღრიცხავს შემოსავალს რეალურად დაკავებულ ოთახებზე დაყრდნობით ხელშეკრულებაში ასახული ღირებულებით. ამ შემთხვევაში ტურისტულ სააგენტოს სააგენტოს გადასახადი არ ერიცხება.

საკომისიო (სააგენტო) ხელშეკრულებით, სასტუმრო აღრიცხავს შემოსავალს ტურისტული აგენტის კლიენტთან შეთანხმებით განსაზღვრული ნომრების ღირებულების მიხედვით, ტურისტული აგენტის ანგარიშის საფუძველზე. ამავე ანგარიშის საფუძველზე დადასტურებულია ტურისტულ აგენტზე კლიენტების მოსაძებნად გადახდილი სააგენტოს საფასურის ოდენობა. ამიტომ ამ ტიპის ხელშეკრულებების შერევა მიუღებელია.

საფასური მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების მიხედვით ტურისტული სააგენტოს ბუღალტრულ აღრიცხვაში უნდა განხორციელდეს შემდეგი სააღრიცხვო ჩანაწერები:

Dt 20 "მთავარი წარმოება" Kt 60 "ანგარიშსწორება მომწოდებლებთან და კონტრაქტორებთან" - გაწეული იყო სასტუმროს მომსახურება;

Dt 19 "დამატებული ღირებულების გადასახადი შეძენილ ღირებულებებზე" Kt 60 "ანგარიშსწორება მომწოდებლებთან და კონტრაქტორებთან" - დღგ გამოიყოფა სასტუმროს მომსახურებიდან;

Dt 62 „ანგარიშსწორებები მყიდველებთან და მომხმარებლებთან“ Kt 90 „გაყიდვები“, ქვეანგარიში „შემოსავლები“, - აისახება კლიენტზე მომსახურების მიყიდვა;

Dt 90 "გაყიდვები", სუბანგარიში "დღგ", Kt 68 "გათვლები გადასახადებზე და მოსაკრებლებზე", სუბანგარიში "გათვლები დღგ-ზე", - დღგ დაირიცხა ტურისტული სააგენტოს შემოსავალზე.

თუ წლის ბოლოს აღმოჩნდა, რომ ტურისტულმა სააგენტომ არ აირჩია ხელშეკრულებით განსაზღვრული ღამეების რაოდენობა, მაშინ სასტუმროს დამატებით ანგარიშზე ხარჯები იქნება მისთვის არაოპერაციული ხარჯები ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 265. ფაქტობრივად, ეს არის ჯარიმა ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობისთვის (ტურისტული სააგენტოს მიერ ნაკისრი ვალდებულებები).

საგადასახადო დავების თავიდან აცილების მიზნით აუცილებელია ცალსახად გათვალისწინებული პირგასამტეხლოს აკრეფა კორპორატიულ ფასსა და ხელშეკრულებაში რიგითი მომხმარებლისთვის დადგენილ ფასს შორის სხვაობის ოდენობით.

ტურისტული სააგენტოს აღრიცხვაში ჯარიმები აისახება შემდეგნაირად:

დტ 91 „სხვა შემოსავალი და ხარჯი“, ქვეანგარიში „სხვა ხარჯები“, კტ 60 „ანგარიშსწორებები მომწოდებლებთან და კონტრაქტორებთან“ - ჯარიმები შედის სხვა ხარჯებში სასტუმროს დამატებითი ანგარიშის საფუძველზე.

განვიხილოთ სიტუაცია, როდესაც ტურისტული სააგენტო არის სასტუმროს აგენტი. ამავდროულად, სასტუმროს მომსახურების გაყიდვიდან შემოსავალი უშუალოდ თავად სასტუმროდან მოდის, რადგან სასტუმროს მომსახურების საკუთრება არ გადადის შუამავალზე.

ამ შემთხვევაში ტურისტული სააგენტოს ბუღალტრულ აღრიცხვაში კეთდება შემდეგი ჩანაწერები:

Dt 62 „ანგარიშსწორებები მყიდველებთან და მომხმარებლებთან“ Kt 76 „ანგარიშსწორებები სხვადასხვა მოვალეებთან და კრედიტორებთან“ - განხორციელდა სასტუმროს მომსახურება;

დტ 76 „ანგარიშსწორებები სხვადასხვა მოვალეებთან და კრედიტორებთან“ ქტ 90 „გაყიდვები“, სუბანგარიში „შემოსავლები“, - დარიცხული სააგენტოს მოსაკრებელი;

დტ 90 „გაყიდვები“, სუბანგარიში „დღგ“, კტ 68 „გათვლები გადასახადებზე და მოსაკრებლებზე“, ქვეანგარიში „გათვლები დღგ-ზე“, - დღგ დაირიცხა სააგენტოს საფასურიდან.

როგორ უნდა გაითვალისწინოს ამ შემთხვევაში ტურისტულმა სააგენტომ სასტუმროს დამატებითი ანგარიში, რადგან ის არის შუამავალი სასტუმროსა და ტურისტს შორის და მოქმედებს სასტუმროს სახელით, ყიდის სასტუმროს მომსახურებას კონტრაქტის ფასად. ?

საგადასახადო ორგანოები, როგორც წესი, ცალსახად განმარტავენ ასეთ ვითარებას: მოხდა ყიდვა-გაყიდვის ოპერაცია. ანალოგიურად ეხმაურება სიტუაციას, როდესაც ხელშეკრულების პირობები ითვალისწინებს ტურისტული სააგენტოს მიერ ადგილების ბლოკის წინასწარ გადახდას, სანამ ამ ადგილებისთვის მყიდველი არ მოიძებნება.

ამდენად, თუ ტურისტული სააგენტო დადებს შუამავალ ხელშეკრულებას სასტუმროსთან, მაშინ მას არ სჭირდება ხელშეკრულებით დადგენილ ფასზე მეტი გაყიდული ღამეების დამატებითი გადასახადის აკრეფა.

ამავდროულად, ტურისტული სააგენტოს ბუღალტრულ ჩანაწერებში კეთდება ჩანაწერი:

Dt 62 "ანგარიშსწორებები მყიდველებთან და მომხმარებლებთან" Kt 76 "ანგარიშსწორებები სხვადასხვა მოვალეებთან და კრედიტორებთან" - ასახავს დამატებით გადახდის ოდენობას ღამისთევაზე.

შედეგად, ტურისტული სააგენტოს აღრიცხვაში იქნება არარეალური დებიტორული დავალიანება სასტუმროს მომსახურების მყიდველისგან. ტურისტული სააგენტო ამ ვალის ხარჯად ჩამოწერას მხოლოდ ხანდაზმულობის ვადის გასვლის შემდეგ შეძლებს, რაც, მუხ. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 196 არის სამი წელი და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ასეთი ვალის შეგროვების არარეალურობის პირობები დაკმაყოფილებულია ხელოვნების შესაბამისად. Ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 417 - 419.

ტურისტულ სააგენტოს, რა თქმა უნდა, შეუძლია ამ ვალის ჩამოწერა საკუთარი ხარჯებით, მაგრამ ეს მისთვის წამგებიანია.

ამ შემთხვევაში, შეიძლება რეკომენდაცია იყოს, რომ ტურისტულმა სააგენტომ სასტუმროსთან ხელშეკრულებაში უზრუნველყოს პირობა, რომ გარკვეული რაოდენობის ღამის გაყიდვის ვალდებულების შეუსრულებლობის შემთხვევაში ტურისტულ სააგენტოს დაეკისროს ჯარიმები, რომლებიც აბზაცების საფუძველი. 13 გვ 1 ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსის 265 ეხება ხარჯებს, რომლებიც ამცირებს საშემოსავლო გადასახადის ბაზას.

აღსანიშნავია, რომ სასტუმროები ერიდებიან ტურისტულ სააგენტოებთან სააგენტოს ხელშეკრულებების დადებას. ეს, უპირველეს ყოვლისა, გამოწვეულია იმით, რომ ბევრი ტურისტული სააგენტო ვერ აწვდის აგენტებს ანგარიშებს, რომელთა ხელმისაწვდომობა გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 999.

ამრიგად, თუ ხელშეკრულება მკაფიოდ არ განასხვავებს პირობებს, რომლებიც ეხება საკომისიოს მომსახურების ხელშეკრულებას, მაშინ სასტუმროს ყოველთვის ემუქრება საგადასახადო ორგანოების მიერ არაღიარების რისკი, როგორც ხარჯების ნაწილი, რომელიც შეამციროს დასაბეგრი მოგება, საკომისიოს ოდენობა.

განსახილველ სიტუაციაში სასტუმროს შეუძლია მკაფიოდ გამოყოს ურთიერთობა და ფინანსური პირობები მომსახურებისა და საკომისიოს ხელშეკრულებით ერთ კონტრაქტში, ან დადოს ორი კონტრაქტი, რაც, ჩემი აზრით, უფრო სწორია.

ვ.სემენიხინი

ზედამხედველი

"ექსპერტის ბიურო სემენიხინი"

მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, ტურისტული განსახლების მომსახურების გაწევა აღიარებულია ტურისტული პროდუქტის აუცილებელ ელემენტად. ხელოვნების შესაბამისად. ტურისტული საქმიანობის შესახებ კანონის 1-ლი, სასტუმროები და სხვა განსახლების ობიექტები შედის ტურისტული რესურსების შემადგენლობაში და კლასიფიცირდება ამ ტიპის საქმიანობის ძირითად ცნებებად. განსახლების ობიექტების ფუნქციონირება თავის მხრივ გულისხმობს სპეციალური ტიპის სასტუმროს მომსახურების მიწოდებას. მათი შინაარსი მოიცავს, უპირველეს ყოვლისა, ტურისტული განსახლების სერვისების მიწოდებას, ისევე როგორც სხვა სერვისებს, რომელთა შორის ყველაზე ხშირად საკვები, გართობა, ტრანსპორტირება და სხვა მრავალი, რომელიც შეიძლება შევიდეს ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის ხელშეკრულებაში. ან გათვალისწინებულია სტუმართან დამატებითი შეთანხმებით. ცხადია, სასტუმროს მომსახურება კომპლექსურია. ასეთი სერვისების ფორმირების, ხელშეწყობისა და მიწოდების მუდმივ ბაზაზე ორგანიზება აღიქმება, როგორც დამოუკიდებელი საქმიანობა, რომელიც არ შემოიფარგლება მხოლოდ ტურისტული სექტორით.

გამოთქმულია მოსაზრება, რომ სასტუმროს სერვისი არის მომსახურების მიმწოდებლის (სასტუმრო კომპანიის) ქმედებების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს მომსახურების მიმწოდებლის (სტუმრის) მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას სასტუმროში კომფორტული დროებითი განსახლებისთვის და მასთან დაკავშირებული სერვისებისთვის. თავის მხრივ, სასტუმროს მომსახურების მიწოდების საქმიანობა განისაზღვრება, როგორც ერთი პირის (მომსახურების მიმწოდებლის) საქმიანობა, რომლის დროსაც წარმოიქმნება სამართლებრივ რეგულირებას დაქვემდებარებული ურთიერთობები სხვა პირების გარკვეული მოთხოვნილების დასაკმაყოფილებლად.

სასტუმროს მომსახურების გაწევას კანონმდებელი მხოლოდ ხელშეკრულების საფუძველზე უშვებს და რეგულირდება მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების სისტემით.

რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი შეიცავს ძირითად დებულებებს, რომლებიც გამოიყენება ამ ურთიერთობებზე, რომლებიც წარმოიქმნება სხვადასხვა ტიპის ხელშეკრულებების საფუძველზე და დადებულია იჯარის ხელშეკრულებების საფუძველზე (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 34 თავი), ფასიანი მომსახურება (თავი 39). რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი).

ამ სფეროში წარმოშობილ სახელშეკრულებო ურთიერთობებთან დაკავშირებული კანონქვემდებარე აქტებიდან შეიძლება დასახელდეს რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2015 წლის 9 ოქტომბრის No1085 დადგენილება „რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების დამტკიცების შესახებ“. ", რომელმაც შეცვალა რუსეთის ფედერაციის მთავრობის წინა 1997 წლის 25 აპრილის No490 დადგენილება "რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების დამტკიცების შესახებ", ასევე რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილება. 1997 წლის 15 აგვისტოს ფედერაცია No1036 „კვების მომსახურების გაწევის წესის დამტკიცების შესახებ“, რომლის საფუძველზეც კონტრაქტორები ანაზღაურებადი ხელშეკრულებით აწვდიან მომხმარებელს კვების მომსახურებას.

უწყებრივი მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებიდან მნიშვნელოვანია:

• რუსეთის კულტურის სამინისტროს 2014 წლის 11 ივლისის №1215 ბრძანება „ტურიზმის ინდუსტრიის ობიექტების, მათ შორის სასტუმროებისა და სხვა განსახლების ობიექტების, სათხილამურო ტრასებისა და პლაჟების კლასიფიკაციის პროცედურის დამტკიცების შესახებ, აკრედიტებული ორგანიზაციების მიერ“. ძალაში შევიდა 2015 წლის 17 თებერვალს;
• Rosstandart-ის 2014 წლის 11 ნოემბრის ბრძანება No1542-st „ეროვნული სტანდარტის დამტკიცების შესახებ“;
• რუსეთის რკინიგზის სამგზავრო მატარებლების სარესტორნო ვაგონების (კაფე მანქანების) მუშაობის ორგანიზების ინსტრუქციები.

სასტუმროს მომსახურების მიწოდების საქმიანობის შესახებ მოქმედი კანონმდებლობის დებულებების განმარტება მოცემულია როსპოტრებნადზორის 2006 წლის 7 მარტის წერილებში No. 0100 / 2473-06-32 „მოქმედი კანონმდებლობის გარკვეული დებულებების დაზუსტების შესახებ“ და რუსეთის ფედერაციის გოსტროი 2001 წლის 16 თებერვლის No BP-738 /12 „რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების შესახებ“; რუსეთის ფედერაციის ფედერალური ანტიმონოპოლიური სამსახურის 2011 წლის 4 ოქტომბრის ინფორმაცია "ტურიზმის ინდუსტრიის ობიექტების კლასიფიკაციის საკითხები".

სასტუმროს მომსახურების საფუძველია სტუმრისთვის დროებითი საცხოვრებლისთვის ნომრების მიწოდება. სასტუმროს ნომერში კომფორტული ყოფნის უზრუნველსაყოფად საჭიროა მთელი რიგი დამატებითი სერვისები (სტუმრების რეგისტრაცია, ქონების შენახვა, ოთახის დასუფთავება და ა.შ.). სასტუმროს მომსახურების მთავარი მიზანია დროებითი საცხოვრებლად სასტუმროს ნომრის უზრუნველყოფა და მასში დარჩენისთვის კომფორტული პირობების შექმნა. ამ პოზიციებიდან, სასტუმროს მომსახურება შეიძლება წარმოდგენილი იყოს, როგორც კონტრაქტორის (სასტუმროს) ქმედებების ერთობლიობა, რათა დააკმაყოფილოს მომხმარებლის ინდივიდუალური საჭიროებები სასტუმროს ნომერში დროებით განთავსებაზე და მის შუამავალ სხვადასხვა სერვისებზე, რომლებიც ორივე შედის ფასში. ოთახი და არის დამატებითი. სასტუმროს მომსახურების საფუძველია მატერიალური ბაზა (ოთახების ტექნიკური აღჭურვილობა და სასტუმროს ინფრასტრუქტურა) და მომსახურება, რომელიც განიხილება, როგორც სასტუმროს პერსონალის საქმიანობა, რათა უზრუნველყოს ორგანიზაციის მატერიალური ბაზის გამოყენება მომხმარებლის მიერ და დამატებითი სერვისების მიწოდება. სასტუმროს მომსახურების შემდეგი კომპონენტები გამოირჩევა: 1) კონტრაქტორსა და მომხმარებელს შორის ხელშეკრულების დადებას წინ უძღვის მომსახურება (ნომრის დაჯავშნა, სასტუმროში დაჯავშნა); 2) მომხმარებლის ნომერში განთავსება, აგრეთვე იმ სერვისების მთელი სიის მიწოდება, რომელიც შედის ოთახის ფასში (ადგილი ოთახში); 3) დამატებითი მომსახურება. ისინი, თავის მხრივ, ასევე იყოფა გარკვეულ ჯგუფებად.

პირველ რიგში, გამოყოფენ სერვისების ჯგუფს, რომელიც სასტუმრო ვალდებულია მიაწოდოს მომხმარებელს დამატებითი საფასურის გარეშე: სასწრაფო დახმარების გამოძახება; სამედიცინო ნაკრების გამოყენება; კორესპონდენციის მიწოდება ოთახში მისი მიღებისთანავე; გაღვიძების ზარი გარკვეულ დროს; ადუღებული წყლით, ნემსებით, ძაფებით, ერთი კომპლექტი ჭურჭლითა და დანაჩანგალით. ამ სერვისების ჩამონათვალი და მათი უსასყიდლო სტატუსი მოცემულია რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების მოქმედი წესების მე-15 პუნქტში. შემსრულებლის შეხედულებისამებრ, ეს სია შეიძლება გაფართოვდეს.

მეორეც, არის სერვისები, რომლებიც კონტრაქტორის მიერ ნომრის ფასში არ შედის, მაგრამ ისინი გათვალისწინებულია სასტუმროს ტერიტორიაზე. ამ სერვისების მიწოდება შესაძლებელია მომხმარებლისთვის საფასურით და მისი თანხმობით. ამ ჯგუფში შედის ქიმწმენდა, სამრეცხაო, ბარი, რესტორანი, სილამაზის სალონი, ტელეფონი, მანქანის დაქირავება, საუნა, სოლარიუმი და ა.შ. ასეთი დამატებითი სერვისების ჩამონათვალი, როგორც წესი, შედის ფასების სიაში. რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების მე-11 პუნქტის შესაბამისად, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ასეთი მომსახურების გადახდაზე, ხოლო თუ ისინი გადახდილია, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს კონტრაქტორისგან დაბრუნება. გადახდილი თანხა. აკრძალულია გარკვეული სერვისების შესრულების სხვა მომსახურების სავალდებულო გაწევით პირობა.

მესამე ჯგუფი შედგება სერვისებისგან, რომელთა მოთხოვნის უფლება აქვს მომხმარებელს, ხოლო კონტრაქტორს, თავის მხრივ, აქვს უფლება, უზრუნველყოს ისინი. ამ ჯგუფში შემავალი სერვისები შეიძლება დახასიათდეს როგორც მარტოხელა, ატიპიური. ასე რომ, ეს ჯგუფი შეიძლება მოიცავდეს, მაგალითად, საკვების მიტანას მომხმარებლის ოთახში და ა.შ.

სასტუმროების გარდა, არსებობს სხვა განსახლების ობიექტები, რომლებიც ექვემდებარება რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების აღნიშნულ წესებს. კერძოდ, ხელოვნების მე-5 პუნქტი. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 925 შეიცავს წესებს, რომლებიც გამოიყენება სასტუმროში წარმოშობილი შენახვის ურთიერთობების რეგულირებაში. დადგინდა, რომ ამ მუხლის წესები შესაბამისად ვრცელდება მოტელებში, დასასვენებელ სახლებში, პანსიონატებში, სანატორიუმებში და მსგავს ორგანიზაციებში მოქალაქეთა ნივთების შესანახად.

სასტუმროს (შემსრულებელს) და კლიენტს (მომხმარებელს) შორის ურთიერთობა რეგულირდება სასტუმროს მომსახურების საფასურის გაწევის ხელშეკრულებით.

მოქმედი კანონმდებლობა არ შეიცავს ასეთი შეთანხმების სამართლებრივ განმარტებას. ლიტერატურაში არსებობს სხვადასხვა თვალსაზრისი ამ ხელშეკრულების არსთან დაკავშირებით. მოქმედი სამოქალაქო კანონმდებლობა სასტუმროს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებას მიაკუთვნებს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებების ჯგუფს, რაც გამომდინარეობს ჩ. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 39, მუხ. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 426, რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესები. აქედან გამომდინარე, რამდენიმე ავტორს მიაჩნია, რომ ხელშეკრულება სასტუმროს მომსახურების საფასურისთვის არის ხელშეკრულების სახეობა საფასურისთვის მომსახურების გაწევის შესახებ, რომლის მიხედვითაც ერთი მხარე (სასტუმრო) იღებს ვალდებულებას მეორე მხარის უზრუნველყოფას. - სტუმარი (მომხმარებელი) - სასტუმროს მომსახურება საკუთარი სახსრებით მისთვის მინიჭებული კატეგორიის შესაბამისად და მეორე მხარე თანახმაა მათ გადახდაზე.

სხვა მკვლევარები თვლიან, რომ სასტუმროში განსახლების ხელშეკრულება შერეულია, მათ შორის, სხვადასხვა სერვისების პირდაპირი მიწოდება, მათ შორის სასტუმროში შენახვა. ამრიგად, სასტუმროს მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულება მოიცავს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებების საფასურს და შენახვის ხელშეკრულების ელემენტებს.

მესამე ავტორები ასევე განიხილავენ ამ ხელშეკრულებას შერეულად, მაგრამ ხელშეკრულების ელემენტებთან საცხოვრებელი ფართების კომერციული გაქირავების შესახებ და კონტრაქტებით მომსახურების მიწოდების საფასურისთვის, მათ შორის კვების, კომუნიკაციებისა და სამომხმარებლო მომსახურების ჩათვლით.

გონივრულია იმის დაჯერება, რომ სასტუმროს მომსახურების საფუძველი არის მოქალაქეთა დროებითი საცხოვრებლისთვის ფართების უზრუნველყოფა. ეს არის ამ ტიპის საქმიანობის განმახორციელებლის მთავარი პასუხისმგებლობა. სასტუმროში ყოფნისას მოქალაქისთვის გაწეული მომსახურება დამატებითია, რაც ზრდის კომფორტის დონეს საცხოვრებელი ფართით სარგებლობისას. დამატებითი სერვისების ჩამონათვალი და ხარისხი, მრავალფეროვანი ბუნებითა და პროცედურებით, პირველ რიგში პირდაპირ დამოკიდებულია ტურისტული ინდუსტრიის ობიექტების კლასიფიკაციაზე, სასტუმროებისა და სხვა განსახლების ობიექტების, სათხილამურო ტრასების, განსახლების ობიექტების პლაჟების ჩათვლით. თითოეულ სტუმართან დადებულ მთავარ კონტრაქტში შემავალი დამატებითი სერვისების ნაკრები შეიძლება გაიზარდოს ან შემცირდეს მიწოდებისა და მოთხოვნის მიხედვით.

პრაქტიკაში, სასტუმროს მომსახურების მიწოდების თითოეულ კონტრაქტში საფასურისთვის, როგორც წესი, ყოველთვის ინახება მომსახურება, რომელიც დაკავშირებულია სტუმრისთვის დროებითი საცხოვრებელი ფართის მიწოდებასთან, რაც აუცილებლად მიუთითებს ხელშეკრულების საგანს, რომელიც განასხვავებს მას. როგორც დამოუკიდებელი ტიპის ხელშეკრულება მომსახურების გაწევაზე. ეს შეთანხმება იურიდიულ ლიტერატურაში განიხილება, როგორც კონსენსუალური, ორმხრივი, კომპენსირებული, საჯარო, რომელშიც სტუმარი უერთდება ამ მიზნებისთვის განკუთვნილ შენობაში დროებითი ცხოვრების შემოთავაზებულ პირობებს.

სასტუმროს მომსახურების გაწევის შესახებ ხელშეკრულების დადების თავისებურება გამოიხატება იმაში, რომ ამას შეიძლება წინ უძღოდეს სხვა დამოუკიდებელი ხელშეკრულების დადება - სასტუმროს დაჯავშნა.

რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების მე-14 პუნქტი პირდაპირ მიუთითებს ასეთ შესაძლებლობაზე, რომელიც ახასიათებს სასტუმროსა და მომხმარებელს შორის ქონებრივი ურთიერთობების სამართლებრივ რეგულირებას, როგორც სპეციალური ტიპის ხელშეკრულებას სასტუმროს მომსახურების საფასურისთვის. კანონმდებლის მიერ დაჯავშნად დასახელებული.

სასტუმროს დაჯავშნის ხელშეკრულება მოიხსენიება როგორც წინასწარი ხელშეკრულებები, რომლებიც რეგულირდება ხელოვნების წესებით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 429. მხარეები წინასწარ ხელშეკრულებით იღებენ ვალდებულებას მომავალში დადონ ხელშეკრულება ქონების გადაცემის, სამუშაოს შესრულების ან მომსახურების გაწევის შესახებ (ძირითადი ხელშეკრულება) წინასწარი ხელშეკრულებით გათვალისწინებული პირობებით.

მთავარია ხელშეკრულება სასტუმროს მომსახურების საფასურით, რომლის დადების ვალდებულებასაც კონტრაქტორი და მომხმარებელი იღებენ მომავალში. სასტუმროს დაჯავშნის ხელშეკრულებაში საკითხზე წინასწარი შეთანხმება სავალდებულოა, შესაბამისად, მხარეები თანხმდებიან სასტუმროში (ოთახში) კონკრეტულ ადგილს, რომელსაც კონტრაქტორი გადასცემს მომხმარებელს (სტუმარს) დროებით საცხოვრებლად. სხვა გარემოებებთან ერთად, რომლებზეც მხარეები ასევე წინასწარ შეთანხმდებიან, როგორც წესი, სტუმრისთვის ოთახის გადაცემის თარიღს, ფასს, ყოფნის ხანგრძლივობას, იმ პერიოდს, რომელშიც მხარეები იღებენ ვალდებულებას ძირითადი ხელშეკრულების დადებას და ქ. ამ შემთხვევაში ისინი იძენენ არსებითი პირობების ღირებულებას. თუ წინასწარ ხელშეკრულებაში ასეთი ვადა არ არის განსაზღვრული, ძირითადი ხელშეკრულება ექვემდებარება დადებას წინასწარი ხელშეკრულების დადების დღიდან ერთი წლის განმავლობაში. სასტუმროს წინასწარ დაჯავშნის ხელშეკრულებაში არსებითი პირობების არსებობა საშუალებას გაძლევთ დაადგინოთ საგანი, ისევე როგორც ძირითადი ხელშეკრულების სხვა არსებითი პირობები.

კონტრაქტორს უფლება აქვს ისარგებლოს გარანტირებული და არაგარანტირებული ჯავშნებით სასტუმროში. გარანტირებული დაჯავშნა - დაჯავშნის ტიპი, რომლის დროსაც სასტუმრო ელოდება მომხმარებელს დაგეგმილი ჩასვლის დღის მომდევნო დღის გასვლის დრომდე. ჯავშნის დროულად გაუქმების, მომხმარებლის დაგვიანების ან გამოუცხადებლობის შემთხვევაში მას ან მომხმარებელს დაერიცხება ოთახის (ადგილის ოთახში) ფაქტიური დრო, მაგრამ არა უმეტეს ერთი დღისა. ერთ დღეზე მეტი დაგვიანების შემთხვევაში გარანტირებული ჯავშანი გაუქმდება. არაგარანტირებული დაჯავშნა - დაჯავშნის სახეობა, რომელშიც სასტუმრო ელოდება მომხმარებელს კონტრაქტორის მიერ დადგენილ გარკვეულ საათამდე, ჩამოსვლის დღეს, რის შემდეგაც ჯავშანი უქმდება.

დაჯავშნა ძალაში ითვლება იმ მომენტიდან, როდესაც მომხმარებელი (მომხმარებელი) მიიღებს შეტყობინებას, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას კონტრაქტორის სახელის (კომპანიის დასახელების), მომხმარებლის (მომხმარებლის), დაჯავშნილი ოთახის კატეგორიის (ტიპის) და მისი ფასის, პირობების შესახებ. დაჯავშნა, სასტუმროში ყოფნის ხანგრძლივობა, ასევე შემსრულებლის მიერ განსაზღვრული სხვა ინფორმაცია. მომხმარებელს (მომხმარებელს) უფლება აქვს გააუქმოს განაცხადი. ჯავშნის გაუქმების წესსა და ფორმას ადგენს კონტრაქტორი. კონტრაქტორს უფლება აქვს უარი თქვას დაჯავშნაზე, თუ განაცხადში მითითებულ თარიღში არ არის თავისუფალი ოთახები.

კანონი იცავს მხარეთა ვალდებულებებს სასტუმროს დაჯავშნის ხელშეკრულებაში. კონტრაქტორი პასუხისმგებელია მომხმარებლის ნივთების უსაფრთხოებაზე რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად. ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობის ან არასათანადო შესრულებისთვის, კონტრაქტორი პასუხისმგებელია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით, მათ შორის სასტუმროს მომსახურების მიწოდების შედეგად მომხმარებლის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის ზიანის მიყენების შემთხვევაში. არ აკმაყოფილებს ხელშეკრულების მოთხოვნებს და (ან) პირობებს.

მომხმარებელი პასუხისმგებელია და ანაზღაურებს ზიანს სასტუმროს ქონების დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაში მისი ბრალით რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობისა და რუსეთის ფედერაციაში მომსახურების მიწოდების წესების შესაბამისად. დადგენილია, რომ მათ დაცვაზე კონტროლს ახორციელებს მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და ადამიანის კეთილდღეობის ზედამხედველობის ფედერალური სამსახური.

საზოგადოებრივი კვების საწარმოების მიერ მომსახურების გაწევის შესახებ ხელშეკრულება სასტუმროს მომსახურების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული სახეობაა. უმეტეს შემთხვევაში, ტურისტული პროდუქტის შემადგენელი ელემენტია კვების ობიექტების მიერ მოწოდებული მომსახურება.

კვების ობიექტების საქმიანობა რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსით (თავი 39); რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ"; 2000 წლის 2 იანვრის ფედერალური კანონი „სასურსათო პროდუქტების ხარისხისა და უსაფრთხოების შესახებ“; კვების მომსახურების გაწევის წესი, რომელიც დამტკიცებულია მთავრობის 1997 წლის 15 აგვისტოს No1036 დადგენილებით; SanPiN 2.3.6.1079-01 "სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური მოთხოვნები საზოგადოებრივი კვების ორგანიზაციებისთვის, მათში საკვები პროდუქტებისა და საკვები ნედლეულის წარმოება და ვაჭრობა", დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის მთავარი სახელმწიფო სანიტარიული ექიმის მიერ 2001 წლის 6 ნოემბერს. ამ დოკუმენტებთან ერთად გამოიყენება სახელმწიფოთაშორისი სტანდარტები, რომლებიც ძალაში შედის სახელმწიფო სტანდარტის ბრძანებით.

საზოგადოებრივი კვების საწარმოების ქსელის განვითარებაში და ტურისტებისთვის ასეთი სერვისების მიწოდებაში მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების ხელისუფლება და ადგილობრივი ხელისუფლების ორგანოები, რომლებიც თავიანთი კომპეტენციის ფარგლებში იღებენ მარეგულირებელ სამართლებრივ აქტებს, რომლებიც არეგულირებენ მათ. დებულება, რომელთაგან, მაგალითად, აქ შეიძლება აღინიშნოს შემდეგი:

• მოსკოვის მთავრობის 2012 წლის 16 თებერვლის ბრძანებულება No57-PP "სტაციონარული კვების ობიექტებში სეზონური კაფეების განთავსების შესახებ" (სტაციონარული კვების ობიექტებში სეზონური კაფეების განთავსების, მოწყობისა და ექსპლუატაციის წესებთან ერთად, ადმინისტრაციული საჯარო სერვისის „სტაციონარული საზოგადოებრივი კვების საწარმოს სეზონური კაფეს ჩართვა არასტაციონარული საცალო ობიექტების განლაგებაში (განლაგებაში ცვლილებები) მიწოდების დებულება“);
• მოსკოვის სამხრეთ ადმინისტრაციული ოლქის პრეფექტურის 2012 წლის 29 მარტის ბრძანებულება №01-41-136 „სტაციონარული საზოგადოებრივი კვების ობიექტში სეზონური კაფეს ადგილზე შეყვანის შესახებ შეტყობინების მომზადებისა და გაცემის წესის დამტკიცების შესახებ. საწარმო შევიდა არასტაციონარული საცალო ობიექტების განთავსების სქემაში“;
• მოსკოვის რეგიონის პოდოლსკის დეპუტატთა საქალაქო საბჭოს 2006 წლის 17 თებერვლის N7/5 გადაწყვეტილება „ქალაქ პოდოლსკში სამომხმარებლო ბაზრის ობიექტების მუშაობის წესების დამტკიცების შესახებ“;
• მოსკოვის რეგიონის ლუხოვიცკის მუნიციპალური ოლქის ლუხოვიცის საქალაქო დასახლების დეპუტატთა საბჭოს 2011 წლის 15 ნოემბრის №836 გადაწყვეტილება „ლუხოვიცის ურბანული დასახლების ტერიტორიაზე ვაჭრობის ორგანიზების წესების დამტკიცების შესახებ“. და ა.შ.

კვების სერვისები უზრუნველყოფილია რესტორნებში, კაფეებში, ბარებში, სასადილოებში, სნეკ ბარებში, სწრაფი კვების ობიექტებში, ბუფეტებში, კაფეტერიებში და კულინარიულ მაღაზიებში. მომსახურების დონის, აღჭურვილობის დონის მიხედვით, ყველა კვების ობიექტი იყოფა ტიპებად, ასევე რესტორნები და ბარები იყოფა კლასებად (ლუქსი, უმაღლესი, პირველი). ეს საზოგადოებრივი კვების ობიექტები შეიძლება იყოს დამოუკიდებელი ორგანიზაციები (ინდივიდუალური მეწარმეები) ან იყოს ნებისმიერი განსახლების ობიექტის ნაწილი. მათ მიერ ნედლეულის შეძენისა და შენახვის ფუნქციების შესრულება, საჭმლის მომზადების, გადამუშავებისა და შესანახი ნივთების ფუნქციები რეგულირდება სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური ზედამხედველობის ორგანოების სპეციალური აქტებით (ჯანმრთელობა, ვაჭრობა).

საზოგადოებრივი კვების საწარმო არის საწარმო, რომელიც განკუთვნილია საზოგადოებრივი კვების პროდუქტების, მათ შორის კულინარიული პროდუქტების, ფქვილის საკონდიტრო ნაწარმისა და პურ-ფუნთუშეულის წარმოებისთვის, რეალიზაციისა და (ან) მოხმარების ორგანიზებისთვის. ისინი ასევე ხაზს უსვამენ, რომ ეს არის ორგანიზაცია, რომელიც ასრულებს კულინარიული პროდუქტების დამზადების, გაყიდვისა და მოხმარების ორგანიზებას და მომსახურების მიწოდებას.

საზოგადოებრივი კვების სერვისი გაგებულია, როგორც საწარმოებისა და მოქალაქეების - ინდივიდუალური მეწარმეების საქმიანობის შედეგი, რათა დააკმაყოფილონ მომხმარებლის მოთხოვნილებები კვებისა და დასასვენებლად.

სერვისის მიმწოდებელი გაგებულია, როგორც საზოგადოებრივი კვების საწარმო და მოქალაქე-მეწარმე, რომელიც ასრულებს სამუშაოებს კულინარიული პროდუქტების წარმოებაზე, რეალიზაციასა და მოხმარების ორგანიზებაზე.

კვების სერვისის მომხმარებელი არის მოქალაქე, რომელიც სარგებლობს კვების, მომსახურებისა და დასვენების მომსახურებით.

მომსახურების პროცესი საზოგადოებრივ კვებაში მოიცავს ოპერაციების ერთობლიობას, რომელსაც კონტრაქტორი ასრულებს მომსახურების მომხმარებელთან უშუალო კონტაქტში კულინარიული პროდუქტების რეალიზაციაში და დასასვენებლად.

ქეითერინგი თანამედროვე სასტუმროს მეორე მთავარი სერვისია. თითქმის ყველა სასტუმროს აქვს კვების ობიექტები, რომლებიც ემსახურებიან მხოლოდ სტუმრებს (მაგალითად, სანატორიუმებში და პანსიონატებში) ან ემსახურებიან როგორც სტუმრებს, ასევე სხვა ადამიანებს (რესტორანი, ღამის კლუბი).

თანამედროვე სასტუმროში ქეითერინგი შეიძლება იყოს რამდენიმე ტიპის (ტურისტულმა სააგენტომ ეს ინფორმაცია უნდა მიუთითოს ტურისტთან ხელშეკრულებაში): გარნი (BB) - სტუმრის მიწოდება მხოლოდ საუზმით; ნახევარი პანსიონი (HB) - სტუმრის მიწოდება საუზმით და ვახშმით; სრული დაფა (FB) - საუზმე, ვახშამი, ლანჩი; "all inclusive" (AI) - სტუმრის მიწოდება დღეში ოთხჯერადი კვებით და საჭმლის (სასმელის გარდა) ჭამა მთელი დღის განმავლობაში (ჩვეულებრივ 24:00 საათამდე); "ულტრა-ყოვლისმომცველი" (UAI) - სტუმრის უზრუნველყოფა დღეში ოთხჯერადი კვებით და საჭმლის, მათ შორის გამაგრილებელი სასმელების და ადგილობრივი ალკოჰოლური სასმელების ჩათვლით, დღის საათებში (ჩვეულებრივ, 24:00 საათამდე); "Extra-All-Inclusive" (EAI) - სტუმრის უზრუნველყოფა დღეში ოთხჯერადი კვებით და საჭმლის მიღების შესაძლებლობა, მათ შორის გამაგრილებელი სასმელებისა და ალკოჰოლური სასმელების, დღის საათებში (ჩვეულებრივ, 24:00 საათამდე).

სასტუმროს რესტორნის მიერ კვებით მიწოდებას შეიძლება ჰქონდეს შემდეგი გამოთქმა: “table-dot” (საერთო მაგიდა) - რესტორნის დარბაზებში გაშლილია დიდი მაგიდები, რომლებიც ემსახურებიან ტექნიკით, რომელთა რაოდენობა შეესაბამება სტუმრების რაოდენობას; „ბუფეტი“ - რესტორნის დარბაზებში შემოთავაზებული კერძების მთელი ასორტიმენტი იდება ცალკე მაგიდაზე, სტუმარს უფლება აქვს განსაზღვროს კერძი და პორციის ზომა; "a la carte" - გულისხმობს სტუმრების ინდივიდუალურ მომსახურებას მორგებული მენიუს სისტემის მიხედვით.

საზოგადოებრივი კვების ობიექტების საქმიანობა ვიზიტორებისთვის, მათ შორის ტურისტებისთვის, რეგულირდება საზოგადოებრივი კვების სერვისების მიწოდების წესებით, შემუშავებული რუსეთის ფედერაციის კანონის შესაბამისად "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".

ამ ხელშეკრულებით კონტრაქტორი არის ორგანიზაცია, განურჩევლად იურიდიული ფორმისა, ასევე ინდივიდუალური მეწარმე, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლისთვის საზოგადოებრივი კვების მომსახურებას.

ამ ხელშეკრულებით მომხმარებელი არის მოქალაქე, რომელიც აპირებს შეუკვეთოს ან შეუკვეთოს, გამოიყენოს საზოგადოებრივი კვების სერვისები ექსკლუზიურად პირადი, საოჯახო, საყოფაცხოვრებო და სხვა საჭიროებებისთვის, რომლებიც არ არის დაკავშირებული სამეწარმეო საქმიანობასთან.

საზოგადოებრივი კვების მომსახურების გაწევისთვის წინასწარი ბრძანება შეიძლება გამოიცეს დოკუმენტის (ბრძანების ან ქვითრის) შედგენით, რომელიც შეიცავს საჭირო ინფორმაციას (კონტრაქტორის დასახელება, მომხმარებლის გვარი, სახელი და პატრონიმი, მომსახურების სახეობა, მისი ფასი და გადახდის პირობები, შეკვეთის მიღებისა და შესრულების თარიღი, მომსახურების შესრულების პირობები, მხარეთა პასუხისმგებლობა, შეკვეთის მიღებასა და განთავსებაზე პასუხისმგებელი პირის თანამდებობა, შეკვეთის მიმღების ხელმოწერა და სხვა ინფორმაცია. ), ასევე შეკვეთის განთავსებით სატელეფონო, ელექტრონული ან სხვა კომუნიკაციით.

დამკვეთის ხელშეკრულება საზოგადოებრივი კვების საწარმოსთან არის: კონსენსუალური, კომპენსირებული, ორმხრივი, საჯარო.

კონტრაქტორი ამ ხელშეკრულებით ვალდებულია:

• შეასრულოს სახელმწიფო სტანდარტებით, სანიტარული, ხანძარსაწინააღმდეგო წესებით, ტექნიკური დოკუმენტებით, სხვა წესებითა და მარეგულირებელი დოკუმენტებით დადგენილი სიცოცხლის, ადამიანის ჯანმრთელობის, გარემოს და ქონების უსაფრთხოების სავალდებულო მოთხოვნები;
• ჰქონდეს მიმოხილვებისა და წინადადებების წიგნი, რომელიც მიეწოდება მომხმარებელს მისი მოთხოვნით;
• ვიზუალური და ხელმისაწვდომი ფორმით მომხმარებელთა ყურადღების მიქცევა საჭირო და სანდო ინფორმაცია მიწოდებული სერვისების შესახებ, რაც უზრუნველყოფს მათი სწორი არჩევანის შესაძლებლობას. ინფორმაცია, კერძოდ, უნდა შეიცავდეს: სერვისების ჩამონათვალს და მათი მიწოდების პირობებს, ფასებს რუბლებში და მომსახურების გადახდის პირობებს, შემოთავაზებული საზოგადოებრივი კვების პროდუქტების სავაჭრო სახელს (სახელს), კერძების მომზადების მეთოდებს და მათში შემავალი ძირითადი ინგრედიენტები;
• უზრუნველყოს მომსახურება ნებისმიერ მომხმარებელს, რომელიც დაუკავშირდა მას სერვისის შეკვეთის განზრახვით, მხარეთა მიერ შეთანხმებული პირობებით. მომსახურების გაწევის პირობები, მისი ფასის ჩათვლით, ზოგადად ერთნაირია ყველა მომხმარებლისთვის.

ამავდროულად, საზოგადოებრივი კვების საწარმოს უფლება აქვს:

• დაადგინეთ ქცევის წესები თქვენს ორგანიზაციაში;
• შესთავაზეთ მომხმარებელს მომსახურების წინასწარ გადახდა, გადახდა კერძების შერჩევის შემდეგ ან ჭამის შემდეგ, ან გადახდის სხვა ფორმები, ასევე ნაღდი ან უნაღდო ანგარიშსწორება გაწეული მომსახურებისთვის, მომსახურების მეთოდის, ტიპის, შემსრულებლის სპეციალიზაციის მიხედვით. და სხვა პირობები;
• მომხმარებელს შესთავაზეს (კვების სერვისის მიწოდებასთან ერთად) სხვა ფასიანი მომსახურება. ამასთან, კონტრაქტორს არ აქვს უფლება, მომხმარებლის თანხმობის გარეშე განახორციელოს დამატებითი მომსახურება საფასურით.

მომხმარებელი (საზოგადოებრივი კვების საწარმოს მომხმარებელი) ვალდებულია:

გადაიხადეთ გაწეული მომსახურებისთვის დროულად და კონტრაქტორთან შეთანხმებული წესით. გაწეული მომსახურების საფასურის გადახდისას კონტრაქტორი მომხმარებელს გასცემს მისი გადახდის დამადასტურებელ დოკუმენტს (ნაღდი ფულის ქვითარი, ინვოისი ან სხვა სახის).

ამ შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს:

• ნებისმიერ დროს უარი თქვას მის მიერ დაკვეთილ მომსახურებაზე, კონტრაქტორისთვის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებასთან დაკავშირებული ფაქტობრივად გაწეული ხარჯების გადახდის პირობით;
• თქვენთვის სასურველი მომსახურების გაწევის წინასწარი ბრძანების შესრულების ვადების დარღვევის შემთხვევაში: კონტრაქტორს დაუნიშნეთ ახალი ვადა; მოითხოვოს გაწეული მომსახურების ფასის შემცირება; უარი თქვას მომსახურების გაწევაზე ხელშეკრულების შესრულებაზე.

მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს მომსახურების გაწევის პირობების დარღვევასთან დაკავშირებით მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება. მომხმარებლის მოთხოვნები არ ექვემდებარება დაკმაყოფილებას, თუ კონტრაქტორი ამტკიცებს, რომ მომსახურების გაწევის პირობების დარღვევა მოხდა ფორსმაჟორული გარემოების გამო ან მომხმარებლის ბრალით;

მიწოდებულ სერვისში ხარვეზების გამოვლენისას, თქვენი არჩევანით, მოითხოვეთ: მიწოდებულ სერვისში ხარვეზების უფასო აღმოფხვრა, მათ შორის კვების პროდუქტები; გაწეული მომსახურების, მათ შორის კვების პროდუქტების ფასის შესაბამისი შემცირება; საზოგადოებრივი კვების პროდუქტების სათანადო ხარისხის უსასყიდლო ხელახალი წარმოება; უარი თქვას ასეთი სერვისების გადახდაზე და მათი გადახდის შემთხვევაში მოითხოვოს კონტრაქტორს გადახდილი თანხის დაბრუნება.

მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს სრული ანაზღაურება მიწოდებული მომსახურების ხარვეზებთან დაკავშირებით მისთვის მიყენებული ზარალისთვის.

2012 წელს კვების მომსახურების მიწოდების წესს დაემატა დებულება, რომლის მიხედვითაც კონტრაქტორის მენიუში (ღვინის სიაში) მითითებულია ალკოჰოლური პროდუქტის დასახელება, მისი მოცულობა და ფასი სამომხმარებლო შეფუთვაში, თუ კონტრაქტორი სთავაზობს და ყიდის ალკოჰოლს. სამომხმარებლო შეფუთვაში შემავალი პროდუქტები, ან ალკოჰოლური პროდუქტების დასახელება, მოცულობისა და ფასის ოდენობა და ფასი, რომელიც არ აღემატება 1 ლიტრ ალკოჰოლურ სასმელს (სერვისის მოცულობა დგინდება შემსრულებლის შეხედულებისამებრ).

ასევე, წესებში შემოიღეს პორციის კონცეფცია - ეს არის კვების პროდუქტების (სასმელის) მზა კერძის გარკვეული მოცულობა (წონა), რომელიც მომხმარებელს გარკვეულ ფასად ყიდის, რომელიც შემსრულებლის მიერ არის მითითებული მენიუში (ღვინის სია). ).

გარდა ამისა, გარკვეული სახის საქონლის გაყიდვის წესები აწესებს ახალ მოთხოვნას ალკოჰოლური პროდუქტების საცალო ვაჭრობით დაკავებული ორგანიზაციებისთვის. ალკოჰოლური სასმელების სავაჭრო სართულზე მიტანამდე, ასეთმა ორგანიზაციებმა უნდა შეამოწმონ ფედერალური სპეციალური მარკების და აქციზური მარკების ავთენტურობა ვიზუალურად, ასევე გამოიყენონ Rosalkogolregulirovanie-ს საინფორმაციო რესურსებზე წვდომა. რუსეთის ფედერაციის ფედერალური ანტიმონოპოლიური სამსახურის 2011 წლის 4 ოქტომბრის ინფორმაცია „ტურიზმის ინდუსტრიის ობიექტების კლასიფიკაციის საკითხები“ (რუსეთის ფედერაციის სპორტისა და ტურიზმის სამინისტროს 2011 წლის 22 აგვისტოს No PK წერილთან ერთად. -04-09 / 4795) // საცნობარო სამართლებრივი სისტემა „გარანტი“.